Un chatbot de IA con derivación a personas y sin tarifa por resolución
Responde basándose en lo que has escrito, deriva la conversación en el momento adecuado y nunca te da sorpresas en la factura por ser útil.
Un chatbot de IA con derivación a personas responde a las preguntas de los clientes de forma automática y transfiere la conversación a una persona cuando no puede ayudar. El chatbot de inrelay responde a los visitantes del chat en vivo utilizando tu base de conocimientos y fuentes, declina los temas que marques como restringidos y los deriva a un miembro del equipo específico con la conversación completa adjunta.
Lo que evita es el bucle. Todo el mundo ha discutido con un bot que no cedía - reformulando la misma pregunta cuatro veces, buscando la palabra que dé acceso a una persona. Un chatbot solo merece la pena si la salida es tan buena como la respuesta, y por eso la derivación de esta página recibe más atención que las propias respuestas.
Cómo funciona en inrelay
El chatbot responde a partir de tu propio material - artículos de ayuda publicados y las fuentes de conocimientos que hayas añadido - en lugar de la impresión general que un modelo tenga de tu negocio.
Esa fundamentación es un ajuste, no una simple intención. Cada fuente que añades tiene su propio interruptor para permitir o no que la IA la utilice, por lo que cualquier documento sobre el que no estés preparado para responder quedará fuera de todas las respuestas. Cuando la búsqueda no encuentra nada sólido, el bot está diseñado para escalar en lugar de adivinar.
- Responde al chat en vivo, en tu widget, con el nombre que elijas - para que nadie lo confunda con un compañero de equipo. Cada consulta que atiende se desvía antes de llegar a tu cola.
- Siempre, o solo fuera de horario. Mantenlo activo las 24 horas o deja que las personas atiendan de día y el bot de noche, usando el horario comercial que ya configuraste.
- Comprueba su propio trabajo. Tras responder usando tu información, puede preguntar si la respuesta ayudó - y considerar un “no” como motivo para buscar a una persona.
- Indica que es una IA. Una pequeña etiqueta en cada mensaje del bot, activada por defecto, porque los bots identificados generan más confianza, no menos.
- Chat en vivo hoy. El chatbot responde a los visitantes en el widget - los hilos de correo siguen llegándote con un borrador preparado, algo diferente y deliberadamente más cauto.
Lo que realmente hace la derivación
Una derivación en inrelay no es un simple mensaje indicando que alguien se pondrá en contacto. Es una derivación real - un cambio de estado en la conversación: el hilo pasa a estar a la espera de tu equipo, requiere respuesta, se elimina cualquier posposición y - si asignaste a alguien - llega a un miembro del equipo específico mientras los demás reciben una notificación.
Hay tres motivos que lo activan. El visitante pide hablar con una persona. La pregunta toca un tema que marcaste como restringido. O el bot lleva varios mensajes sin resolver nada y le has indicado que deje de intentarlo. En cada caso, dice la frase de derivación que escribiste y puede solicitar un correo electrónico antes para que la conversación no se pierda si el visitante cierra la pestaña.
Los controles son tuyos
Cada uno de estos controles es un campo en la página de configuración, no un ticket de soporte para nosotros:
- Preguntarme siempre sobre. Una única lista para el chatbot y el agente de IA. Reembolsos por encima de tu política, asesoramiento legal o fiscal, pedidos personalizados... el bot deriva estos casos a tu equipo en lugar de improvisar.
- Un porcentaje de despliegue. Activa el bot solo en una parte de las conversaciones nuevas en lugar de en todas. Cada conversación se queda con quien la haya iniciado - la configuración nunca cambia a nadie a mitad del chat.
- Escalar tras N mensajes. El bot deriva el chat a tu equipo en cuanto un visitante le envía tres mensajes sin respuesta por vuestra parte. Define un número menor para derivarlo antes.
- Un presupuesto mensual de respuestas. La cantidad de respuestas que el bot puede enviar este mes: un límite que tú defines dentro de los créditos de IA de tu plan. Superado ese límite, cada chat simplemente se deriva al equipo hasta que cambie el mes.
Esa última opción resume toda la confianza en un solo campo, por lo que conviene ser precisos: el presupuesto es un límite que tú eliges, y alcanzarlo no te cuesta nada salvo que el bot se quede en silencio.
Por qué importa
Para un equipo de una a cinco personas, el chatbot no busca desviar clientes. Se trata de las once horas al día en que no hay nadie frente al ordenador. Un visitante con una duda de tallas a medianoche obtiene respuesta de tu centro de ayuda o se va; no hay una tercera opción en la que despiertes y lo atiendas. Para equipos de comercio electrónico y DTC, a esa hora es donde se concentra la mayoría del volumen de “¿dónde está mi pedido?”.
El motivo para vigilar qué respuestas ofrece es la misma razón para tenerlo. Recibir una respuesta equivocada a medianoche es peor que no recibir ninguna - por lo que la fórmula que funciona es un bot limitado a lo que realmente has escrito, con límites claros y una salida rápida hacia una persona.
Cómo lo hace inrelay de forma diferente
El resto de herramientas del sector cobran por respuesta del bot. Fin de Intercom cobra $0.99 por resolución, Help Scout $0.75, Zendesk entre $1.50 y $2.00, y Gorgias cobra la resolución por IA y el ticket asociado. Los cálculos resultan incómodos en cuanto los ves: un buen mes para tu negocio se convierte en un mes caro de soporte, y la herramienta que compraste para ahorrar te cobra más precisamente cuando más trabajo tienes.
Sin comisiones por resolución. Jamás. El trabajo del agente viene incluido en el plan. Tú defines tu presupuesto de IA. Cada plan incluye un fondo mensual de créditos de IA (una respuesta del bot consume 1) y el límite de respuestas del bot es un número que tú introduces, visible antes de que el bot se active y modificable después. Sin subidas automáticas de plan. Nada en un mes de diciembre ajetreado te pasará a un plan superior por su cuenta.
Lo que ganas con esto, más allá del ahorro, es la tranquilidad con tu chatbot. Cuando cada respuesta del bot tiene un coste, los incentivos se desalinean de forma silenciosa - el proveedor quiere que el bot resuelva y tú quieres que derive. Aquí nadie cobra por respuesta, por lo que la única duda es si la respuesta fue buena.
Tarifas de competidores a agosto de 2026, extraídas de sus propias páginas de precios - los mismos datos usados en precios.
Cómo configurarlo
Dale material para leer
Publica algunos artículos de ayuda o añade una fuente - tu sitio web, tus documentos, una política. El bot responde a partir de esto y nada más.
Define los límites
Indica los temas que siempre deben ir a una persona y el compañero a quien deben asignarse las escalaciones, y escribe el texto de derivación con tus propias palabras.
Ajusta el presupuesto y empieza
Elige el presupuesto mensual de respuestas y si el bot trabaja todo el día o solo fuera de horario. Empieza con un porcentaje de despliegue bajo si prefieres observar al principio.
Revisa las transcripciones durante una semana
Todas las conversaciones del bot están en tu bandeja de entrada como cualquier otra. Si falla en alguna, suele deberse a un artículo que falta, no a que el bot no funcione. La documentación de ayuda explica cada ajuste.
El chatbot está en todos los planes, incluido el gratuito: funciona con los créditos de IA de tu plan y el límite de respuestas que definas, nunca cobrando por respuesta.
Funciona con el resto de la bandeja de entrada.
El chatbot es solo una parte de las funciones de inrelay - estas son las más cercanas.
De dónde obtiene las respuestas
El bot es tan bueno como lo sea tu centro de ayuda. Cada artículo que publicas es otra pregunta de la que puede encargarse.
Ver la base de conocimientos → LA PROMESAAprobar antes de enviar
En correo y tickets, el agente IA redacta el borrador y espera. Nada llega al cliente sin que una persona lo decida.
El modelo de aprobación → CHAT EN VIVOEl canal donde funciona
Chat en tu sitio web, donde personas y bot comparten la misma cola e historial.
Ver chat en vivo →Un bot que sabe cuándo parar.
Empieza gratis con tu propio buzón - todas las funciones, sin tarjeta, nunca por usuario.