Una lista di controllo di onboarding in-app nel widget che hai già
Mostra ai nuovi clienti le tre cose importanti da fare per prime - senza aggiungere un secondo script al tuo prodotto.
Una lista di controllo di onboarding in-app è un breve elenco di attività guidate che mostra a un nuovo cliente cosa fare prima e traccia i suoi progressi. In inrelay ne crei una nelle impostazioni e compare all'interno del tuo widget di supporto - lo stesso widget che risponde già alle domande sul tuo sito.
Ciò che evita è la prima settimana silenziosa. Un nuovo cliente si registra, apre il prodotto, vede tutto insieme e chiude la scheda - e l'unico segnale che ricevi è che non è più tornato. Una lista di controllo sostituisce l'intera interfaccia con tre o quattro passaggi in un ordine logico, offrendo un traguardo visibile. È un self-service pensato per iniziare anziché per sbloccarsi - ed è per questo che i creator che vendono corsi e abbonamenti tendono a sceglierlo subito.
Come funziona in inrelay
Checklist e tour vengono creati nella pagina Checklist nelle impostazioni desktop, e distribuiti tramite il widget che i tuoi clienti usano già per contattarti.
- Passaggi nell'ordine desiderato. Ogni passaggio ha un titolo, un sottotitolo di una sola riga e testo opzionale o uno screenshot. Il completamento di uno sblocca quello successivo.
- Tre tipi di pulsante d'azione. Indirizza il cliente a un URL, apri uno dei tuoi articoli di supporto all'interno del widget o lascia il passaggio in sola lettura senza alcun pulsante.
- Un'etichetta che appare solo se ci sono attività. L'etichetta Attività appare nella home del widget quando c'è una checklist assegnata e incompleta, mostrando il titolo della checklist e il conteggio delle cose rimaste. Quando la lista è completata, l'etichetta scompare.
- Passaggi che la tua app può spuntare da sola. Un passaggio può contenere una chiave inviata dal tuo prodotto: tutto ciò che il cliente ha già fatto prima di aprire il widget risulta completato, senza chiederglielo due volte.
- Una vera conclusione. Il completamento avvia un messaggio di congratulazioni e mostra un pulsante con l'azione successiva consigliata - la checklist termina in modo chiaro invece di dissolversi nel nulla.
- Modifica in sicurezza. Le modifiche raggiungono tutti immediatamente; la sospensione nasconde la checklist ai nuovi visitatori, mentre chi l'ha già iniziata continua a vederla.
- Una checklist e un tour per ciascuno spazio di lavoro - nessuna regola di segmentazione del pubblico, nessun sollecito di promemoria e nessuna automazione attivata da eventi al di là delle chiavi comunicate dalla tua app.
E poi un tour del prodotto
Una checklist dice cosa fare. Un tour mostra dove si trovano le cose. Quando la checklist è completata, l'etichetta si trasforma in “Mostrami il prodotto” - non più un'attività, ma una semplice offerta - e apre una finestra modale al centro dello schermo che mostra il tuo prodotto una schermata alla volta, guidata da uno screenshot o da una breve registrazione.
I tour guidati sono pensati per essere consultati liberamente piuttosto che tracciati. Non c'è uno stato di completamento, nessuna barra di avanzamento e nessun sollecito: un cliente può aprirne uno il primo giorno o al quarantesimo, passare al passaggio che gli serve e chiuderlo. I dettagli che non entrano in cinque schermate appartengono al tuo centro assistenza, che lo stesso widget può consultare.
Perché è importante
Assistenza e onboarding sono la stessa conversazione che avviene in due momenti diversi. Le domande che un nuovo cliente ti avrebbe inviato nella prima settimana sono quasi identiche ai passaggi che una checklist di onboarding in-app può offrirgli nel primo minuto - ecco perché gestire entrambe dallo stesso widget ha molto più senso che gestirle da due prodotti separati che non comunicano mai.
Cambia anche l'aspetto della tua inbox. Ogni passaggio completato in autonomia dal cliente è una conversazione che non comincia mai - una deviazione dei ticket che avviene prima ancora che la domanda prenda forma - e le conversazioni che si aprono arrivano da utenti che hanno già iniziato a orientarsi. È lo stesso modello creato da un centro assistenza, ma anticipato: rispondere prima che la domanda venga posta.
Come inrelay lo fa in modo diverso
Le checklist di onboarding di solito si presentano come un prodotto a sé stante: una piattaforma separata, uno script distinto nella pagina e una fattura a parte che cresce con gli utenti attivi mensili. Finisci per pagare due volte per parlare con la stessa persona - una volta quando ha bisogno di guida e una quando ha bisogno di assistenza.
In inrelay la checklist sfrutta lo stesso widget installato per l'assistenza. Un solo script, un unico punto in cui i clienti sanno già di dover cliccare e un prezzo fisso che non cambia quando il tuo prodotto cresce. La checklist, il tour, gli articoli del centro assistenza e la conversazione con un operatore sono quattro viste dello stesso pannello - un cliente bloccato al secondo passaggio può chiedere aiuto sul secondo passaggio senza uscire.
Lo usiamo anche noi, che è la prova di trasparenza definitiva: i nuovi account inrelay ricevono la propria checklist “Configurazione” nel nostro widget, con i passaggi già completati durante la registrazione segnati come fatti.
La configurazione
Apri Checklist nelle impostazioni desktop
Crea la tua checklist di onboarding, assegnale il titolo che i clienti vedranno nell'etichetta e lasciala in bozza mentre la scrivi.
Scrivi tre o quattro passaggi
Meno di quante credi. Ciascuna riceve un titolo, una riga di spiegazione e un'azione - un link, un articolo o niente affatto.
Scrivi la conclusione
Imposta il messaggio di congratulazioni e l'unico pulsante successivo, così il completamento porta a un'azione concreta.
Attiva e osserva
Attivala e l'elemento apparirà nel tuo widget. Il builder conta visualizzazioni, avvii, progressi e completamenti per mostrarti su quale passaggio le persone si bloccano. La documentazione spiega ogni campo.
La creazione di checklist e tour è inclusa nei piani Team e Studio. Su Solo la pagina è visibile e trasparente al riguardo, anziché essere nascosta dietro un pulsante inattivo.
Funziona con il resto della inbox.
Le checklist sono una parte della famiglia di funzionalità di inrelay - queste sono quelle più vicine.
Gli articoli aperti da un passaggio
Qualsiasi passaggio può aprire uno dei tuoi articoli di supporto all'interno del widget, senza reindirizzare l'utente a una nuova scheda.
Vedi il centro assistenza → CHATBOT IAQuando un passaggio fa sorgere una domanda
Lo stesso pannello risponde - e passa il cliente a una persona non appena serve l'intervento umano.
Vedi il chatbot → ROADMAPCosa chiederanno in seguito
Una volta completata la configurazione, arrivano le richieste. Una roadmap pubblica le trasforma in voti anziché in un backlog invisibile.
Vedi la roadmap →La loro prima settimana, con una mappa.
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