Ein KI-Hilfe-Center-Generator, der klingt, als hättest du ihn geschrieben
Gib ihm deine Website. Du erhältst ein Help Center als Entwürfe zurück - in deiner eigenen Tonalität, mit deinen eigenen Richtlinien, bereit zur Prüfung, bevor irgendetwas öffentlich wird.
Ein KI-Generator für Wissensdatenbanken verwandelt bestehende Inhalte in Artikel für dein Help Center. inrelay liest deine Website - Richtlinien, FAQs, Dokumentation - ermittelt daraus deine Tonalität und verfasst die Artikel und Sammlungen als Entwürfe. Du prüfst sie; nichts wird von alleine veröffentlicht.
Was es verhindert, ist das leere Help Center. Alle sind sich einig, dass eine Wissensdatenbank die meisten wiederkehrenden Fragen abfangen würde, und fast niemand schreibt eine, weil der erste Artikel vierzig Minuten dauert und es dreißig davon gibt. Das leere Blatt ist der einzige Grund, warum das Projekt nie startet.
Wie es in inrelay funktioniert
Öffne die Wissensdatenbank, klicke auf Artikel generieren und gib die Adresse deines Shops, deiner Website oder deiner Dokumentation ein. Danach siehst du nur noch der Fortschrittsanzeige zu.
- Es liest die Seiten, die Antworten liefern. Richtlinien, FAQs, Versand und Rückgabe, Dokumentation - nicht deine Produktseiten, aus denen sich furchtbare Hilfe-Artikel machen lassen. Bei einem Online-Shop liefern meist die Seiten zu Rückgabe und Lieferung das meiste Material.
- Sag ihm, welche Art von Unternehmen du bist. Die Einstellung E-Commerce oder Software bestimmt, wonach gesucht wird und wie die Sammlungen aufgebaut sind.
- Du siehst ihm bei der Arbeit zu. Der Durchlauf meldet erst das Crawlen, dann das Generieren und schließlich, wie viele Seiten gelesen und wie viele Artikel und Sammlungen erstellt wurden.
- Es schreibt in deiner Tonalität. Dasselbe Sprachprofil, das auch der KI-Agent für Entwürfe nutzt - am ersten Tag von deiner Website abgeleitet und mit jeder versendeten Antwort verfeinert.
- Es markiert, was es nicht weiß. Wo eine Information auf deiner Website wirklich fehlt, weist der Entwurf darauf hin, anstatt eine Richtlinie zu erfinden, die du nie hattest.
- Eine Website ist nicht die einzige Quelle. Wissensquellen verarbeiten auch eine einzelne URL, einen Crawl, ein hochgeladenes Dokument oder eingefügten Text - und die Generierung kann stattdessen von einer dieser Quellen gestartet werden.
- Alles, was entsteht, ist ein Entwurf. Es gibt keinen automatischen Veröffentlichungsmodus, und es wird auch keinen geben.
Der zweite Durchlauf schreibt sich von selbst
Ein generiertes Help Center ist nur ein Anfang. Die entscheidende Frage einen Monat später lautet: Welche Artikel fehlen dir noch? inrelay beantwortet sie direkt aus dem Posteingang: Geschlossene Unterhaltungen werden nach Themen gruppiert, und für jedes Thema wird bewertet, ob deine Wissensdatenbank es tatsächlich abdeckt - abgedeckt, lückenhaft oder gar nicht vorhanden.
Eine Lücke kommt direkt mit dem nächsten logischen Schritt. Eine Aktion schickt die echten Fragen dieses Themas erneut durch denselben Generator, in derselben Tonalität, und legt das Ergebnis als Entwurf in einer Prüfwarteschlange im Manager der Wissensdatenbank ab. Der Artikel, den du als Nächstes schreibst, ist genau der, nach dem deine Kunden gefragt haben - so formuliert, wie sie ihn gefragt haben.
Es bemerkt auch, wenn ein Artikel veraltet ist: Die Quellseite wird neu gelesen, Abweichungen zum vorherigen Stand werden erkannt und ein Vorschlag für eine Überarbeitung landet in derselben Warteschlange zum Annehmen oder Verwerfen. Siehe Themen-Analysen für die Auswertung dazu.
Warum das wichtig ist
Self-Service ist der günstigste Support, den es gibt. Der Grund, warum kleine Teams ihn oft nicht nutzen, ist nie Uneinigkeit über seinen Wert. Es liegt daran, dass ein Help Center aus dreißig Texten besteht, die zwischen dir und dem Nutzen stehen - und der Nutzen stellt sich erst ganz am Ende ein.
Durch die Generierung verlagert sich die Arbeit vom Schreiben zum Lektorieren - eine andere Tätigkeit mit einer anderen Fehlerart. Das Überarbeiten von dreißig Entwürfen, die deine Rückgabefrist und Lieferzeiten bereits kennen, dauert einen Nachmittag, und einen Nachmittag kann ein kleines Team tatsächlich aufbringen. Die Artikel erfüllen dann drei Aufgaben auf einmal - sie antworten Kunden direkt, sie verankern den Chatbot und sie sorgen dafür, dass jeder Entwurf, den der KI-Agent schreibt, mit deinen veröffentlichten Richtlinien übereinstimmt.
Was inrelay anders macht
Die verlockende Variante dieser Funktion veröffentlicht direkt. Das würde sich hervorragend präsentieren lassen: URL einfügen, zusehen, wie ein fertiges Help Center entsteht, Link teilen. Wir werden sie nicht bauen - und der Grund ist derselbe wie bei jeder anderen Entscheidung hier: In dem Moment, in dem eine Maschine eine Richtlinie unter deinem Namen veröffentlichen kann, kannst du deinen Kunden nichts mehr versprechen.
Das Ergebnis sind also immer Entwürfe, die Prüfwarteschlange ist immer ein Mensch und der Generator markiert seine eigene Unsicherheit, anstatt sie zu überspielen. Es ist dieselbe Form wie vor dem Senden prüfen, angewendet auf das Schreiben statt auf das Antworten: Die Maschine tippt, und ein Mensch entscheidet, was wahr ist.
Die praktische Seite dieses Versprechens: Dein erster Durchlauf ist in jedem Tarif kostenlos, auch im kostenlosen Tarif. So siehst du, was der Generator aus deiner Website macht, bevor du dich entscheidest, ob das etwas für dich ist.
So richtest du es ein
Wissensdatenbank öffnen
Es ist in der Desktop-App direkt neben dem Posteingang. Kein separates Produkt einzurichten.
Adresse eingeben und Typ auswählen
Die URL deines Shops, deiner Website oder Dokumentation und ob du im Bereich E-Commerce oder Software tätig bist. Dann einfach den Durchlauf starten und sich anderem widmen.
Entwürfe lesen
Korrigiere Dinge, die nur du weißt, lösche Unzutreffendes und veröffentliche, was passt. Alles, worüber sich der Generator unsicher war, wird für dich markiert.
Den Rest erledigt die Warteschlange
Von da an kommen Lücken und veraltete Artikel als Vorschläge an statt als eigenes Projekt. Die Hilfedokumentation erklärt jeden Schritt.
Die Erstellung ist in jedem Tarif enthalten - dein erster Durchlauf ist kostenlos, und jeder weitere Durchlauf verbraucht 100 KI-Credits aus dem monatlichen Kontingent deines Tarifs. Die Wissensdatenbank selbst ist überall enthalten, im Widget oder als öffentliches Hilfe-Center.
Funktioniert mit dem Rest des Posteingangs.
Die Generierung ist ein Teil der inrelay-Funktionsfamilie - das sind ihre nächsten Verwandten.
Wo die Entwürfe landen
Sammlungen, eigene Domains, SEO-Einstellungen und Suche - das Helpcenter, das der Generator befüllt.
Zur Wissensdatenbank → KI-CHATBOTWas darauf zugreift
Jeder veröffentlichte Artikel ist eine Frage mehr, die der Bot beantworten kann, anstatt sie zu eskalieren.
Den Chatbot ansehen → THEMENWas noch fehlt
Themen-Analysen bewerten deine Abdeckung und verwandeln Lücken in die nächsten Entwürfe.
Themen-Analysen ansehen →Dein Helpcenter, schon heute Nachmittag.
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