Face-à-face

inrelay vs Front

Deux boîtes de réception d'équipe avec de vraies applications de bureau — l'une facturée par utilisateur avec l'IA en option, l'autre à tarif fixe avec l'IA incluse.

Pourquoi choisir Front

Choisissez Front si vous êtes une plus grande équipe ayant besoin aujourd'hui d'automatismes avancés, de règles de SLA et d'analyses — l'outil a dix ans de maturité et un catalogue d'intégrations que inrelay ne peut pas encore égaler.

Pourquoi choisir inrelay

Choisissez inrelay si vous voulez un tarif fixe unique incluant la rédaction par l'IA et une validation humaine avant chaque envoi, au lieu d'une tarification par utilisateur avec l'IA en option.

Ce comparatif entre inrelay et Front joue cartes sur table : tarifs datés, lignes vérifiables et bilan honnête des points où Front garde l'avantage. Si vous étudiez les options, le panorama des alternatives à Front passe en revue toute l'offre et le centre de comparaison regroupe chaque face-à-face.

01 · La matrice

Fonctionnalité par fonctionnalité.

Les lacunes sont présentées sans détours, des deux côtés — y compris du nôtre.

Frontinrelay
Structure tarifaire
Modèlepar utilisateur, paliers limitésprix fixe par compte
Formule gratuiteessai de 14 jours uniquementle forfait Solo, gratuit pour toujours — petit budget de réponses IA
Canaux
E-mail
Chat en direct
Instagram DMen développement
TikTok Shop—en développement
SMSvia Twilioen développement
WhatsAppoui, coût Meta + 20 % de fraisen développement
Module de centre d’aide
Base de connaissancesoui, domaines personnalisés
Enquêtes CSAToui ; évalué par IA pour +10 $/utilisateur
Détection des collisions
Règles de SLAen développement
Analysesinclus dans le forfait Team
IA
Rédaction par IACopilot, +20 $/utilisateur sous Enterprisechaque forfait, rédige avec votre ton
Approbation humaine avant envoiCopilot oui ; Autopilot envoie de façon autonomepar défaut ; l'envoi auto est en option
Applications
Application de bureau (Mac + Windows)
Application mobile

Fonctionnalités et tarifs de Front en août 2026, provenant directement de front.com/pricing — notez que de nombreux comparatifs tiers citent encore l’ancienne gamme à quatre forfaits de Front.

02 · Leurs atouts

Là où Front est plus fort

Quatre domaines, qui comptent plus que le prix pour les grandes équipes. Premièrement, les SLA : Front propose des règles de SLA natives avec suivi automatisé des temps de réponse ; la gestion des SLA chez inrelay est en cours de développement. Si votre équipe gère sa file d’attente grâce aux alertes de dépassement, c’est un élément déterminant aujourd’hui.

Deuxièmement, la profondeur des analyses. Front intègre des rapports sur les performances de l’équipe, les délais de réponse et le CSAT — même si les utilisateurs aimeraient des analyses encore plus détaillées, le produit s’appuie sur des années d’amélioration. Les analyses de inrelay sont incluses dans le forfait Équipe et sont plus récentes ; si votre quotidien repose sur des analyses très détaillées, Front a l’avantage aujourd’hui.

Troisièmement, la diversité des intégrations : un écosystème vieux de dix ans de connexions CRM, commandes et workflows, plus une API mature, face au jeune catalogue de inrelay. Et quatrièmement, une vraie maturité — des cas particuliers peaufinés, des contrôles d’administration éprouvés et des règles de workflow capables de gérer un routage vraiment complexe. Une équipe de 30 personnes ayant des exigences de processus strictes devrait étudier Front de près ; la contrepartie est que chacun de ces utilisateurs, ainsi que plusieurs fonctionnalités, s’accompagne de son propre coût mensuel.

03 · Nos atouts

Là où inrelay est plus fort

Commencez par ce qui est inclus. Sur Front, la rédaction par IA correspond à Copilot à 20 $ par utilisateur et par mois en dessous du forfait Enterprise, CSAT évalué par IA coûte 10 $ de plus, et Autopilot autonome facture par conversation. Sur inrelay, l’agent — rédaction selon votre ton, tri, attribution — est inclus dans chaque forfait, encadré par un budget mensuel de réponses que vous définissez. Aucun frais par résolution. Jamais.

An inrelay AI draft awaiting approval

Deuxièmement, le garde-fou de validation est le fonctionnement par défaut, pas un mode optionnel. Le module Copilot de Front conserve un envoi humain, mais Autopilot résout les conversations de manière autonome ; l'agent de inrelay rédige tout et une personne valide chaque envoi, sauf si un espace de travail opte délibérément pour l'automatique. Troisièmement, la structure tarifaire : des forfaits fixes où les membres d'équipe ne sont jamais facturés — Team inclut 10 accès, Studio 25 — afin que les recrutements ne fassent pas grimper la facture — et il existe une véritable offre gratuite, là où Front ne propose qu'un essai de 14 jours. Les deux produits proposent des applications de bureau dédiées pour Mac et Windows ; la différence est que inrelay est conçu en priorité pour le bureau — l'application de bureau constitue le produit, incluse dans chaque forfait, y compris Free. Dit clairement, ce que Front possède et que nous n'avons pas encore : les SLA, des analyses plus poussées, des canaux sociaux en direct et des années d'intégration.

04 · La facture

Les tarifs, côte à côte.

Des forfaits par utilisateur avec cumuls d’options face à un prix fixe unique — pour trois et huit personnes.

ÉquipeFront Starter (25 $/utilisateur)Front Professionnel (65 $/utilisateur)inrelay, fixe
3 personnes$75$19579 $ Équipe, fixe
3 personnes + rédaction IA$135 (+ Copilot $60)$25579 $ Team, inclus
8 personnes$200$52079 $ Team
8 personnes + rédaction IA$360 (+ Copilot $160)$68079 $ Team, inclus
11 personnesau-delà de la limite de 10 utilisateurs$715Studio (25 accès inclus), toujours au forfait

Au mois d'août 2026, facturation annuelle, d'après front.com/pricing. Le forfait Starter de Front ne permet qu'un seul type de canal et plafonne à 10 accès — la 11e personne fait passer chaque accès en Professional. Smart QA et Smart CSAT ajoutent 20 $ et 10 $ de plus par utilisateur si besoin. Chiffres de inrelay selon la page tarifs — Team est à 79 $ au forfait avec 10 accès inclus (Studio 25), jamais facturé par utilisateur, l'agent IA inclus avec un budget de réponses que vous définissez.

05 · La migration

Migrer depuis Front

Demander l'exportation au plus tôt

Front ne propose pas d'export complet en libre-service — un administrateur doit en faire la demande auprès du support Front, avec un délai d'environ 72 heures. Cet export couvre uniquement les conversations des boîtes de réception partagées et exclut les pièces jointes, commentaires, contenus des boîtes individuelles, modèles et tags. L'API permet d'extraire une archive plus complète si vous avez un développeur sous la main pendant quelques heures.

Reconnectez vos adresses

L'e-mail et le chat se reconnectent à inrelay en quelques minutes, et des outils tiers comme Help Desk Migration gèrent Front comme source pour les historiques plus volumineux.

Reconstruire les règles à la main

Les règles, macros et tags de Front ne s'exportent pas — faites des captures d'écran avant d'annuler, puis ne rebâtissez que ce que votre équipe utilise réellement.

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Vos questions, nos réponses.

inrelay est-il prêt pour une équipe de la taille de celles sur Front ?
Honnêtement, pas toujours. inrelay n'a pas encore de règles SLA — elles sont en cours de développement — et une structure de 30 personnes qui fonctionne avec des alertes de dépassement et des tableaux de bord complets et matures est mieux servie par Front aujourd'hui. Les équipes de deux à dix personnes vivant dans l'e-mail et le chat en tirent tout le bénéfice dès maintenant.
L'IA est-elle incluse dans les forfaits de Front ?
Seulement sur l’offre Enterprise. En dessous, la rédaction Copilot coûte 20 $ par utilisateur et par mois, Smart QA 20 $ de plus, Smart CSAT 10 $, et Autopilot autonome facture à partir de 0,05 $ par conversation. inrelay inclut l’agent IA dans tous les forfaits — Team est à un prix fixe de 79 $, avec un budget mensuel de réponses que vous définissez au lieu de suppléments par utilisateur.
Combien coûtent huit personnes sur chaque outil ?
Sur Front, 200 $ par mois sur Starter ou 520 $ sur Professional, en facturation annuelle — plus 160 $ pour Copilot si vous souhaitez la rédaction de brouillons par l'IA. Sur inrelay, 79 $ au forfait sur Team avec l'IA incluse et 10 accès, ainsi la neuvième recrue ne coûte rien.
Mon historique Front sera-t-il transféré ?
En partie. L'export demandé au support couvre les conversations de la boîte de réception partagée, mais pas les pièces jointes, commentaires, modèles ni tags. L'API ou un service de migration permet d'en récupérer davantage. Demandez l'export avant d'annuler — cela prend environ 72 heures.

Par l'équipe inrelay · Mis à jour

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