Canal do WhatsApp
Caixa de entrada compartilhada do WhatsApp para toda a equipe
O canal que muitos dos seus clientes já preferem, respondido da mesma caixa de entrada compartilhada do seu e-mail - e não de um único celular no bolso de alguém.
Em breveA caixa de entrada compartilhada do WhatsApp no inrelay conecta uma conta WhatsApp Business à mesma caixa de entrada do e-mail: cada conversa do WhatsApp tem um responsável, mantém notas internas e recebe um rascunho de IA que um humano aprova antes de enviar. Mensagens enviadas fora da janela de atendimento de 24 horas do WhatsApp usam modelos pré-aprovados, conforme exigido pela plataforma.
Para lojas que vendem internacionalmente - e muitas que vendem localmente - o WhatsApp é onde os clientes realmente querem conversar. O problema é como as empresas costumam usá-lo: o aplicativo WhatsApp Business em um único celular, onde quem está com o aparelho é o suporte. Sem atribuição, sem notas, sem histórico para a próxima pessoa e com aquele sinal verde de “visto” que alguém precisa responder.
Uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp traz essas conversas para o terreno da equipe. O suporte ao WhatsApp no inrelay está em desenvolvimento; esta página descreve como o canal funciona e é transparente sobre o que a própria plataforma do WhatsApp exige e restringe - porque essas regras moldam a experiência mais do que qualquer lista de recursos de fornecedores.
O que você pode fazer na caixa de entrada
Uma conversa do WhatsApp funciona como qualquer conversa no inrelay - com o relógio da plataforma visível.
- Responda ao WhatsApp ao lado do e-mail, em uma única fila. As conversas chegam com status e responsável - sem telefone separado, sem pessoa dedicada só para monitorar.
- Assuma o atendimento sem colisões. A primeira resposta atribui a conversa a essa pessoa da equipe; a detecção de colisão impede que duas pessoas respondam ao mesmo cliente com respostas diferentes.
- Guarde notas onde o cliente não possa ver. Notas internas e @menções ficam dentro da conversa e são estruturalmente invisíveis do lado do WhatsApp - uma nota nunca sai como mensagem.
- Envie rascunhos de IA aprovados por um humano. O copiloto de IA rascunha respostas no seu tom de voz; nada chega ao cliente até que um membro da equipe escolha enviar, a menos que você ative o Autopilot - e mesmo assim, reembolsos, clientes insatisfeitos e VIPs sempre param e esperam por uma pessoa. A trava de aprovação se mantém em todos os canais.
- Veja a janela de atendimento, sempre. A conversa mostra quanto tempo resta para responder livremente, para que ninguém descubra a janela de 24 horas só depois que ela fechar.
- Reabra conversas de acordo com as regras. Quando a janela estiver fechada, envie uma mensagem de modelo pré-aprovada na mesma janela de envio - as regras da plataforma, resolvidas sem sair da conversa.
- Roteie por intenção, responda de qualquer lugar. A Triagem etiqueta e roteia mensagens do WhatsApp como qualquer outra, e o app móvel cobre o turno da noite.
Configuração e permissões
O WhatsApp para equipes roda na Plataforma WhatsApp Business da Meta, e a Meta tem requisitos para que qualquer ferramenta - incluindo a nossa - possa se conectar. Aqui estão eles, com toda a transparência.
Configure uma conta do WhatsApp Business
O acesso da equipe ao WhatsApp é feito pela plataforma business da Meta, o que exige uma conta do WhatsApp Business vinculada à sua empresa e, para acesso total, a verificação da empresa pela Meta - uma análise que leva tempo e exige dados reais da empresa. A exigência é da Meta, não nossa, e não há atalhos que valham a pena.
Reserve um número de telefone
O número que você conecta pertence ao lado da plataforma do WhatsApp - ele não pode rodar simultaneamente o app do WhatsApp pessoal ou para pequenas empresas no celular. A maioria das equipes registra um novo número comercial e o mantém para sempre; transferir seu número atual é possível, mas é um caminho sem volta, na prática, então decida com cautela.
Aprove seu nome de exibição e crie seus modelos
Seu nome de exibição passa pela análise da Meta, e todas as mensagens de modelo - as mensagens pré-escritas permitidas fora da janela de atendimento - são enviadas para aprovação antes do envio. Escreva com antecedência as duas ou três que você realmente precisará, para estarem aprovadas quando forem necessárias.
Conectar ao inrelay
Vincule a conta do WhatsApp Business ao seu espaço de trabalho e as conversas começam a chegar na caixa de entrada compartilhada ao lado do e-mail. A primeira resposta assume a conversa, como em todos os outros lugares.
Limites, explicados de forma direta
Todas as regras do WhatsApp abaixo se aplicam de forma igual a qualquer fornecedor na Plataforma Business. A diferença entre as ferramentas é se elas avisam você antes de você se comprometer.
A janela de atendimento de 24 horas é real. Você pode responder livremente por 24 horas após a última mensagem do cliente. Assim que a janela fecha, o WhatsApp permite apenas mensagens de modelo pré-aprovadas até que o cliente escreva novamente. Na prática: responda em até um dia e trate os modelos como o recurso de emergência, não como o plano principal.
Os modelos passam por análise, e análises levam tempo. A Meta aprova cada modelo antes do primeiro uso e os divide em categorias com regras diferentes. Um modelo escrito durante um incidente não ajudará nesse incidente - prepare-os.
O WhatsApp gera custos no nível da plataforma. A Meta cobra de empresas por certas conversas e envios de modelos com base na sua própria tabela de preços, que varia por país e muda com o tempo - por isso não citaremos valores aqui que possam estar desatualizados quando você ler. O que prometemos: esses custos de plataforma serão visíveis e repassados de forma transparente, nunca escondidos no preço de um plano que pressupõe discretamente que você não usará o canal.
Um número, uma plataforma. Um número conectado à Plataforma Business deixa de funcionar nos aplicativos de celular. Se toda a sua empresa hoje funciona no app WhatsApp Business em um só telefone, a troca é esta: você deixa o fluxo de um único celular e ganha um fluxo para toda a equipe.
Com seus outros canais.
O WhatsApp é um canal da mesma caixa de entrada. E-mail e chat ao vivo já estão disponíveis; os canais de mensagem - incluindo este - estão em desenvolvimento, e não vamos dizer o contrário.
Todos os canais
A lista completa do que o inrelay conecta hoje, em uma única caixa de entrada omnicanal.
Ver todos os canais → E-MAILGmail, Outlook ou IMAP como um suporte@ compartilhado - onde a maior parte do seu volume ainda chega.
Canal de e-mail → CHAT AO VIVOChat ao vivo
Um widget no seu site com transição para atendimento humano que preserva todo o histórico.
Canal de chat ao vivo → MENSAGENSMessenger
Mensagens da Página do Facebook com responsável como qualquer outra conversa na caixa de entrada.
Em breve MENSAGENSSMS
Conversas de SMS na caixa de entrada compartilhada, cobradas de forma transparente.
Em breveInstagram DM
DMs como conversas atribuídas, com o mesmo fluxo de atribuição e aprovação.
Em desenvolvimentoFale com eles onde eles enviam mensagens.
Comece grátis hoje com e-mail - o WhatsApp estará na mesma caixa de entrada quando for lançado. Sem cartão de crédito, sem cobrança por usuário.