O que foi lançado
Tudo o que chegou ao inrelay, dos mais recentes aos mais antigos. Sem promessas de roteiro aqui - apenas o que você já pode usar hoje.
Mensagens proativas Novo
O widget de ajuda agora pode iniciar a conversa: segmente visitantes por página, tempo na página, dispositivo e horário de atendimento, com limites de frequência. As respostas chegam na caixa de entrada compartilhada como qualquer outro chat.
Pesquisas CSAT
Meça como a conversa realmente foi. Escalas e perguntas configuráveis por canal, exibidas no próprio chat ao vivo e como formulário para chamados por e-mail - resultados nos relatórios do CSAT.
Base de conhecimento no seu próprio domínio
Publique uma central de ajuda em seu próprio domínio com verificação de DNS, coleções, configurações de SEO para artigos e controle total de estilo. As páginas públicas são indexáveis, pesquisáveis e alimentam as respostas do recurso Perguntar à IA do widget.
Chat ao vivo no widget de ajuda
Chat ao vivo com captura de leads, respostas rápidas, mensagens de horário de atendimento, atribuição/transferência/encaminhamento para a equipe e download de histórico para o cliente - cada evento registrado em uma linha do tempo permanente e auditada.
Aplicativo móvel para iOS e Android
O aplicativo móvel cuida do trabalho fora da mesa: faça a triagem da caixa de entrada, aprove rascunhos, responda, atribua responsáveis e atenda chats ao vivo pelo celular. Configurações avançadas permanecem propositalmente no computador.
Detecção de colisão
Veja quando um colega de equipe está digitando em uma conversa e visualize o rascunho dele antes de enviar uma resposta duplicada - duas respostas para o mesmo cliente é a falha da caixa de entrada compartilhada que isso elimina.
O motor de triagem
Cada conversa agora possui um estado de fluxo de trabalho padronizado - nova, precisa de resposta, aguardando, atrasando, atrasada - definido em um só lugar e compartilhado entre computador e celular, com urgência baseada em prazos em vez de uma lista enorme de não lidos.
O aplicativo para computador
Onde tudo começou: um aplicativo nativo para Mac e Windows com caixa de entrada de três painéis, visualização em quadro kanban, redação adaptada ao canal, notas internas, textos prontos, envios agendados e Copilot.