Un logiciel pour ceux qui répondent eux-mêmes à leurs clients
inrelay existe parce que les outils pour petites équipes de support forçaient tout le monde à choisir entre deux mauvaises options.
Pourquoi ce produit existe
Si vous gérez une petite boutique, les logiciels de support client vous imposent un choix. D'un côté, il y a les outils pour grandes entreprises - facturés par utilisateur, par ticket ou par résolution IA, si bien que la facture s'envole exactement lors de votre mois le plus chargé. De l'autre, il y a les outils d'automatisation qui promettent de répondre à vos clients à votre place, intégralement, en espérant que vous ne relirez jamais ce que le robot a réellement dit.
Aucune de ces deux voies n'a été conçue pour la personne qui lit ses messages à minuit parce qu'elle se soucie de ce qui est envoyé en son nom. C'est pour elle que inrelay existe.
inrelay est la boîte de réception partagée nativement IA où l'humain garde le contrôle. L'agent lit chaque message, identifie son sujet, rédige une réponse avec votre ton et la transmet au bon coéquipier - puis il s'arrête, parce que le bouton d'envoi vous appartient.
Ce en quoi nous croyons
L'approbation bat le pilote automatique. Une IA qui rédige des brouillons et un humain qui valide vous apportent la rapidité sans le fil d'excuses de 3 heures du matin. Rien n'est envoyé tant que quelqu'un de votre équipe ne l'a pas validé, sauf si vous activez Autopilot - et même dans ce cas, les remboursements, les clients mécontents et les VIP s'arrêtent toujours en attente d'une personne. Cette règle est essentielle, et elle a sa propre page.
La tarification fixe est la plus honnête. Facturer par utilisateur vous punit pour embaucher ; facturer à la résolution vous punit lorsque vous réussissez. inrelay est à prix fixe par compte, les coéquipiers ne sont jamais facturés, et l'IA fonctionne sur un quota mensuel de crédits inclus dans chaque plan. Aucun frais par résolution. Jamais. Aucune mise à niveau automatique.
Le vrai travail mérite une vraie application. Le support client est un espace où l'on vit, pas un onglet qu'on égare. inrelay est une application de bureau native pour Mac et Windows, avec une application mobile pour les moments d'entre-deux.
Un logiciel peut être serein. Chaleureux, calme, sans précipitation - un outil qui traite votre boîte de réception pendant votre sommeil et vous accueille avec un bref résumé matinal, plutôt qu'un tableau de bord hurlant en rouge.
Où nous en sommes
inrelay est un produit à taille humaine, conçu avec soin, au début de son histoire. Pas de mur de logos ni de faux témoignages - quand de vrais clients voudront en dire du bien, nous les citerons, avec leur accord. D'ici là, notre seule promesse honnête est le produit lui-même : découvrez-le en vingt minutes, ou commencez simplement à l'utiliser.