Canal Messenger
Caixa de entrada compartilhada do Facebook Messenger - mensagens da Página, com responsável
Cada mensagem para sua Página do Facebook se torna uma conversa com um responsável, notas e histórico - na mesma caixa de entrada compartilhada do seu e-mail.
Em breveA caixa de entrada compartilhada do Facebook Messenger do inrelay conecta sua Página do Facebook para que cada mensagem do Messenger chegue ao lado do e-mail como uma conversa com um responsável, notas internas e rascunhos de IA que um humano aprova antes de enviar. Conecte a Página uma vez; toda a equipe responde junta, com o histórico completo da conversa visível.
Se você vende no Facebook, o Messenger da sua Página é um canal de suporte quer você tenha contratado equipe para isso ou não. Para a maioria das equipes pequenas, ele fica na aba do Meta Business Suite que alguém esquece de checar, ou no aplicativo de Páginas no telefone de quem recebeu a notificação. Três pessoas podem ler a mesma mensagem e cada uma presumir que a outra respondeu; ninguém consegue ver quem disse o que para quem no mês passado.
Uma caixa de entrada compartilhada para o Messenger do Facebook acaba com essa ambiguidade: uma mensagem da Página é uma conversa, uma conversa tem um responsável, e o responsável responde a partir da mesma fila que o resto. O suporte ao Messenger no inrelay está em desenvolvimento - eis como o canal funciona e o que a plataforma da Meta realmente permite.
O que você pode fazer na caixa de entrada
Uma conversa do Messenger é uma conversa como qualquer outra no inrelay - assumida, anotada, rascunhada, aprovada.
- Responda mensagens da Página ao lado do e-mail, em uma só fila. Nenhuma aba do Business Suite para lembrar, nenhum aplicativo de Páginas em um único telefone. Uma mensagem do Messenger é uma conversa com um status e um responsável.
- Assuma o atendimento sem colisões. A primeira resposta assume a conversa; a detecção de colisão significa que o chat em grupo de “alguém respondeu isso?” é aposentado.
- Veja todo o histórico. O Messenger mantém uma única conversa por pessoa e Página, assim a conversa carrega seu próprio histórico - a troca de mensagens do mês passado está ali para quem a assumir hoje.
- Converse em particular no meio da conversa. Notas internas e @menções ficam dentro da conversa e nunca podem ser publicadas no Messenger - uma nota é estruturalmente diferente de uma mensagem.
- Envie rascunhos de IA aprovados por uma pessoa. O copiloto de IA cria rascunhos com o seu tom de voz; um colega lê e escolhe enviar. A trava de aprovação se aplica ao Messenger exatamente como ao e-mail.
- Faça a triagem de tudo. As mensagens da Página chegam como de tudo, desde “tem em estoque?” até reclamações; a triagem etiqueta a intenção na chegada para que cada uma chegue ao colega de equipe certo.
- Responda do sofá, com responsabilidade. O aplicativo móvel atende os períodos da noite - mas a resposta continua vindo da caixa de entrada da equipe, com responsável e registrada, não de um aplicativo pessoal.
Configuração e permissões
O Messenger é o canal de mensagens mais simples de conectar - sem número novo, sem registro na operadora. Um administrador da Página e alguns minutos.
Conecte sua Página do Facebook
Alguém com acesso de administrador à Página entra pelo fluxo de conexão padrão da Meta e escolhe a Página a ser conectada. Se uma agência gerencia sua Página, este é o único favor a pedir a eles.
Aprove a permissão de mensagens
A conexão pede permissão para ler e enviar mensagens da sua Página - essa é a função, então esse é o pedido. As publicações, anúncios e configurações da sua Página continuam seus; o inrelay cuida das conversas.
Escolha onde as conversas chegam
Escolha o espaço de trabalho para onde a Página direciona as conversas, e as mensagens do Messenger começam a chegar ao lado do e-mail - com a triagem etiquetando-as na chegada como o resto.
Definam um único lugar
A caixa de entrada da Página nas ferramentas da Meta continua existindo - nada se quebra. Mas ter um responsável só faz sentido se a equipe responder de um único lugar, então faça do inrelay a sua casa e deixe a aba antiga de lado com a consciência tranquila.
Limites, explicados de forma direta
As regras do Messenger são definidas pela Meta e se aplicam a qualquer ferramenta que se conecte a uma Página. São estas regras que definem como você realmente vai trabalhar.
Clientes iniciam a conversa. Uma empresa não pode iniciar uma conversa do Messenger do zero - alguém precisa enviar uma mensagem para sua Página primeiro. O Messenger é um canal para responder a quem vem até você, não uma lista de transmissão.
Existe uma janela de resposta. A janela padrão de mensagens da Meta dá 24 horas após a última mensagem do cliente para você responder livremente. Fora disso, a plataforma restringe o que uma empresa pode enviar a uma curta lista de casos etiquetados definidos pela Meta - então a regra prática é simples: responda em até um dia, o que uma fila compartilhada com responsáveis torna algo normal, não um ato heroico.
Apenas Páginas. O canal cobre conversas do Messenger com a sua Página do Facebook. Perfis pessoais e conversas em grupo não fazem parte da plataforma de mensagens para Páginas da Meta, portanto não fazem parte disso.
Comentários não são mensagens. Comentários públicos em suas publicações ficam fora da conversa do Messenger, e este canal não os importa. Preferimos lhe contar isso aqui do que deixar você descobrir em uma semana corrida de lançamento.
Com seus outros canais.
O Messenger é uma faixa da mesma caixa de entrada. E-mail e chat ao vivo já estão disponíveis; os canais de mensagem - incluindo este - estão em desenvolvimento, e não diremos o contrário.
Todos os canais
A lista completa do que o inrelay conecta hoje, em uma única caixa de entrada omnicanal.
Ver todos os canais → E-MAILGmail, Outlook ou IMAP como um suporte@ compartilhado - onde a maior parte do seu volume ainda chega.
Canal de e-mail → CHAT AO VIVOChat ao vivo
Um widget no seu site com transição para atendimento humano que preserva todo o histórico.
Canal de chat ao vivo → MENSAGENSConversas do WhatsApp Business com responsável na equipe, janela de atendimento e tudo mais.
Em breve MENSAGENSSMS
Conversas de SMS na caixa de entrada compartilhada, cobradas de forma transparente.
Em breveInstagram DM
DMs como conversas atribuídas, com o mesmo fluxo de atribuição e aprovação.
Em desenvolvimentoDê a cada mensagem da Página um responsável.
Comece gratuitamente com e-mail hoje - o Messenger chegará à mesma caixa de entrada quando for lançado. Sem cartão, nunca por usuário.