inrelay vs. Front
Zwei Shared Inboxes mit echten Desktop-Apps - eine pro Nutzer abgerechnet mit KI als Add-on, eine zum Festpreis inklusive KI.
Was für Front sprichtWähle Front, wenn du ein größeres Team bist, das bereits heute ausgereifte Workflow-Automatisierung, SLA-Regeln und Analysen benötigt - es bietet zehn Jahre Feinschliff und einen Integrationskatalog, den inrelay noch nicht bieten kann.
Wähle inrelay, wenn du einen Festpreis mit enthaltenen KI-Entwürfen und menschlicher Freigabe vor jedem Senden möchtest, statt Tarife pro Nutzer, bei denen KI separat verkauft wird.
Dieser Vergleich zwischen inrelay und Front ist ehrlich: Preise mit Datum, nachprüfbare Zeilen und eine aufrichtige Übersicht darüber, wo Front voraus ist. Wenn du dir einen Überblick verschaffst, fasst die Front-Alternativen-Übersicht alle Optionen zusammen, und die Vergleichszentrale verlinkt jeden direkten Vergleich.
Funktion für Funktion.
Lücken werden als Lücken dargestellt, auf beiden Seiten - auch auf unserer.
| Front | inrelay | |
|---|---|---|
| Preisstruktur | ||
| Modell | pro Nutzer, gedeckelte Tarife | fester Preis pro Konto |
| Kostenloser Tarif | nur 14 Tage Testversion | der Solo-Tarif, dauerhaft kostenlos - 300 KI-Credits pro Monat |
| Kanäle | ||
| Live-Chat | ||
| Instagram DM | in Entwicklung | |
| TikTok Shop | - | in Entwicklung |
| SMS | über Twilio | in Entwicklung |
| ja, Meta-Kosten +20 % Gebühr | in Entwicklung | |
| Helpdesk-Ebene | ||
| Wissensdatenbank | ja, eigene Domains | |
| CSAT-Umfragen | ja; KI-bewertet +$10/Nutzer | |
| Kollisionserkennung | ||
| SLA-Regeln | in Entwicklung | |
| Analysen | im Team-Tarif enthalten | |
| KI | ||
| KI-Entwürfe | Copilot, +$20/Nutzer unterhalb von Enterprise | jeder Tarif, entwirft in deiner Stimme |
| Menschliche Freigabe vor dem Senden | Copilot ja; Autopilot sendet autonom | Standard; Automatik ist optional |
| Apps | ||
| Desktop-App (Mac + Windows) | ||
| Mobile App | ||
Funktionen und Preise von Front Stand August 2026, direkt von front.com/pricing - beachte, dass viele Drittanbieter-Übersichten noch das ältere Vier-Tarif-Modell von Front nennen.
Wo Front stärker ist
Vier Bereiche, die für größere Teams wichtiger sind als der Preis. Erstens SLAs: Front bietet native SLA-Regeln mit automatischer Antwortzeit-Verfolgung; die SLA-Unterstützung von inrelay befindet sich in Entwicklung. Wenn Fristwarnungen für die Steuerung eures Posteingangs entscheidend sind, ist das heute ausschlaggebend.
Zweitens die Analysetiefe. Front bietet Berichte zu Teamleistung, Antwortzeiten und CSAT - Tester wünschen sich zwar tiefere Auswertungen, aber es stecken Jahre der Verfeinerung darin. Die Analysen von inrelay sind im Team-Tarif enthalten und noch neuer; wenn tiefe Detailanalysen deinen Alltag bestimmen, liegt Front hier aktuell vorne.
Drittens die Integrationsvielfalt: ein Jahrzehnt altes Ökosystem aus CRM-, Bestell- und Workflow-Anbindungen plus eine ausgereifte API, gegenüber dem noch jungen Katalog von inrelay. Und viertens schlichte Reife - verfeinerte Spezialfälle, bewährte Admin-Steuerungen und Workflow-Regeln für wirklich komplexes Routing. Ein Betrieb mit 30 Personen und festen Prozessanforderungen sollte Front ernsthaft in Betracht ziehen; der Haken ist, dass jeder dieser Plätze und mehrere der Funktionen ihren eigenen monatlichen Preis haben.
Wo inrelay stärker ist
Schau zuerst, was enthalten ist. Bei Front kostet das KI-Entwerfen mit Copilot unterhalb von Enterprise $20 pro Nutzer und Monat, KI-bewertetes CSAT weitere $10 und der autonome Autopilot wird pro Unterhaltung abgerechnet. Bei inrelay ist der KI-Agent - Entwürfe in deiner Tonalität, Triage, Routing - in jedem Tarif enthalten und greift auf einen monatlichen Pool an KI-Credits zu. Keine Gebühren pro Lösung. Niemals.
Zweitens ist die Freigabe der Standard, kein Modus. Die Copilot von Front lässt einen Menschen senden, aber Autopilot löst Unterhaltungen autonom; der Agent von inrelay entwirft alles und ein Mensch gibt jedes Senden frei, außer ein Workspace sich bewusst für den Auto-Modus entscheidet. Drittens die Preisstruktur: Festpreis-Tarife, bei denen Teammitglieder nie berechnet werden - Team enthält 10 Plätze, Studio 25 - , sodass neue Mitarbeiter die Rechnung nicht erhöhen - und es gibt einen echten kostenlosen Tarif, während Front nur eine 14-tägige Testphase anbietet. Beide Produkte bieten eigene Desktop-Apps für Mac und Windows; der Unterschied ist, dass inrelay von Grund auf desktop-orientiert entwickelt ist - die Desktop-App ist das Produkt, enthalten in jedem Tarif inklusive Free. Ganz offen gesagt, was Front hat und wir noch nicht: SLAs, tiefere Analysen, Live-Social-Media-Kanäle und jahrelang gewachsene Integrationen.
Preise im direkten Vergleich.
Pro-Nutzer-Tarife mit gestapelten Add-ons gegenüber einem Festpreis - bei drei und bei acht Personen.
| Team | Front Starter ($25/Nutzer) | Front Professional ($65/Nutzerplatz) | inrelay, pauschal |
|---|---|---|---|
| 3 Personen | $75 | $195 | $79 Team, Festpreis |
| 3 Personen + KI-Entwürfe | $135 (+ Copilot $60) | $255 | $79 Team, inklusive |
| 8 Personen | $200 | $520 | $79 Team |
| 8 Personen + KI-Entwürfe | $360 (+ Copilot $160) | $680 | $79 Team, inklusive |
| 11 Personen | über der Grenze von 10 Nutzerplätzen | $715 | Studio (25 Plätze inklusive), weiterhin pauschal |
Stand August 2026, jährliche Abrechnung, laut front.com/pricing. Starter von Front erlaubt nur einen einzelnen Kanaltyp und ist auf 10 Nutzer begrenzt - die 11. Person stuft jeden Nutzer auf Professional hoch. Smart QA und Smart CSAT schlagen bei Bedarf mit weiteren $20 und $10 pro Nutzer zu Buche. inrelay-Zahlen laut Preisen - Team kostet $79 fest mit 10 enthaltenen Nutzern (Studio 25), wird nie pro Nutzer abgerechnet und enthält den KI-Agenten mit einem monatlichen Pool an KI-Credits.
Migration von Front
Fordere den Export frühzeitig an
Front bietet keinen vollständigen Selbstbedienungs-Export - ein Admin des Unternehmens fordert ihn beim Front-Support an, was etwa 72 Stunden dauert. Er umfasst nur Unterhaltungen in geteilten Posteingängen und schließt Anhänge, Kommentare, Inhalte persönlicher Posteingänge, Vorlagen und Tags aus. Über die API lässt sich an einem Nachmittag mit Entwickler-Hilfe ein vollständigeres Archiv abrufen.
Adressen neu verbinden
E-Mail und Chat sind in wenigen Minuten wieder mit inrelay verbunden, und externe Migrations-Tools wie Help-Desk Migration unterstützen Front als Quelle für umfangreichere Verläufe.
Regeln manuell neu erstellen
Regeln, Makros und Tags von Front werden nicht exportiert - mache vor der Kündigung Screenshots und baue nur die neu auf, die das Team wirklich genutzt hat.
Stell deine neunte Person ein , ohne ein Pricing-Gespräch zu führen.
Feste Tarife, Zusatznutzer kosten nichts extra, KI inklusive mit einem Menschen am Senden-Button - kostenlos mit deinem eigenen Posteingang testen.