O aplicativo móvel de caixa de entrada compartilhada para tudo o que não pode esperar
Faça a triagem, responda e aprove rascunhos pelo celular - e deixe o trabalho profundo para o computador, onde ele deve estar.
Um aplicativo móvel de caixa de entrada compartilhada coloca a fila de atendimento da equipe no celular: as mesmas conversas, responsáveis e status da caixa de entrada no computador. O aplicativo complementar do inrelay para iOS e Android cobre triagem, respostas, notas internas e aprovação de rascunhos em qualquer lugar, enquanto o aplicativo para computador permanece como o espaço de trabalho principal.
O que ele evita é a resposta fora do registro. Sem um aplicativo complementar, a alternativa no celular são os aplicativos nativos - responder a um Instagram DM pelo aplicativo do Instagram ou ao e-mail de um cliente pelo cliente de e-mail pessoal. O cliente é atendido, mas a equipe perde a conversa, a atribuição e o histórico.
Como funciona no inrelay
O computador e o celular exibem o mesmo núcleo compartilhado. Assim, o celular nunca discorda do computador sobre o que é novo, o que precisa de resposta e o que está atrasado.
- A mesma caixa de entrada, sincronizada de verdade. Conversas, atribuições, status e urgência vêm da mesma lógica usada no computador - e não de uma visualização móvel simplificada.
- Filtre por canal e espaço de trabalho, abra a conversa completa e veja o mesmo status de triagem compartilhado que seus colegas veem.
- Responda de qualquer lugar. Respostas públicas e notas internas reconhecem o canal em uso, e a menção a um colega de equipe sempre permanece como nota interna - nunca vaza para o chat do cliente.
- Aprove rascunhos direto da fila. Revise o que o agente de IA rascunhou e envie - o controle de aprovação vai com você.
- Gerencie o chat ao vivo de forma adequada. Atribua a si um chat sem responsável, transfira ou encaminhe um chat atribuído, encerre o chat e envie o histórico - os mesmos controles operacionais do computador.
- Edite tarefas e inicie uma nova conversa com um contato quando a solução for externa.
- Configurações profundas do espaço de trabalho ficam no computador por opção - automação, widget, CSAT e configurações da base de conhecimento são tarefas de mesa, não de tela de celular.
Por que isso importa
Pequenas equipes de vendas não deixam de ser responsáveis pela caixa de entrada às 18h; elas apenas saem da mesa de trabalho. A carga de trabalho realista da noite não é um trabalho profundo - são resoluções de trinta segundos. Aprovar o rascunho pronto. Reatribuir a conversa que caiu para o colega de folga hoje. Enviar a única resposta que realmente não pode esperar até amanhã.
Um aplicativo móvel de caixa de entrada compartilhada mantém essas resoluções rápidas dentro do sistema, onde a atribuição é atualizada, o histórico permanece completo e ninguém responde à mesma mensagem duas vezes. A alternativa - cinco aplicativos de plataformas e uma conta de e-mail pessoal - é exatamente o caos que uma caixa de entrada compartilhada existe para encerrar.
Como o inrelay faz diferente
A maioria das ferramentas lança um aplicativo móvel que finge ser o produto inteiro, e isso transparece - telas de configuração espremidas no celular, fluxos de trabalho que funcionam pela metade. O inrelay é propositadamente focado no computador: o aplicativo para desktop é onde você configura, escreve artigos para a base de conhecimento e faz o trabalho mais longo, e o aplicativo complementar é honesto sobre ser apenas um complemento.
A parte genuinamente incomum é o núcleo compartilhado. Uma única base de código decide o que conta como novo, precisa de resposta, aguardando ou atrasado, e ambos os aplicativos exibem esse veredito. Seu celular e o computador do seu colega nunca ordenam a fila de forma diferente, o que é o pré-requisito silencioso para confiar em qualquer um deles.
É para isso, no fim das contas, que serve um aplicativo móvel de caixa de entrada compartilhada: não para ser uma cópia reduzida do produto, mas uma janela confiável para a mesma fila - simples o bastante para ser realista sobre o que cabe no celular e conectada o suficiente para que nada feito ali se perca no histórico.
Seus clientes, dentro do seu aplicativo
Tudo acima é o aplicativo móvel que sua equipe usa. Existe uma segunda questão móvel, e ela é diferente: como as pessoas que usam o seu aplicativo entram em contato com você de dentro dele, sem serem direcionadas para um site e um formulário de contato?
A solução oferecida pelo inrelay é intencionalmente enxuta. Seu widget de chat é exibido como uma página em tela cheia hospedada no endereço da sua própria central de ajuda, e seu aplicativo o abre em uma WebView - uma URL, nenhum SDK para instalar, nenhum pacote para manter atualizado nas revisões do App Store. As conversas iniciadas ali chegam à mesma caixa de entrada de todo o resto, e quando seu cliente fecha o aplicativo, sua resposta chega até ele por e-mail. Não há notificações push.
Já está disponível. O formato, o modelo de identidade e os limites reais estão todos detalhados na página do chat no aplicativo, e os tutoriais para iOS, Android e React Native estão na página de configuração.
Como configurar
Baixar o aplicativo
Baixe para iPhone ou Android na página de downloads - a mesma página contém as versões para desktop.
Entrar
Mesma conta, mesmos espaços de trabalho. Atribuições, rascunhos e notas já estão lá.
Configure suas notificações
Escolha o que vale uma notificação push - suas atribuições, menções ou toda a fila - para que o aplicativo só interrompa com motivo. A documentação de ajuda explica todas as opções.
Funciona com o restante da caixa de entrada.
O aplicativo móvel é uma parte da família de recursos do inrelay - estes são seus vizinhos mais próximos.
Rascunhos com o seu tom de voz
O agente de IA cria rascunhos enquanto você está longe; o celular é onde você aprova.
Ver o copiloto → DETECÇÃO DE COLISÃOSem respostas duplicadas
Celular e desktop compartilham a mesma fila, para que dois colegas nunca respondam à mesma conversa.
Ver detecção de colisão → CHAT NO APLICATIVOChat dentro do seu aplicativo
O lado móvel voltado para o cliente: seu widget como uma página hospedada, aberta em uma WebView.
Ver chat no aplicativo →A mesa fica. Você não precisa ficar.
Gratuito para começar com sua própria caixa de entrada - todos os recursos, sem cartão, nunca por usuário.