Canal de TikTok Shop
Software de atención al cliente para TikTok Shop capaz de gestionar el pedido
Mensajes de compradores en tu bandeja de entrada compartida con el pedido al lado (estado, productos, envío) y acciones de pedido realizadas directamente desde el hilo, sin abrir otra pestaña.
Próximamenteinrelay es un software de atención al cliente para TikTok Shop que trata los mensajes de los compradores como parte de un pedido, no como un simple chat: el estado del pedido, los productos y la entrega aparecen al lado de la conversación, y las acciones en el pedido se realizan desde el propio hilo cuando la API de vendedor de TikTok Shop lo permite. El canal está en desarrollo; la bandeja de entrada que lo envuelve ya está disponible.
La mayoría de los centros de ayuda tratan a TikTok Shop como una secuencia de mensajes, no como una tienda. Las integraciones existentes suelen quedarse cortas: algunas cubren una sola región, otras leen mensajes, pero no pueden modificar un pedido, y varias herramientas consolidadas ni siquiera integran TikTok Shop; Gorgias indica soporte de TikTok Shop solo para vendedores de EE. UU. y la integración de Zendesk no permite modificar un pedido. Así que el flujo de trabajo real (el comprador pregunta, revisas el pedido, realizas una acción y respondes) sigue pasando por el Seller Center de TikTok en otra pestaña.
inrelay está diseñado al revés. Una conversación de TikTok Shop llega a la misma bandeja de entrada compartida que tu correo electrónico y tu chat en vivo, y llega acompañada de su pedido.
Lo que puedes hacer desde la bandeja de entrada
Las acciones sobre los pedidos se incluirán con el canal. Todo lo referente a cómo la bandeja de entrada gestiona una conversación (responsables, notas, detección de colisiones, borradores con aprobación) ya está disponible en el producto.
- Consulta el pedido sin salir del hilo. Cuando un comprador escribe, el pedido correspondiente se muestra al lado del mensaje - estado, artículos, progreso de la entrega - de modo que responder a “¿dónde está mi paquete?” consiste en mirar a la izquierda, no en iniciar sesión en el Seller Center.
- Gestiona el pedido directamente desde la conversación. Cuando la API de vendedor de TikTok Shop permite una acción, puedes realizarla desde el propio hilo. Y cuando la plataforma no la permite, te lo avisamos en lugar de mostrar un botón que abre otra pestaña a escondidas.
- Deja que el agente redacte, mantén el control del envío. El agente de inrelay lee el mensaje y el contexto del pedido, etiqueta la intención y redacta un borrador de respuesta con tu voz. Una persona aprueba cada envío salvo que actives Autopilot - e incluso en ese caso, los reembolsos, clientes descontentos y VIP siempre se detienen a esperar a una persona. El control de approve-before-send se aplica a los canales de comercio exactamente igual que al correo electrónico.
- Asigna un responsable a cada hilo. Las conversaciones de TikTok Shop se asignan, transfieren y escalan como cualquier otro hilo, y la detección de colisiones evita que dos compañeros respondan al mismo comprador a la vez.
- Habla sobre el pedido de forma privada. Las notas internas y las menciones con @ se quedan dentro de la conversación y nunca llegan al comprador; comentarios como “reembolso aprobado, esperando el escaneo de devolución” se quedan solo entre vosotros.
- Responde a las preguntas frecuentes una sola vez. Plazos de envío, devoluciones, tallas: escríbelos en tu base de conocimiento y el agente recurrirá a ella al redactar sus borradores, para que la respuesta sea igual de precisa a medianoche.
Configuración y requisitos de la plataforma
Conectar una tienda implica conceder permisos, así que esto es exactamente lo que exige TikTok Shop y lo que autorizas.
Tener una cuenta de vendedor de TikTok Shop
El canal se conecta a una tienda activa, por lo que necesitas una cuenta de vendedor de TikTok Shop activa y sin penalizaciones en un mercado donde opere TikTok Shop. Una cuenta personal de TikTok no basta: esta es una integración para tiendas, no para redes sociales.
Autoriza inrelay a través de TikTok Shop
Te conectas a través del flujo de autorización de aplicaciones propio de TikTok Shop: inicia sesión como vendedor, revisa los permisos de API solicitados (mensajes y datos de pedidos) y concédelos explícitamente. Puedes revocar la autorización desde tu cuenta de vendedor en cualquier momento.
Elige el espacio de trabajo
Elige en qué espacio de trabajo compartido entran las conversaciones de la tienda y el enrutamiento se encarga del resto; las mismas reglas que ya clasifican tu correo electrónico.
Los mensajes de los compradores empiezan a llegar
Las nuevas conversaciones llegan con el contexto de su pedido adjunto, el agente las clasifica y redacta un borrador, y quedan a la espera de que una persona pulse el botón de enviar.
Límites, explicados con claridad
TikTok Shop es regional. La plataforma y sus API de vendedor funcionan mercado por mercado, y lo que puede hacer una integración varía según el mercado. Publicaremos la lista exacta de mercados compatibles cuando el canal esté disponible, sin hacer estimaciones previas.
La API define el límite de las acciones en los pedidos. Lo que puedes hacer con un pedido desde un hilo depende de los permisos que expone la API de vendedor de TikTok Shop. Cuando la plataforma reserva una acción para el Seller Center, esa acción se queda en el Seller Center y el hilo te lo indica.
Se aplican las reglas de mensajería de la plataforma. TikTok Shop establece sus propias políticas para la mensajería entre vendedor y comprador, incluidos los límites sobre cuándo y cómo pueden enviar mensajes los vendedores. La bandeja de entrada muestra estas limitaciones en la propia conversación en lugar de dejar que una respuesta falle en silencio.
El precio es el mismo que para cualquier otro canal de conversación. Las conversaciones de la tienda nunca se cobran por uso: los planes tienen tarifa fija y los canales sociales se añaden al plan Team a medida que se lanzan. Las respuestas del agente recurren a los créditos de IA mensuales que incluye tu plan. Tienes los detalles en la página de precios.
Junto a tus otros canales.
TikTok Shop es un canal más dentro de la misma bandeja de entrada. El correo electrónico y el chat en vivo ya están disponibles; los canales sociales están en desarrollo y no pretendemos decir lo contrario.
Todos los canales
La lista completa de lo que inrelay conecta hoy - y lo que sinceramente todavía está en desarrollo.
Ver todos los canales → CORREO ELECTRÓNICOCorreo electrónico
Gmail, Outlook o IMAP reunidos en un único soporte@ compartido - donde aún llega la mayor parte del volumen.
Canal de correo → CHAT EN VIVOChat en vivo
Un widget en tu tienda con transferencia a un humano que conserva todo el historial.
Canal de chat en vivo → REDES SOCIALESInstagram DM
Respuestas a historias, mensajes directos y menciones en una cola propiedad de tu equipo - no en el teléfono de un fundador.
Próximamente →SMS
Conversaciones por SMS en la bandeja de entrada compartida, medidas de forma transparente.
En desarrolloVende donde navegan, responde desde un solo lugar.
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