Canale Instagram
Una casella di posta condivisa per Instagram DM gestita da tutto il team
Risposte alle storie, DM e menzioni in un'unica coda condivisa - assegnate come le email, bozze create dall'agente, approvate da un operatore umano. Non il telefono del fondatore a mezzanotte.
In arrivo a breveUna casella di posta condivisa per Instagram DM raccoglie risposte alle storie, messaggi diretti e menzioni in un’unica coda gestita da tutto il team. In inrelay, ogni conversazione Instagram ha un responsabile, note interne e rilevamento delle sovrapposizioni come per le email; l’agente IA prepara le bozze delle risposte con il tuo tono di voce e un umano approva ogni invio. Il canale è in fase di sviluppo; la casella di posta è già attiva.
Per gran parte dei negozi incentrati sui social, l'assistenza Instagram ha un unico punto critico: chiunque possieda l'accesso all'account. I DM vivono su quel singolo telefono, le risposte arrivano solo quando quella persona è disponibile e nessun altro può vedere cosa sia stato promesso e a chi. Condividere la password non significa avere un'inbox di team - significa condividere una responsabilità senza un responsabile, senza cronologia e senza modo di sapere chi ha già risposto.
inrelay gestisce Instagram nello stesso modo in cui una casella di posta condivisa gestisce le email: una conversazione è un thread con un responsabile, uno stato e un canale privato interno - e non importa più su quale telefono sia iniziata.
Cosa puoi fare dall’inbox
La sezione Instagram arriva con il canale. La struttura di gestione per il team - assegnazione, note, rilevamento delle collisioni, bozze con approvazione - è già attiva nel prodotto oggi.
- Un’unica coda per ogni canale Instagram. Messaggi diretti, risposte alle storie e menzioni arrivano come conversazioni nella casella di posta condivisa, accanto a email e live chat - non come notifiche nella schermata di blocco di qualcuno.
- Assegna un DM come qualsiasi altra conversazione. Ogni conversazione Instagram ha un responsabile - preso in carico, assegnato, trasferito o scalato con le stesse regole di instradamento usate per le email. La domanda “chi se ne occupa?” trova risposta direttamente nella conversazione.
- Non rispondere mai due volte alla stessa persona. Il rilevamento delle collisioni mostra chi sta visualizzando e scrivendo, evitando che due colleghi inviino due risposte diverse allo stesso cliente - il classico errore da account condiviso.
- Lascia che l'agente IA scriva, tieni tu l'invio. L'agente IA legge il messaggio diretto e lo storico del cliente, etichetta l'intento e crea una bozza che rispecchia la tua voce - poi un essere umano la approva prima che arrivi su Instagram. Il filtro approve-before-send vale per ogni canale.
- Parla in privato all'interno della conversazione. Le note interne e le @menzioni vivono nella conversazione e sono strutturalmente invisibili al cliente - “sta chiedendo dell'ordine di marzo, controlla prima di promettere” rimane tra di voi.
- Rispondi alle domande ripetitive da un'unica fonte. Taglie, spedizioni, riassortimenti - l'agente crea le bozze attingendo dalla tua base di conoscenza, così la decima richiesta “quando torna disponibile?” della giornata riceve la stessa risposta corretta della prima.
Configurazione e autorizzazioni
Connettere Instagram è un'autorizzazione, non un progetto di integrazione. Ecco cosa richiede la piattaforma e cosa concedi.
Usa un account professionale Instagram
Meta apre le sue API di messaggistica solo agli account professionali - aziendali o creator. Se usi un account personale, il passaggio è gratuito e richiede un minuto nell'app Instagram.
Autorizza inrelay tramite Meta
Ti connetti tramite il flusso di autorizzazione ufficiale di Meta: effettui l'accesso, verifichi le autorizzazioni di messaggistica richieste da inrelay e le concedi esplicitamente. Nessuna password viene condivisa con nessuno - noi compresi - e puoi revocare la connessione dalle impostazioni di Meta in qualsiasi momento.
Scegli lo spazio di lavoro e le regole
Scegli in quale spazio di lavoro condiviso arrivano le conversazioni di Instagram e come vengono smistate - le stesse regole di triage già usate per le tue email.
Elimina l'accesso condiviso
I DM, le risposte alle storie e le menzioni iniziano a confluire nella coda con assegnatari e cronologia. La password dell'account torna a essere soltanto una password dell'account.
Limiti, spiegati chiaramente
Instagram è una piattaforma di Meta, e le sue regole vincolano ogni strumento che si connette ad essa - compreso questo. Tre cose da sapere prima di pianificare l'assistenza al riguardo.
Esistono finestre temporali per i messaggi. Instagram limita il tempo a disposizione dell’azienda per rispondere tramite API dopo l’ultimo messaggio di un cliente. L’inbox mostra lo stato di ciascuna conversazione rispetto a tale finestra, invece di lasciare che una risposta tardiva fallisca silenziosamente - ma la finestra è una regola di Meta e nessuno strumento può estenderla.
Non tutte le funzioni sono conversazioni bidirezionali. Quando Instagram mostra un’interazione come sola lettura - qualcosa che puoi vedere ma a cui non puoi rispondere tramite API - l’inbox la mostra come contesto sul cliente, non come una conversazione che finge di accettare una risposta.
Instagram sarà disponibile nel piano Team al suo lancio. I canali social - Instagram, Messenger, SMS - entreranno a far parte del piano Team man mano che verranno rilasciati. Le conversazioni non sono mai a consumo: i piani sono a prezzo fisso e l'agente IA funziona con i crediti IA mensili inclusi nel tuo piano. Dettagli sulla pagina dei prezzi.
Insieme agli altri tuoi canali.
Instagram è una corsia della stessa inbox. Email e chat dal vivo sono disponibili oggi; i canali social sono in fase di sviluppo e non sosterremo il contrario.
Tutti i canali
L’elenco completo di ciò che inrelay collega oggi - e di ciò che è ancora sinceramente in fase di sviluppo.
Vedi tutti i canali → EMAILGmail, Outlook o IMAP come un unico indirizzo supporto@ condiviso - dove arriva ancora la maggior parte del tuo volume.
Canale email → CHAT DAL VIVOChat dal vivo
Un widget sul tuo sito con un passaggio di consegne umano che conserva l’intera storia.
Canale live chat → COMMERCIOTikTok Shop
Messaggi degli acquirenti con l’ordine a fianco e azioni sull’ordine direttamente dalla conversazione.
In arrivo →Il canale che la metà dei tuoi clienti già preferisce, quando sarà pronto.
In fase di sviluppoTogli i DM dal tuo telefono.
Inizia gratis oggi con le email - Instagram si apre nella stessa inbox. Senza carta di credito, mai un costo per utente.