inrelay vs Hiver
Un outil de support intégré dans Gmail face à une application dédiée proposant des brouillons IA approuvés par défaut - comparaison directe, compromis inclus.
Pourquoi choisir HiverChoisissez Hiver si votre équipe souhaite réellement rester dans l'interface de Gmail - Hiver transforme la boîte de réception que vos collaborateurs utilisent au quotidien en un outil de support, sans nécessiter de formation.
Choisissez inrelay pour une application Mac et Windows conçue sur mesure, la rédaction de brouillons par IA pour chaque réponse, l'approbation humaine avant tout envoi et un forfait unique plutôt qu'une facturation par utilisateur.
Choisir entre inrelay et Hiver revient à décider où doit résider votre support client. Hiver fait le pari de rester là où se trouvent déjà vos e-mails ; nous pensons qu'une boîte de réception d'équipe mérite sa propre application. Ci-dessous : la grille comparative avec les lacunes de chaque côté, les points forts de chaque produit, et le calcul du coût pour trois et huit personnes. Chaque affirmation est datée ; retrouvez le reste des comparatifs sur /compare.
Fonctionnalité par fonctionnalité.
Chaque ligne est vérifiable. Les manques sont affichés en toute transparence - y compris les nôtres.
| Hiver | inrelay | |
|---|---|---|
| Plateforme | ||
| Application de bureau dédiée | s'exécute dans Gmail / Outlook ; Omni est sur le web | |
| Application mobile | ||
| Canaux | ||
| Chat en direct | ||
| en cours de développement | ||
| Instagram DM | - | en cours de développement |
| SMS | voix via Aircall uniquement | en cours de développement |
| TikTok Shop | - | en cours de développement |
| Boîte d'outils support | ||
| Base de connaissances | oui, avec domaines personnalisés | |
| Enquêtes CSAT | ||
| Détection des collisions | ||
| Règles de SLA | en cours de développement | |
| Tableaux de bord d'analyse | inclus dans le forfait Team | |
| IA | ||
| Rédaction par IA | ||
| Approbation humaine avant l'envoi par l'IA | rédaction de brouillons validée par un humain ; les agents IA répondent en autonomie | obligatoire par défaut ; le mode automatique est activable par espace de travail |
| Structure tarifaire | ||
| Modèle | par utilisateur, minimum 2 utilisateurs | forfaits fixes ; les coéquipiers ne sont jamais facturés |
Fonctionnalités et tarifs de Hiver en août 2026. La page des tarifs de Hiver s'affiche dans l'application ; vérifiez les chiffres actuels sur hiverhq.com avant de décider.
Là où Hiver est plus fort
Une comparaison où l'on gagne sur tous les points est une publicité. Hiver l'emporte sincèrement sur ces aspects :
- Aucune courbe d'apprentissage pour les équipes sur Gmail. Hiver s'installe directement dans la boîte de réception que vos équipes utilisent déjà toute la journée. L'adoption est quasi instantanée - aucune nouvelle application à prendre en main, un atout majeur si vous avez déjà connu des déploiements manqués.
- Plus de canaux disponibles aujourd'hui. WhatsApp est déjà disponible dans la boîte de réception omnicanale de Hiver, et la téléphonie passe par son intégration Aircall. Nos canaux sociaux et les SMS sont encore en cours de développement - si vous avez besoin de WhatsApp ce trimestre, Hiver le propose déjà, pas nous.
- SLA intégrés, tableaux de bord aboutis. La gestion des SLA sur les heures ouvrées et les tableaux de bord personnalisés sont déjà disponibles dans Hiver. Les règles de SLA de inrelay sont encore en développement - un point décisif si votre équipe se pilote au temps de réponse. Et si les analyses de inrelay sont incluses dans le forfait Team, les tableaux de bord de Hiver restent les plus aboutis.
- Des années de maturité. Hiver s'appuie sur une décennie de cas particuliers résolus et d'excellents avis clients. inrelay est un produit plus jeune ; le compromis est réel.
Une précision concernant un raccourci fréquent : Hiver n'est pas “exclusivement Gmail.” Conçu à l'origine comme une extension Chrome pour Google Workspace, il prend désormais en charge Outlook et propose un espace de travail autonome, Hiver Omni. La description la plus juste est : conçu d'abord pour Gmail, puis étendu aux autres environnements.
Là où inrelay est plus fort
Une extension de boîte mail hérite des limites de son hôte. Une application dédiée définit les siennes.
- Une vraie application de bureau. inrelay propose une application Mac et Windows dédiée conçue pour le support client - pas une simple extension dans la boîte de réception d'un autre. Les avis sur les outils de support intégrés à Gmail font souvent état de ralentissements et de bugs en cas de fort volume d'e-mails ; une application autonome n'entre pas en conflit avec son hôte.
- L'IA sur chaque réponse, validée par un humain. L'agent IA rédige des brouillons avec votre ton pour chaque conversation, et l'approbation avant envoi est la règle par défaut - le mode automatique n'est qu'une option à activer par espace de travail. L'équivalent chez Hiver se divise entre rédaction manuelle et agents IA autonomes.
- Tarification forfaitaire où les membres d'équipe ne sont jamais facturés. Hiver facture par accès avec un minimum de 2 accès, vendus par blocs, et une limite de 10 utilisateurs sur son niveau Growth - la onzième personne oblige à passer au forfait Pro. inrelay est au forfait par plan : Team inclut 10 accès, Studio 25 - jamais facturé par accès.
- Aucun verrouillage Gmail. L'intérêt de Hiver disparaît si votre entreprise quitte Google Workspace. inrelay se connecte à votre adresse quel que soit son hébergeur, et vos données s'exportent le jour où vous souhaitez partir.
Les tarifs côte à côte.
Le calcul par utilisateur pour trois et huit personnes, face à un prix forfaitaire fixe.
| Hiver Growth | Hiver Pro | inrelay | |
|---|---|---|---|
| Modèle | 25 $/utilisateur/mois en annuel (35 $ au mois) | 55 $/utilisateur/mois en annuel | prix fixe par compte |
| Règles d'accès | Min. 2 utilisateurs, limite de 10 utilisateurs | Min. 2 utilisateurs | les coéquipiers ne sont jamais facturés |
| Équipe de 3 personnes | 75 $/mois | 165 $/mois | 79 $ Team, forfaitaire - IA incluse |
| Équipe de 8 personnes | 200 $/mois | 440 $/mois | 79 $ Team, fixe |
| IA | inclus ; IA avancée réservée aux forfaits supérieurs | inclus | inclus sur chaque forfait - un quota mensuel de crédits IA |
| Forfait gratuit | oui (limites non publiées) | - | oui - le forfait Solo, gratuit pour toujours, 300 crédits IA par mois |
Tarifs Hiver en août 2026, facturation annuelle. Hiver ne publie ses tarifs qu'au sein de son application ; vérifiez les montants actuels avant d'établir votre budget. Forfaits inrelay : Free, 19 $ Solo, 79 $ Team, 149 $+ Studio - détails sur /pricing.
La structure compte plus que les totaux. La facture de Hiver s'ajoute à ce que vous payez déjà pour Google Workspace, et elle augmente à chaque embauche et à chaque pack d'utilisateurs. Celle de inrelay n'augmente que lorsque vous choisissez un forfait supérieur.
Migrer depuis Hiver
Quitter Hiver est plus simple que de quitter la plupart des outils de support, à un détail près.
Vos e-mails restent intacts
Puisque Hiver est une surcouche de Gmail, vos e-mails n'ont jamais quitté Google. Connectez la même adresse à inrelay et votre historique reste là où il a toujours été.
Exportez la couche Hiver avant de résilier
Les attributions, notes, étiquettes, analyses et la base de connaissances Hiver sont des données Hiver - et lors de la résiliation, Hiver les supprime définitivement pour toute l'équipe. Passez par Panneau d'administration → Paramètres → Exporter les données avant de résilier.
Reconstruire la base de connaissances
Les articles de la base de connaissances ne se transfèrent pas automatiquement. Prévoyez une après-midi pour les migrer vers la base de connaissances de inrelay, qui gère les domaines personnalisés.
Vous évaluez d'autres possibilités plus larges ? Notre comparatif des alternatives à Hiver passe en revue l'ensemble du marché, et les duels face à Help Scout et Zendesk couvrent les options adjacentes.
Gardez Gmail. Oubliez l'extension.
Connectez votre adresse gratuitement en quelques minutes - vos e-mails restent les vôtres dans tous les cas.