Boîte de réception partagée pour SMS - des SMS avec un responsable
Les conversations SMS dans la même boîte de réception partagée que vos e-mails - attribuées, annotées, rédigées par l’IA et envoyées par un humain. Facturées à l’usage en toute transparence, car les SMS coûtent réellement de l’argent.
Bientôt disponibleLa boîte de réception partagée pour les SMS de inrelay rassemble les conversations SMS et les e-mails au même endroit : chaque fil SMS a un responsable, contient des notes internes et bénéficie d’un brouillon IA qu’un humain valide avant l’envoi. Comme les opérateurs facturent chaque message, le SMS est mesuré séparément - jamais masqué dans le prix du forfait fixe.
Le SMS est le canal auquel les clients répondent le plus vite, et le pire à gérer pour les équipes. Dans la plupart des petites entreprises, c’est un téléphone dans un tiroir, ou pire, le numéro personnel du fondateur - aucune attribution, aucun historique visible par les autres, aucun moyen de transmettre un fil. Une boîte de réception partagée pour les SMS résout ce problème de responsabilité : le numéro appartient à l’entreprise, et chaque SMS reçu devient une conversation que toute votre équipe peut voir, prendre en charge et terminer.
Les SMS sont en cours de développement. Cette page décrit le fonctionnement du canal et - parce que l’envoi de SMS génère de vrais coûts par message que la plupart des fournisseurs masquent - explique exactement comment nous prévoyons de le facturer.
Ce que vous pouvez faire depuis la boîte de réception
Les SMS se comportent comme toutes les autres conversations dans inrelay - un canal court, la même rigueur.
- Répondez aux SMS aux côtés des e-mails, dans une file unique. Un SMS est une conversation avec un statut et un responsable, pas une notification sur le téléphone de quelqu’un. Rien ne vit en dehors de la boîte de réception.
- Un seul responsable par numéro. La première réponse attribue le fil, afin que deux coéquipiers n’écrivent jamais deux fois au même client - la même détection de collision qui protège vos e-mails.
- Conservez tout l’historique dans un seul fil. Chaque SMS envoyé ou reçu depuis un numéro reste une conversation continue - des mois de contexte, visibles par la personne qui prend le relais.
- Échangez en privé au sein du fil. Les notes internes et les @mentions restent dans la conversation et sont techniquement invisibles pour le client - une note ne pourra jamais être envoyée sous forme de SMS.
- Obtenez des brouillons au format SMS. Le copilote IA rédige avec votre ton au format SMS - une phrase ou deux, pas une lettre - et un humain valide avant tout envoi, sauf si vous activez Autopilot - et même dans ce cas, les remboursements, les clients mécontents et les VIP s'arrêtent toujours en attente d'une intervention humaine. Le contrôle d'approbation s'applique à tous les canaux, y compris celui-ci.
- Acheminez les SMS comme tout le reste. Le tri identifie l’intention et l’urgence dès la réception. Ainsi, un SMS « où est ma commande ? » arrive directement auprès du bon coéquipier, sans nécessiter de groupe de discussion.
- Gérez les désinscriptions automatiquement. Lorsqu'un client envoie un mot-clé d'arrêt, le fil est marqué et les messages sortants vers ce numéro sont bloqués jusqu'à ce qu'il se réinscrive.
Configuration & autorisations
Le SMS nécessite plus de configuration que n'importe quel autre canal - pas de notre fait, mais parce que les opérateurs réglementent l'envoi de messages à grande échelle. Voici la liste en toute transparence.
Obtenez un numéro SMS
Obtenez un numéro professionnel dédié via inrelay, ou utilisez celui que vous avez déjà. Dans les deux cas, le numéro appartient à l'entreprise, pas au téléphone sur lequel il se trouvait.
Enregistrez-vous comme expéditeur
Aux États-Unis et dans plusieurs autres pays, les opérateurs exigent que les entreprises s'enregistrent avant tout envoi - votre identité et l'objet de vos messages. L'approbation se compte en jours, pas en minutes. Nous vous accompagnerons pas à pas, sans vous cacher ce délai.
Confirmez le consentement
Les lois sur le SMS exigent le consentement des destinataires. Vous confirmez le consentement de vos contacts avant de commencer l'envoi de SMS - et les mots-clés d'arrêt sont respectés automatiquement dès le premier jour.
Passez en production
Les SMS arrivent dans la boîte de réception partagée aux côtés de vos e-mails. Le premier coéquipier à répondre prend en charge le fil à partir de là.
Les limites, expliquées clairement
Le SMS est le seul canal où chaque message coûte directement de l'argent à l'entreprise. C'est ce qui façonne sa tarification, et nous préférons vous en montrer le fonctionnement dès maintenant plutôt que de vous surprendre sur une facture.
Le SMS est toujours facturé à part. Les opérateurs prélèvent des frais pour chaque SMS envoyé. Le SMS dispose donc de son propre compteur basé sur l'usage, et n'est jamais dissimulé dans le forfait fixe. Un fournisseur qui intègre les “SMS illimités” dans un forfait fixe soit perd de l'argent, soit compte se rattraper là où vous ne le voyez pas. Nous n'afficherons pas de tarifs avant le lancement du canal - les coûts des opérateurs varient selon les pays et évoluent - mais le modèle est transparent et à prix coûtant : vous verrez ce que coûte l'envoi de SMS, au juste prix du SMS, à côté de votre forfait sur la page des tarifs.
Les SMS sont facturés par segments. Les opérateurs comptent un SMS standard à environ 160 caractères ; un message plus long est acheminé - et facturé - en plusieurs segments. Le fait que l'IA rédige court est ici un atout financier, pas seulement un choix de style.
L'enregistrement n'est pas optionnel. Le trafic professionnel non enregistré est de plus en plus filtré par les opérateurs avant même d'atteindre un téléphone. L'étape d'enregistrement de quelques jours décrite ci-dessus garantit une délivrabilité fiable.
Le SMS est un média brut. Pas d'indicateur de saisie, pas d'accusé de lecture, pas de mise en forme enrichie ; la prise en charge des MMS varie selon les pays et les opérateurs. Ce que le SMS offre en échange, c'est sa portée - il fonctionne sur tous les téléphones, sans aucune application à installer.
Avec vos autres canaux.
Le SMS est un volet de la même boîte de réception. L'e-mail et le chat en direct sont disponibles aujourd'hui ; les canaux de messagerie - celui-ci compris - sont en développement, et nous ne prétendrons pas le contraire.
Tous les canaux
La liste complète de ce que inrelay connecte aujourd'hui, dans une boîte de réception omnicanale unique.
Voir tous les canaux → E-MAILGmail, Outlook ou IMAP sous la forme d’un support@ partagé - là où la majorité de votre volume arrive encore.
Canal e-mail → CHAT EN DIRECTChat en direct
Un widget sur votre site avec un passage de relais à un humain qui conserve tout l’historique.
Canal de chat en direct → MESSAGERIELes conversations WhatsApp Business prises en charge par l’équipe, fenêtre de service comprise.
Bientôt disponible MESSAGERIEMessenger
Les messages de votre page Facebook pris en charge comme n'importe quel autre fil dans la boîte de réception.
Bientôt disponibleInstagram DM
Les messages privés traités comme des conversations à part entière, avec le même flux d'attribution et d'approbation.
En développementPrenez le contrôle du fil SMS.
Commencez gratuitement par e-mail dès aujourd'hui - le SMS arrivera dans la même boîte de réception à sa sortie. Sans carte bancaire, jamais par utilisateur.