Software di gestione e-mail per team per un indirizzo support@ sereno
Gmail, Outlook o semplice IMAP - un unico indirizzo condiviso su cui lavora tutto il team, senza catene di inoltri o password condivise.
inrelay è il software di gestione e-mail per team che trasforma un indirizzo condiviso come support@ in un'unica inbox gestita insieme da tutta la squadra. Collega Gmail, Outlook o qualsiasi casella IMAP; ogni e-mail diventa una conversazione con un assegnatario, note interne, rilevamento delle sovrapposizioni e una bozza di risposta dell'agente IA in attesa di approvazione umana - in ogni piano, incluso quello gratuito.
L'indirizzo a cui ti scrivono i clienti non cambia. Ciò che cambia è quello che succede dietro le quinte: invece di cinque persone che controllano la stessa casella sperando che qualcuno risponda, ogni e-mail arriva come una conversazione con un responsabile chiaro, uno stato e uno spazio in cui il team può confrontarsi in privato prima di rispondere al cliente.
L'e-mail è il canale dove si svolge ancora la maggior parte del supporto, e dove le caselle con password condivisa falliscono senza far rumore - due risposte allo stesso cliente, oppure nessuna. Il software di gestione e-mail per team esiste proprio per eliminare questi due problemi.
Cosa puoi fare dall’inbox
Tutto ciò che vedi sotto è attivo già oggi, sulle e-mail, dall'app desktop e dall'app per dispositivi mobili.
- Assegna ogni e-mail a un responsabile. Un unico nome per ogni conversazione, così nessuno dirà più “pensavo te ne occupassi tu”.
- Parla in privato, di fianco alla conversazione. Le note interne e le menzioni con @ restano accanto alla conversazione con il cliente - una menzione è sempre una nota privata, mai visibile al cliente.
- Vedi chi ci sta già lavorando. Il rilevamento delle sovrapposizioni mostra quando un collega sta leggendo o rispondendo, evitando risposte doppie prima ancora di scriverle.
- Approva le bozze dell'IA, non scrivere da zero. In ogni piano, l'agente IA legge ogni email, ne identifica l'intento e crea una bozza di risposta con il tuo tono di voce. Niente viene inviato finché non lo approvi tu, a meno che tu non attivi Autopilot - e anche in quel caso rimborsi, clienti insoddisfatti e VIP si fermano e attendono sempre una persona.
- Mantieni uno stato chiaro. Le conversazioni passano tra nuova, richiede risposta, in attesa e in ritardo - in un elenco o in una lavagna - così quelle a rischio emergono da sole.
- Sfrutta le piccole comodità che fanno la differenza. Risposte rapide, invii programmati, allegati, scorciatoie per posticipare e chiudere, e un sondaggio CSAT dopo la risoluzione, se lo desideri.
Configurazione e autorizzazioni
Collegare l'e-mail richiede pochi minuti, ma l'e-mail come piattaforma ha requisiti ben precisi, quindi ecco in tutta trasparenza cosa comporta la configurazione.
Collega la casella di posta
Accedi con Google o Microsoft per collegare Gmail o Outlook, oppure usa i dati del server per qualsiasi casella di posta IMAP. L'autorizzazione di connessione a inrelay viene concessa una sola volta - i colleghi non vedono e non condividono mai la password della casella di posta.
Configura il tuo dominio di invio
Le risposte partono dal tuo indirizzo, e i provider di posta si fidano solo delle e-mail provenienti da domini che le garantiscono. Ciò significa aggiungere i record SPF, DKIM e DMARC presso il tuo provider DNS - un'operazione di dieci minuti da fare una sola volta guidata passo passo, ed è la cosa più importante che puoi fare per la deliverability.
Invita il team
I membri del team ricevono i propri accessi e vedono lo spazio di lavoro condiviso a cui li abiliti. Per scelta, la configurazione avanzata dello spazio di lavoro resta su desktop; lo smistamento e le risposte funzionano ovunque.
Inizia a rispondere
Le nuove e-mail arrivano come conversazioni dal momento in cui la casella di posta viene collegata. Assegna la prima e sei subito operativo.
Limiti, spiegati chiaramente
L'e-mail è il canale più aperto che esista, ma ci sono alcuni vincoli che è bene conoscere prima di scegliere qualsiasi strumento, compreso questo.
La recapitabilità si guadagna, non si compra. Nessun software di posta può garantire l'arrivo in casella di posta. Se i record SPF, DKIM e DMARC del tuo dominio non sono configurati, le risposte possono finire nello spam - ed è per questo che la configurazione del dominio è un passaggio fondamentale, non una nota a piè di pagina.
Le conversazioni e-mail non sono mai a consumo. I piani sono a prezzo fisso - nessun limite di ticket, nessun costo per conversazione, nessun pacchetto aggiuntivo da acquistare nei mesi più carichi. Un picco nelle e-mail dei clienti non cambia di un centesimo la tua fattura.
L'agente IA funziona con i crediti IA. L'agente IA - bozze, triage, smistamento - è presente su ogni piano, compreso quello gratuito. Ogni piano include un pacchetto mensile di crediti IA e puoi sempre vedere quanti ne rimangono. Quando finiscono, l'IA si mette in pausa e la casella di posta continua a funzionare - nessun costo aggiuntivo e nessun passaggio di piano automatico. Preferiamo dirtelo qui anziché prenderti di sorpresa al pagamento.
Insieme agli altri tuoi canali.
L'e-mail è un canale della stessa inbox. La live chat è già disponibile; social e SMS sono in fase di sviluppo - non sono ancora pronti, e non fingeremo il contrario.
Tutti i canali
L'elenco completo di ciò che inrelay collega oggi, in un'unica inbox omnicanale.
Vedi tutti i canali → LIVE CHATLive chat
Un widget sul tuo sito con passaggio a una persona - le chat arrivano accanto alle e-mail nella stessa coda.
Canale live chat →Instagram DM
DM come conversazioni di tua proprietà, con lo stesso flusso di assegnazione e approvazione.
In fase di sviluppoTikTok Shop
I messaggi del negozio accanto alle email, con il contesto dell’ordine al posto giusto.
In fase di sviluppoSMS
Conversazioni di testo nella stessa casella di posta condivisa, con gli stessi responsabili.
In fase di sviluppoIl canale che la metà dei tuoi clienti già preferisce, quando sarà pronto.
In fase di sviluppoDai a support@ un responsabile.
Collega Gmail, Outlook o IMAP in pochi minuti - il tuo indirizzo, la tua cronologia, una gestione più serena.