inrelay vs Front
Deux boîtes de réception d'équipe avec de vraies applications de bureau - l'une facturée par utilisateur avec l'IA en option, l'autre à tarif fixe avec l'IA incluse.
Pourquoi choisir FrontChoisissez Front si vous êtes une plus grande équipe ayant besoin aujourd'hui d'automatismes avancés, de règles de SLA et d'analyses - l'outil a dix ans de maturité et un catalogue d'intégrations que inrelay ne peut pas encore égaler.
Choisissez inrelay si vous voulez un tarif fixe unique incluant la rédaction par l'IA et une validation humaine avant chaque envoi, au lieu d'une tarification par utilisateur avec l'IA en option.
Ce comparatif entre inrelay et Front joue cartes sur table : tarifs datés, lignes vérifiables et bilan honnête des points où Front garde l'avantage. Si vous étudiez les options, le panorama des alternatives à Front passe en revue toute l'offre et le centre de comparaison regroupe chaque face-à-face.
Fonctionnalité par fonctionnalité.
Les lacunes sont présentées sans détours, des deux côtés - y compris du nôtre.
| Front | inrelay | |
|---|---|---|
| Structure tarifaire | ||
| Modèle | par utilisateur, paliers limités | prix fixe par compte |
| Formule gratuite | essai de 14 jours uniquement | le forfait Solo, gratuit pour toujours - 300 crédits IA par mois |
| Canaux | ||
| Chat en direct | ||
| Instagram DM | en développement | |
| TikTok Shop | - | en développement |
| SMS | via Twilio | en développement |
| oui, coût Meta + 20 % de frais | en développement | |
| Module de centre d’aide | ||
| Base de connaissances | oui, domaines personnalisés | |
| Enquêtes CSAT | oui ; évalué par IA pour +10 $/utilisateur | |
| Détection des collisions | ||
| Règles de SLA | en développement | |
| Analyses | inclus dans le forfait Team | |
| IA | ||
| Rédaction par IA | Copilot, +20 $/utilisateur sous Enterprise | chaque forfait, rédige avec votre ton |
| Approbation humaine avant envoi | Copilot oui ; Autopilot envoie de façon autonome | par défaut ; l'envoi auto est en option |
| Applications | ||
| Application de bureau (Mac + Windows) | ||
| Application mobile | ||
Fonctionnalités et tarifs de Front en août 2026, provenant directement de front.com/pricing - notez que de nombreux comparatifs tiers citent encore l’ancienne gamme à quatre forfaits de Front.
Là où Front est plus fort
Quatre domaines, qui comptent plus que le prix pour les grandes équipes. Premièrement, les SLA : Front propose des règles de SLA natives avec suivi automatisé des temps de réponse ; la gestion des SLA chez inrelay est en cours de développement. Si votre équipe gère sa file d’attente grâce aux alertes de dépassement, c’est un élément déterminant aujourd’hui.
Deuxièmement, la profondeur des analyses. Front intègre des rapports sur les performances de l’équipe, les délais de réponse et le CSAT - même si les utilisateurs aimeraient des analyses encore plus détaillées, le produit s’appuie sur des années d’amélioration. Les analyses de inrelay sont incluses dans le forfait Équipe et sont plus récentes ; si votre quotidien repose sur des analyses très détaillées, Front a l’avantage aujourd’hui.
Troisièmement, la diversité des intégrations : un écosystème vieux de dix ans de connexions CRM, commandes et workflows, plus une API mature, face au jeune catalogue de inrelay. Et quatrièmement, une vraie maturité - des cas particuliers peaufinés, des contrôles d’administration éprouvés et des règles de workflow capables de gérer un routage vraiment complexe. Une équipe de 30 personnes ayant des exigences de processus strictes devrait étudier Front de près ; la contrepartie est que chacun de ces utilisateurs, ainsi que plusieurs fonctionnalités, s’accompagne de son propre coût mensuel.
Là où inrelay est plus fort
Commencez par ce qui est inclus. Sur Front, la rédaction par IA est Copilot à 20 $ par utilisateur et par mois en dessous d'Enterprise, CSAT avec évaluation par IA coûte 10 $ de plus, et l'Autopilot autonome est facturé par conversation. Sur inrelay, l'agent IA - rédaction avec votre ton, tri, routage - est inclus dans chaque forfait, grâce à un quota mensuel de crédits IA. Aucun frais par résolution. Jamais.
Deuxièmement, le garde-fou de validation est le fonctionnement par défaut, pas un mode optionnel. Le module Copilot de Front conserve un envoi humain, mais Autopilot résout les conversations de manière autonome ; l'agent de inrelay rédige tout et une personne valide chaque envoi, sauf si un espace de travail opte délibérément pour l'automatique. Troisièmement, la structure tarifaire : des forfaits fixes où les membres d'équipe ne sont jamais facturés - Team inclut 10 accès, Studio 25 - afin que les recrutements ne fassent pas grimper la facture - et il existe une véritable offre gratuite, là où Front ne propose qu'un essai de 14 jours. Les deux produits proposent des applications de bureau dédiées pour Mac et Windows ; la différence est que inrelay est conçu en priorité pour le bureau - l'application de bureau constitue le produit, incluse dans chaque forfait, y compris Free. Dit clairement, ce que Front possède et que nous n'avons pas encore : les SLA, des analyses plus poussées, des canaux sociaux en direct et des années d'intégration.
Les tarifs, côte à côte.
Des forfaits par utilisateur avec cumuls d’options face à un prix fixe unique - pour trois et huit personnes.
| Équipe | Front Starter (25 $/utilisateur) | Front Professionnel (65 $/utilisateur) | inrelay, fixe |
|---|---|---|---|
| 3 personnes | $75 | $195 | 79 $ Équipe, fixe |
| 3 personnes + rédaction IA | $135 (+ Copilot $60) | $255 | 79 $ Team, inclus |
| 8 personnes | $200 | $520 | 79 $ Team |
| 8 personnes + rédaction IA | $360 (+ Copilot $160) | $680 | 79 $ Team, inclus |
| 11 personnes | au-delà de la limite de 10 utilisateurs | $715 | Studio (25 accès inclus), toujours au forfait |
À compter d'août 2026, facturation annuelle, d'après front.com/pricing. Starter de Front autorise un seul type de canal et est limité à 10 accès - la 11e personne fait passer tous les accès au niveau Professional. Smart QA et Smart CSAT ajoutent 20 $ et 10 $ supplémentaires par accès si nécessaire. Chiffres inrelay selon les tarifs - Team est à 79 $ fixe avec 10 accès inclus (Studio 25), jamais facturé par accès, l'agent IA étant inclus avec un quota mensuel de crédits IA.
Migrer depuis Front
Demander l'exportation au plus tôt
Front ne propose pas d'export complet en libre-service - un administrateur doit en faire la demande auprès du support Front, avec un délai d'environ 72 heures. Cet export couvre uniquement les conversations des boîtes de réception partagées et exclut les pièces jointes, commentaires, contenus des boîtes individuelles, modèles et tags. L'API permet d'extraire une archive plus complète si vous avez un développeur sous la main pendant quelques heures.
Reconnectez vos adresses
L'e-mail et le chat se reconnectent à inrelay en quelques minutes, et des outils tiers comme Help Desk Migration gèrent Front comme source pour les historiques plus volumineux.
Reconstruire les règles à la main
Les règles, macros et tags de Front ne s'exportent pas - faites des captures d'écran avant d'annuler, puis ne rebâtissez que ce que votre équipe utilise réellement.
Recrutez votre neuvième personne sans rendez-vous commercial.
Forfaits fixes, coéquipiers jamais facturés, IA incluse avec un humain pour valider l'envoi - essai gratuit avec votre propre boîte de réception.