Logiciel de gestion d'e-mails d'équipe pour une adresse support@ sereine
Gmail, Outlook ou simple IMAP - une adresse partagée que toute l'équipe gère ensemble, sans chaînes de transfert ni mot de passe partagé.
inrelay est un logiciel de gestion d'e-mails d'équipe qui transforme une adresse partagée comme support@ en une boîte de réception gérée ensemble. Connectez Gmail, Outlook ou n'importe quelle boîte IMAP ; chaque e-mail devient une conversation attribuée avec un responsable, des notes internes, la détection de collision et un brouillon de réponse préparé par l'agent IA en attente d'approbation humaine - dans tous les forfaits, y compris le gratuit.
L'adresse à laquelle vos clients écrivent ne change pas. Ce qui change, c'est ce qui se passe en coulisses : au lieu de voir cinq personnes surveiller la même boîte en espérant que quelqu'un réponde, chaque e-mail arrive sous forme de conversation avec un responsable identifié, un statut et un espace privé pour échanger en équipe avant de répondre au client.
L'e-mail reste le canal principal du service client, mais aussi celui où les boîtes partagées par mot de passe échouent en silence - deux réponses au même client, ou aucune. Un logiciel de gestion d'e-mails d'équipe existe précisément pour éliminer ces deux écueils.
Ce que vous pouvez faire depuis la boîte de réception
Tout ce qui suit fonctionne dès aujourd'hui, par e-mail, depuis l'application de bureau et l'application mobile.
- Attribuez un responsable à chaque e-mail. Un seul nom par conversation, pour que “je pensais que tu t'en occupais” ne soit plus jamais prononcé.
- Échangez en privé, à côté du fil. Les notes internes et les @mentions se trouvent à côté de la conversation client - une mention reste toujours une note, jamais visible par le client.
- Voyez qui s'en occupe déjà. La détection de collision indique lorsqu'un coéquipier consulte ou répond, évitant les doublons avant même qu'ils ne soient rédigés.
- Approuvez les brouillons de l'IA, ne rédigez plus de zéro. Dans chaque forfait, l'agent IA lit chaque e-mail, qualifie l'intention et rédige une réponse avec votre ton. Rien n'est envoyé tant que vous ne l'avez pas approuvé, sauf si vous activez Autopilot - et même dans ce cas, les remboursements, les clients mécontents et les VIP s'arrêtent toujours en attente d'une personne.
- Conservez un statut clair. Les conversations passent par les états nouveau, nécessite une réponse, en attente et en retard - sous forme de liste ou de tableau - pour que celles qui traînent ressortent d'elles-mêmes.
- Profitez des petites attentions qui font la différence. Réponses préenregistrées, envois programmés, pièces jointes, raccourcis de mise en attente et de fermeture, et une enquête CSAT après résolution si vous le souhaitez.
Configuration & autorisations
Connecter votre e-mail ne prend que quelques minutes, mais l'e-mail en tant que plateforme a des exigences réelles. Voici donc la version transparente de ce que comprend la configuration.
Connecter la boîte mail
Connectez-vous avec Google ou Microsoft pour associer Gmail ou Outlook, ou utilisez les identifiants de serveur de n'importe quelle boîte IMAP. L'accès est accordé à inrelay une seule fois - vos coéquipiers ne voient et ne partagent jamais le mot de passe de la boîte mail.
Configurez votre domaine d'envoi
Les réponses sont envoyées depuis votre propre adresse, et les fournisseurs de messagerie ne font confiance qu'aux e-mails issus de domaines authentifiés. Cela implique d'ajouter des enregistrements SPF, DKIM et DMARC chez votre hébergeur DNS - une tâche unique de dix minutes que nous vous guidons à accomplir, et l'action la plus importante pour votre délivrabilité.
Inviter l’équipe
Les coéquipiers disposent de leurs propres identifiants et accèdent à l’espace de travail partagé que vous leur ouvrez. La configuration avancée de l’espace se fait sur ordinateur par choix ; le tri et les réponses fonctionnent partout.
Commencer à répondre
Les nouveaux e-mails arrivent sous forme de conversations dès la connexion de la boîte mail. Attribuez la première et vous voilà parti.
Les limites, expliquées clairement
L’e-mail est le canal le plus ouvert qui soit, mais il convient de connaître quelques contraintes avant de s’engager avec un outil, y compris le nôtre.
La délivrabilité se mérite, elle ne s’achète pas. Aucun logiciel d’e-mail ne peut garantir l’arrivée en boîte de réception. Si vos enregistrements SPF, DKIM et DMARC ne sont pas configurés, vos réponses risquent d’atterrir dans les spams - c’est pourquoi la configuration du domaine est une étape essentielle ci-dessus, et non une simple note de bas de page.
Les conversations par e-mail ne sont jamais mesurées. Les forfaits sont fixes - pas de limite de tickets, pas de frais par conversation, pas de packs d’options à acheter lors d’un mois chargé. Une hausse de votre volume d’e-mails ne change rien à votre facture.
L'agent fonctionne avec des crédits IA. L'agent IA - brouillons, tri, routage - est présent sur chaque plan, y compris le plan gratuit. Chaque plan comprend un quota mensuel de crédits IA, et vous pouvez toujours voir ce qu'il reste. Lorsqu'il est épuisé, l'IA se met en pause et la boîte de réception continue de fonctionner - sans frais de dépassement, et rien ne passe au plan supérieur automatiquement. Nous préférons le dire ici plutôt que de vous surprendre au moment du paiement.
Avec vos autres canaux.
L’e-mail n’est qu’un canal parmi d’autres dans la même boîte de réception. Le chat en direct est disponible dès aujourd’hui ; les réseaux sociaux et les SMS sont en cours de développement - comme ils ne sont pas encore prêts, nous ne prétendrons pas le contraire.
Tous les canaux
La liste complète de ce que inrelay connecte aujourd'hui, dans une boîte de réception omnicanale unique.
Voir tous les canaux → CHAT EN DIRECTChat en direct
Un widget sur votre site avec relais humain - les discussions arrivent aux côtés de vos e-mails dans la même file.
Canal de chat en direct →Instagram DM
Les messages privés traités comme des conversations à part entière, avec le même flux d'attribution et d'approbation.
En développementTikTok Shop
Les messages de votre boutique à côté des e-mails, avec le contexte de commande au bon endroit.
En développementSMS
Les conversations SMS dans la même boîte de réception partagée, avec les mêmes responsables.
En développementLe canal que la moitié de vos clients préfèrent déjà, dès qu’il sera prêt.
En développementDonnez un responsable à support@.
Connectez Gmail, Outlook ou IMAP en quelques minutes - votre adresse, votre historique, une interface plus sereine.