Um roadmap público de produto alimentado pela sua caixa de entrada
Os clientes votam no que você deve construir a seguir e recebem novidades no dia do lançamento - sem precisar criar outra conta.
Uma ferramenta pública de roteiro de produto mostra aos clientes o que você está desenvolvendo, permite que eles votem e os avisa quando a novidade é lançada. O inrelay adiciona um quadro de roteiro e um changelog à sua central de ajuda, e transforma as solicitações de recursos já presentes na sua caixa de entrada em itens nesse quadro.
O que ele evita é aquele pedido que morre em silêncio. Alguém escreve pedindo um recurso, um colega responde “boa ideia, vou repassar”, e a história termina aí - sem registro, sem contagem de quantas outras pessoas pediram e sem como avisar quem pediu quando o recurso finalmente é lançado.
Como funciona no inrelay
O roteiro é um quadro kanban publicado como uma página da sua central de ajuda, com uma aba na navegação. Três colunas ficam visíveis ao público.
- Planejado, em andamento, lançado. Cada cartão contém um título, uma breve descrição e um contador de votos com botão para votar. Nada mais - o painel é uma promessa que você pode cumprir, não um plano de projeto.
- Uma coluna de moderação invisível para os visitantes. As solicitações enviadas pela página vão para uma quarta coluna, Em análise, que existe apenas no seu painel administrativo - ela não aparece na página pública de forma alguma, não ficando apenas oculta com CSS.
- Para votar, basta um e-mail, sem criar conta. Um campo, sem senha, sem barreira de cadastro. Um voto por pessoa em cada item.
- Itens duplicados são mesclados facilmente. Ao juntar dois itens, os votos e inscritos são transferidos - quem votou em ambos continua sendo contado uma única vez.
- O envio público tem limite de frequência. Os endpoints de envio e voto usam o mesmo limitador por visitante do restante da interface pública.
- Colunas fixas, e sem comentários ou reações nos itens - um painel que as pessoas leem em cinco segundos é melhor do que um fórum que você precisa moderar.
Um voto é uma inscrição
Esta é a parte que faz um roadmap valer a pena. Quando alguém vota em um item, o e-mail informado não serve só como contagem - ele inscreve a pessoa. Ao mover o item para Lançado, todos que votaram nele recebem um e-mail avisando, com um link para a publicação no changelog quando os dois estiverem conectados.
Assim, o ciclo se fecha sozinho. Um cliente pede algo, vê o item no painel, vota e, meses depois, recebe uma mensagem sua no dia em que o recurso é lançado - uma mensagem proativa que o cliente realmente pediu - algo que raramente ele vivenciou em qualquer outra ferramenta que paga.
E o registro do que foi lançado
A segunda página é um changelog: uma linha do tempo em ordem cronológica inversa, onde cada lançamento é um cartão de largura total, escrito no mesmo editor dos seus artigos de ajuda.
A versão e a data ficam alinhadas à esquerda, seguidas pelo título, etiquetas de categoria para o tipo de alteração, o texto principal e uma imagem de capa opcional. As publicações são apenas para leitura por padrão - sem comentários ou reações - e a aba do changelog só aparece na sua central de ajuda quando algo for realmente publicado.
Como o inrelay faz diferente
Todas as outras ferramentas de roadmap começam com um painel vazio e um problema de marketing: você precisa convencer os clientes a visitar um site de que nunca ouviram falar e registrar um pedido que já enviaram por e-mail. Os pedidos já existem. Eles estão na sua caixa de entrada do suporte, um por conversa, distribuídos ao longo de seis meses - seja qual for o tipo de empresa que você administra.
Como o roadmap fica dentro do mesmo produto que a caixa de entrada, uma conversa pode se transformar em um item. Adicionar ao roadmap fica com as outras ações da conversa: cria ou vincula o item, registra de qual conversa ele veio e inscreve o e-mail do cliente nele automaticamente. Ele pediu uma vez, no lugar onde já estava, e será avisado quando for lançado.
Esse é um painel alimentado pela demanda real em vez de quem por acaso encontrou seu portal de feedback - e, discretamente, uma forma honesta de descobrir qual dos seus tópicos de conversa recorrentes é realmente um recurso ausente em vez de um artigo de ajuda em falta.
Configurando tudo
Ative as páginas
O roteiro e o changelog são duas opções na página Roteiro nas configurações do aplicativo para computador. Cada aba só aparece na sua central de ajuda quando tiver algo público para exibir.
Alimente o painel com honestidade
Alguns itens reais valem mais do que vinte aspiracionais. Coloque o que você está realmente desenvolvendo em Em andamento e o restante em Planejado.
Envie a próxima solicitação para lá
Da próxima vez que uma solicitação de recurso chegar à caixa de entrada, use Adicionar ao roadmap em vez de prometer que vai repassar a sugestão.
Publique a primeira atualização
Escreva uma publicação no histórico de atualizações sobre o que você lançou este mês, vincule-a ao item que ela conclui e mova esse item para Lançado. Todos os que votaram ficam sabendo. Os documentos de ajuda explicam o resto.
As páginas de roteiro e changelog estão incluídas nos planos Team e Studio, e funcionam na sua central de ajuda - seu domínio, seu estilo, sem portais de terceiros.
Funciona com o restante da caixa de entrada.
O roadmap é uma parte da família de recursos do inrelay - estes são seus vizinhos mais próximos.
O site onde ela fica
O roteiro e o changelog são páginas da mesma central de ajuda, no mesmo domínio e com o mesmo visual.
Ver a base de conhecimento → TÓPICOSO que as pessoas continuam perguntando
A análise de tópicos mostra quais assuntos lotam a caixa de entrada. Alguns viram artigos; outros, itens do roadmap.
Ver análise de tópicos → CHECKLISTSOnboarding guiado
A outra coisa que o widget pode fazer pelos seus clientes: uma lista de tarefas para começar.
Ver checklists →Mostre a eles o que você está construindo.
Gratuito para começar com sua própria caixa de entrada - todos os recursos, sem cartão, nunca por usuário.