Un chatbot IA con passaggio all'operatore umano e nessun costo per risoluzione
Risponde basandosi su ciò che hai scritto, passa la mano al momento giusto e non ti sorprende mai con costi extra per essersi reso utile.
Un chatbot IA con passaggio all'operatore umano risponde automaticamente alle domande dei clienti e trasferisce la conversazione a una persona quando non può aiutare. Il chatbot di inrelay risponde ai visitatori della chat dal vivo usando la tua base di conoscenza e le tue fonti, rifiuta gli argomenti contrassegnati come vietati e passa la conversazione a un collega specifico, allegando l'intera cronologia.
Ciò che evita è il circolo vizioso. Tutti hanno litigato con un bot che non voleva mollare la presa - riformulando la stessa domanda quattro volte, cercando la parola chiave per parlare con una persona. Un chatbot ha senso solo se l'uscita è valida quanto la risposta: ecco perché il passaggio di consegne in questa pagina riceve più attenzione delle risposte stesse.
Come funziona in inrelay
Il chatbot risponde basandosi sul tuo materiale - gli articoli pubblicati nel centro assistenza e le fonti di conoscenza che hai aggiunto - anziché sull'impressione generale che un modello ha della tua azienda.
Quel vincolo è un'impostazione, non una speranza. Ogni fonte aggiunta dispone di un proprio interruttore per stabilire se l'IA può utilizzarla, così un documento su cui non desideri ancora rispondere non verrà mai usato nelle risposte. Se la ricerca non trova nulla di solido, il bot è progettato per inoltrare la chat al team invece di tirare a indovinare.
- Risponde in chat dal vivo, nel tuo widget, con il nome che scegli tu - così nessuno lo scambia per un collega. Ogni domanda a cui risponde viene deviata prima che raggiunga la tua coda.
- Sempre, o solo fuori orario. Fallo funzionare h24, oppure lascia che le persone si occupino del giorno e il bot della notte, usando gli orari di apertura che hai già impostato.
- Verifica il proprio lavoro. Dopo aver risposto basandosi sulle tue informazioni, può chiedere se è stato d'aiuto - e considerare un “no” come motivo per coinvolgere una persona.
- Dice chiaramente di essere un'IA. Una piccola etichetta su ogni messaggio del bot, attiva di default, perché i bot trasparenti trasmettono più fiducia, non meno.
- Live chat oggi. Il chatbot risponde ai visitatori nel widget - le conversazioni via email arrivano ancora con una bozza in attesa, una scelta diversa e volutamente più cauta.
Cosa fa davvero il passaggio di consegne
Un passaggio di consegne in inrelay non è un messaggio che dice che qualcuno si metterà in contatto. È una vera e propria escalation - un cambio di stato della conversazione: la conversazione viene contrassegnata come in attesa del tuo team, richiede una risposta, ogni promemoria o snooze viene azzerato e - se ne hai indicato uno - viene assegnata a un collega specifico, mentre tutti gli altri ricevono comunque una notifica.
Ci sono tre fattori scatenanti. Il visitatore chiede di parlare con una persona. La domanda riguarda un argomento che hai contrassegnato come limitato. Oppure il bot ha inviato diversi messaggi senza risolvere nulla e gli hai detto di smettere di tentare. In ciascun caso pronuncia la frase di passaggio che hai scritto tu, e può prima raccogliere un'email in modo che la conversazione non vada persa se il visitatore chiude la scheda.
I comandi sono tuoi
Ognuno di questi è semplicemente un campo in un'unica pagina di impostazioni, senza dover aprire un ticket di supporto a noi:
- Chiedi sempre a me. Un'unica lista per il chatbot e l'agente IA. Rimborsi oltre la tua politica aziendale, consulenza legale o fiscale, ordini personalizzati: il bot passa queste richieste al tuo team invece di improvvisare.
- Una percentuale di rilascio. Avvia il bot su una percentuale di nuove conversazioni anziché su tutte. Una conversazione rimane a chi l'ha presa in carico - l'impostazione non cambia mai a metà chat.
- Passaggio dopo N messaggi. Il bot trasferisce la chat al tuo team quando un visitatore gli ha inviato tre messaggi senza risposte dal team. Imposta un numero inferiore per un passaggio più rapido.
- Un budget mensile di risposte. Il numero di risposte che il bot può inviare in questo mese: un limite che imposti nell'ambito dei crediti IA del tuo piano. Superato il limite, ogni chat passa semplicemente al team fino al rinnovo del mese.
Quest'ultima opzione racchiude l'intero concetto di fiducia in un unico campo, quindi vale la pena essere precisi: il budget è un limite massimo scelto da te, e raggiungerlo comporta unicamente che il bot smetta di rispondere fino al rinnovo.
Perché è importante
Per un team da uno a cinque elementi, il chatbot non serve a fare statistiche di deviazione dei ticket. Serve per le undici ore al giorno in cui nessuno è alla scrivania. Un visitatore con una domanda sulle taglie a mezzanotte o riceve una risposta dal tuo centro assistenza o se ne va; non c'è una terza opzione in cui ti svegli e lo intercetti. Per i team di e-commerce e DTC, in quelle ore si concentra la maggior parte delle richieste tipo “dov'è il mio ordine?”.
Il motivo per cui prestare attenzione alle risposte che dà è lo stesso per cui si sceglie di usarlo. Ricevere una risposta errata a mezzanotte è peggio che non riceverne alcuna - quindi la formula vincente è un bot limitato a ciò che hai effettivamente scritto, con paletti chiari e un rapido passaggio a una persona.
Come inrelay lo fa in modo diverso
Il resto del settore fattura il bot a risposta. Fin di Intercom addebita $0.99 per risoluzione, Help Scout $0.75, Zendesk da $1.50 a $2.00, e Gorgias conteggia sia la risoluzione dell'IA sia il ticket sottostante. I calcoli diventano amari quando li guardi da vicino: un buon mese per la tua attività diventa un mese costoso per la tua assistenza, e lo strumento acquistato per risparmiare ti fa pagare di più proprio quando sei più occupato.
Nessun costo a risoluzione. Mai. Il lavoro dell'agente IA è compreso nel piano. Sei tu a impostare il budget per l'IA. Ogni piano include un pacchetto mensile di crediti IA - una risposta del bot ne usa 1 - e il limite di risposte del bot è un numero che digiti tu, visibile prima di attivare il bot e modificabile in qualsiasi momento. Nessun passaggio di piano automatico. Anche un mese di dicembre molto intenso non ti farà passare a un piano superiore a tua insaputa.
Ciò che ottieni, oltre al risparmio, è un chatbot con cui stare tranquilli. Quando ogni risposta del bot ha un costo, gli incentivi vanno silenziosamente nella direzione sbagliata - il fornitore vuole che il bot risolva, mentre tu vuoi che passi la palla a una persona. Qui nessuno viene pagato a risposta, quindi l'unica domanda rimasta è se la risposta fosse valida.
Tariffe dei concorrenti aggiornate ad agosto 2026, tratte dalle pagine dei prezzi dei fornitori stessi - le stesse utilizzate nella pagina prezzi.
La configurazione
Dagli qualcosa da leggere
Pubblica alcuni articoli di assistenza o aggiungi una fonte - il tuo sito, la tua documentazione, un documento sulle condizioni. Il bot risponde basandosi solo su questo.
Scrivi i paletti
Indica gli argomenti da inoltrare sempre a una persona e il collega a cui indirizzare le escalation, e scrivi la frase di passaggio con parole tue.
Imposta il budget, poi vai online
Scegli il budget mensile di risposte e se il bot deve funzionare tutto il giorno o solo fuori orario. Inizia con una piccola percentuale di rilascio se preferisci monitorarlo all'inizio.
Leggi le trascrizioni per una settimana
Ogni conversazione del bot si trova nella tua inbox come tutte le altre. Quelle in cui ha sbagliato sono di solito dovute a un articolo mancante, non a un bot guasto. La documentazione spiega ogni impostazione.
Il chatbot è presente su ogni piano, compreso quello gratuito, e funziona con i crediti IA del tuo piano e il limite di risposte da te impostato, mai con costi per risposta.
Funziona con il resto della inbox.
Il chatbot è solo una parte della famiglia di funzionalità inrelay - queste sono quelle più vicine.
Da dove trae le risposte
Il bot è valido esattamente quanto il tuo centro assistenza. Ogni articolo che pubblichi è un'altra domanda che può gestire.
Vedi il centro assistenza → LA PROMESSAApprova prima dell'invio
Su email e ticket l'assistente IA scrive la bozza e aspetta. Nulla raggiunge il cliente senza che una persona decida.
Il modello di approvazione → LIVE CHATIl canale su cui funziona
Chat sul tuo sito, con persone e bot che condividono un'unica coda e un'unica cronologia.
Vedi la live chat →Un bot che sa quando fermarsi.
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