Um gerador de central de ajuda com IA que soa como se você mesmo tivesse escrito
Dê a ela o seu site. Receba uma central de ajuda de volta como rascunhos - no seu próprio tom de voz, com as suas próprias políticas, pronta para leitura antes que qualquer coisa se torne pública.
Um gerador de base de conhecimento com IA transforma o conteúdo que você já tem em artigos para a central de ajuda. O inrelay lê seu site - políticas, FAQs, documentação - entende o tom de voz da sua marca a partir dele e escreve os artigos e coleções como rascunhos. Você revisa; nada é publicado sozinho.
O que isso evita é a central de ajuda vazia. Todo mundo concorda que uma base de conhecimento iria evitar a maioria das perguntas repetitivas, e quase ninguém escreve uma, porque o primeiro artigo leva quarenta minutos e existem trinta deles. A página em branco é o único motivo pelo qual o projeto nunca começa.
Como funciona no inrelay
Abra a base de conhecimento, clique em Gerar artigos e digite o endereço da sua loja, do seu site ou da sua documentação. Depois disso, é só acompanhar a barra de progresso.
- Ele lê as páginas que trazem respostas. Políticas, perguntas frequentes, frete e devoluções, documentação - e não suas listas de produtos, que rendem péssimos artigos de ajuda. Para uma loja virtual, geralmente as páginas de devolução e entrega fazem a maior parte do trabalho.
- Diga a ele qual é o seu tipo de empresa. A configuração de e-commerce ou software define o que ele procura e como as coleções são organizadas.
- Você acompanha o trabalho. A execução relata a varredura, depois a geração, quantas páginas foram lidas e quantos artigos e coleções foram produzidos.
- Ele escreve no seu tom de voz. O mesmo perfil de voz que o agente de rascunhos usa - extraído do seu próprio site no primeiro dia e aprimorado com base nas suas respostas reais conforme você as envia.
- Ele sinaliza o que não sabe. Onde um fato realmente estiver ausente do seu site, o rascunho indica isso em vez de inventar uma política que você nunca teve.
- Um site não é a única entrada. As fontes de conhecimento também aceitam um único URL, uma varredura, um documento enviado ou texto colado - e a geração pode ser feita a partir de qualquer um desses materiais.
- Tudo o que ele produz é um rascunho. Não existe modo de publicação automática e nem haverá.
A segunda execução se escreve sozinha
Uma central de ajuda gerada é um ponto de partida, e a pergunta útil um mês depois é qual artigo ainda está faltando. O inrelay responde a isso direto da caixa de entrada: conversas encerradas são agrupadas em tópicos, e cada tópico recebe uma nota sobre se a sua base de conhecimento realmente o cobre - coberto, superficial ou uma lacuna total.
Uma lacuna vem acompanhada da próxima etapa óbvia. Uma única ação envia as perguntas reais daquele tópico de volta ao gerador, no mesmo tom de voz, e salva o resultado como um rascunho na fila de revisão dentro do gerenciador da base de conhecimento. O próximo artigo que você escrever será exatamente o que seus clientes estão pedindo, formulado da maneira como eles perguntaram.
Ele também percebe quando um artigo ficou desatualizado: a página de origem a partir da qual ele foi escrito é relida, divergências em relação ao conteúdo anterior são detectadas e uma proposta de reescrita chega na mesma fila para você aceitar ou ignorar. Veja análise de tópicos para a parte de relatórios.
Por que isso importa
O autoatendimento é o suporte mais barato que existe, e o motivo pelo qual equipes pequenas não o têm nunca é a falta de concordância sobre o seu valor. É que uma central de ajuda equivale a trinta textos entre você e o benefício, e o benefício só chega no final.
A geração por IA muda o trabalho da escrita para a edição, que é uma atividade diferente com um tipo de falha diferente. Editar trinta rascunhos que já conhecem seu prazo de devolução e seus prazos de envio leva uma tarde, e uma tarde é algo que uma pequena equipe realmente consegue reservar. Os artigos então cumprem três funções ao mesmo tempo - respondem aos clientes diretamente, embasam o chatbot e garantem que cada rascunho escrito pelo agente de IA esteja de acordo com a sua política publicada.
Como o inrelay faz diferente
A versão tentadora desse recurso publica automaticamente. Seria uma demonstração incrível: cole uma URL, veja uma central de ajuda pronta aparecer, compartilhe o link. Não vamos construir isso, e o motivo é o mesmo por trás de cada outra decisão aqui - no momento em que uma máquina pode publicar uma política em seu nome, você deixa de poder prometer qualquer coisa aos seus clientes.
Assim, o resultado são sempre rascunhos, a fila de revisão é sempre uma pessoa, e o gerador marca a própria incerteza em vez de disfarçá-la. Tem o mesmo formato do aprovar antes de enviar, aplicado à redação e não à resposta: a máquina digita, e uma pessoa decide o que é verdade.
A versão prática dessa promessa: sua primeira execução é gratuita em todos os planos, incluindo o plano gratuito, para que você veja o que ele cria a partir do seu site antes de decidir se isso é para você.
Como configurar
Abrir a base de conhecimento
Está no aplicativo para desktop, ao lado da caixa de entrada. Nenhum produto separado para configurar.
Digite seu endereço e escolha o seu tipo
O URL da sua loja, site ou documentação, e se você é um e-commerce ou software. Depois inicie a execução e siga com outra tarefa.
Leia os rascunhos
Ajuste o que só você sabe, exclua o que não se aplica e publique o que estiver certo. Tudo aquilo de que o gerador não tinha certeza fica marcado para você.
Deixe a fila fazer o resto
A partir daí, lacunas e artigos desatualizados chegam como sugestões, em vez de virarem um projeto. A documentação de ajuda cobre cada etapa.
A geração está disponível em todos os planos - sua primeira execução é gratuita e cada execução seguinte consome 100 créditos de IA do limite mensal do seu plano. A própria base de conhecimento está incluída em todo lugar, no widget ou como uma central de ajuda pública.
Funciona com o restante da caixa de entrada.
A geração é uma parte da família de recursos do inrelay - estes são seus vizinhos mais próximos.
Onde os rascunhos chegam
Coleções, domínios próprios, configurações de SEO e busca - a central de ajuda que o gerador cria para você.
Ver a base de conhecimento → CHATBOT DE IAO que lê os artigos
Cada artigo publicado é mais uma pergunta que o bot pode responder em vez de escalar.
Ver o chatbot → TÓPICOSO que ainda falta
A análise de tópicos avalia sua cobertura e transforma as lacunas nos próximos rascunhos.
Ver análise de tópicos →Sua central de ajuda, ainda hoje à tarde.
Gratuito para começar com sua própria caixa de entrada - todos os recursos, sem cartão, nunca por usuário.