Canal TikTok Shop
Un logiciel de service client TikTok Shop qui permet d’agir sur la commande
Les messages des acheteurs dans votre boîte de réception partagée avec la commande sous les yeux - statut, articles, livraison - et les actions effectuées directement depuis le fil, sans ouvrir d’autre onglet.
Bientôt disponibleinrelay est un logiciel de service client TikTok Shop qui traite les messages des acheteurs comme une partie intégrante d’une commande, pas comme un simple chat : le statut de la commande, les articles et l’état de la livraison s’affichent à côté de la conversation, et les actions sur la commande s’effectuent directement depuis le fil dès que l’API vendeur de TikTok Shop l’autorise. Le canal est en cours de développement ; la boîte de réception qui l’entoure est disponible aujourd’hui.
La plupart des outils de support traitent TikTok Shop comme un flux de messages, pas comme une boutique. Les intégrations existantes restent limitées : certaines ne couvrent qu’une seule région, d’autres peuvent lire les messages sans jamais modifier une commande, et plusieurs outils reconnus ne proposent aucune intégration TikTok Shop - Gorgias ne prend en charge TikTok Shop que pour les vendeurs américains, et l’intégration de Zendesk ne permet pas de modifier une commande. Résultat : le travail au quotidien - l’acheteur demande, vous vérifiez la commande, vous agissez sur la commande, vous répondez - nécessite toujours d’ouvrir le Seller Center TikTok dans un deuxième onglet.
inrelay est conçu à l’opposé. Une conversation TikTok Shop arrive dans la même boîte de réception partagée que vos e-mails et votre chat en direct, accompagnée directement des détails de la commande.
Ce que vous pouvez faire depuis la boîte de réception
Les actions sur les commandes arriveront avec le canal. Tout le reste sur la gestion des conversations par la boîte de réception - responsables, notes, détection de collision, brouillons avec approbation - est déjà disponible aujourd’hui.
- Consultez la commande sans quitter le fil. Lorsqu’un acheteur écrit, la commande associée s’affiche à côté du message - statut, articles, suivi de livraison - ainsi, il suffit d’un coup d’œil à gauche pour répondre à « où est mon colis ? », sans se connecter au Seller Center.
- Agissez sur la commande directement depuis la conversation. Lorsque l’API vendeur de TikTok Shop autorise une action, vous l’effectuez depuis le fil correspondant - et si la plateforme ne l’autorise pas, nous vous l’indiquons clairement au lieu d’afficher un bouton qui ouvre discrètement un nouvel onglet.
- Laissez l'agent rédiger, gardez la main sur l'envoi. L'agent inrelay lit le message et le contexte de la commande, qualifie l'intention et rédige une réponse avec votre ton. Un humain valide chaque envoi sauf si vous activez Autopilot - et même dans ce cas, les remboursements, les clients mécontents et les VIP s'arrêtent toujours en attente d'une intervention humaine. Le contrôle approve-before-send s'applique aux canaux e-commerce exactement comme aux e-mails.
- Attribuez un responsable à chaque conversation client. Les conversations TikTok Shop sont attribuées, transférées et escaladées comme n'importe quel autre fil, et la détection de collision évite que deux coéquipiers ne répondent au même acheteur.
- Échangez en privé au sujet de la commande. Les notes internes et les @mentions restent au cœur de la conversation et ne parviennent jamais à l’acheteur - « remboursement approuvé, en attente du scan de retour » reste entre vous.
- Répondez aux questions récurrentes une fois pour toutes. Délais de livraison, retours, tailles - indiquez-les dans votre base de connaissances et l’agent IA s’en inspire lorsqu’il rédige ses brouillons. Ainsi, la réponse reste cohérente, même à minuit.
Configuration et exigences de la plateforme
Connecter une boutique implique des autorisations : voici exactement ce que TikTok Shop exige et ce que vous accordez.
Avoir un compte vendeur TikTok Shop
Le canal se connecte à une boutique active, vous avez donc besoin d’un compte vendeur TikTok Shop en règle, dans un marché où TikTok Shop est présent. Un compte personnel TikTok ne suffit pas - il s’agit d’une intégration de boutique, pas d’un réseau social.
Autoriser inrelay via TikTok Shop
Vous vous connectez via le processus d’autorisation d’application de TikTok Shop : connectez-vous en tant que vendeur, vérifiez les accès API demandés - messages et données de commande - et accordez-les explicitement. Vous pouvez révoquer cette autorisation depuis votre compte vendeur à tout moment.
Choisissez l’espace de travail
Choisissez dans quel espace de travail partagé arrivent les conversations de la boutique, et le routage s’occupe du reste - selon les mêmes règles qui trient déjà vos e-mails.
Les messages des acheteurs arrivent
Les nouvelles conversations arrivent avec le contexte de leur commande, sont triées et préparées sous forme de brouillon par l’agent IA, puis attendent la validation d’un humain sur le bouton d’envoi.
Les limites, expliquées clairement
TikTok Shop est régional. La plateforme et ses API vendeurs fonctionnent marché par marché, et ce qu’une intégration peut faire peut varier selon les marchés. Nous publierons la liste exacte des marchés pris en charge lors de la connexion du canal - sans spéculer au préalable.
L’API fixe les limites des actions sur les commandes. Ce que vous pouvez faire sur une commande depuis un fil dépend des autorisations exposées par l’API vendeur de TikTok Shop. Lorsque la plateforme réserve une action au Seller Center, cette action reste dans le Seller Center, et le fil vous l’indique.
Les règles de messagerie de la plateforme s’appliquent. TikTok Shop définit ses propres règles pour les messages entre vendeurs et acheteurs, y compris des limites sur le moment et la manière dont les vendeurs peuvent envoyer des messages. La boîte de réception affiche ces contraintes dans la conversation au lieu de laisser une réponse échouer silencieusement.
La tarification est la même que pour tous les canaux de conversation. Les conversations sur la boutique ne sont jamais comptabilisées - les plans sont à prix fixe, et les canaux sociaux intègrent le plan Team dès leur lancement. Les réponses de l'agent s'appuient sur les crédits IA mensuels inclus dans votre plan. Détails sur la page des tarifs.
Avec vos autres canaux.
TikTok Shop est un canal au sein de la même boîte de réception. L’e-mail et le chat en direct sont disponibles aujourd’hui ; les réseaux sociaux sont en cours de développement, et nous ne prétendrons pas le contraire.
Tous les canaux
La liste complète de ce que inrelay connecte aujourd'hui - et de ce qui est en toute transparence encore en développement.
Voir tous les canaux → E-MAILGmail, Outlook ou IMAP sous la forme d’un support@ partagé - là où la majorité de votre volume arrive encore.
Canal e-mail → CHAT EN DIRECTChat en direct
Un widget sur votre boutique avec un passage de relais à un humain qui conserve tout l'historique.
Canal de chat en direct → RÉSEAUX SOCIAUXInstagram DM
Réponses aux stories, messages privés et mentions dans une file d'attente réservée à votre équipe - pas sur le téléphone du fondateur.
Bientôt disponible →SMS
Les conversations SMS dans la boîte de réception partagée, facturées à l’usage en toute transparence.
En développementVendez là où ils font défiler, répondez depuis un seul endroit.
Commencez gratuitement avec les e-mails dès aujourd'hui - le canal TikTok Shop s'ouvrira dans la même boîte de réception. Sans carte bancaire, jamais par utilisateur.