Um chatbot de IA com transferência humana e sem taxa por resolução
Ele responde com base no que você escreveu, transfere no momento certo e nunca surpreende você com uma cobrança extra por ser útil.
Um chatbot de IA com transferência humana responde às dúvidas dos clientes automaticamente e transfere a conversa para uma pessoa quando não consegue ajudar. O chatbot do inrelay responde aos visitantes do chat ao vivo com base na sua base de conhecimento e fontes, recusa assuntos que você marcar como proibidos e transfere o atendimento para um colega específico com todo o histórico da conversa.
O que ele evita é o ciclo sem fim. Todo mundo já tentou conversar com um bot que não desistia - reescrevendo a mesma pergunta quatro vezes, procurando a palavra que libera um atendente humano. Um chatbot só vale a pena se a saída for tão boa quanto a resposta. É por isso que a transferência de atendimento nesta página recebe mais atenção do que as próprias respostas.
Como funciona no inrelay
O chatbot responde com base no seu próprio material - artigos de ajuda publicados e as fontes de conhecimento que você adicionou - em vez de se basear na impressão geral que um modelo tem do seu negócio.
Esse direcionamento é uma configuração, não apenas uma expectativa. Cada fonte que você adiciona traz seu próprio seletor para permitir ou não o uso pela IA, de modo que um documento que você ainda não quer usar fica fora de todas as respostas. Quando a busca não encontra nada concreto, o bot foi feito para transferir em vez de adivinhar.
- Ele responde ao chat ao vivo, no seu widget, sob um nome que você escolher - para que ninguém o confunda com um colega de equipe. Cada pergunta atendida é desviada antes de chegar à sua fila.
- Sempre, ou apenas fora do expediente. Execute-o 24 horas por dia ou deixe as pessoas cuidarem do dia e o bot da noite, usando o horário de atendimento que você já definiu.
- Verifica seu próprio trabalho. Após responder com base na sua base de conhecimento, ele pode perguntar se aquilo ajudou - e tratar um “não” como motivo para chamar uma pessoa.
- Avisa que é uma IA. Uma pequena tag em cada mensagem do bot, ativada por padrão, porque bots identificados transmitem mais confiança, e não menos.
- Chat ao vivo hoje. O chatbot responde aos visitantes no widget - as conversas por e-mail ainda chegam a você com um rascunho aguardando, o que é um recurso diferente e deliberadamente mais cauteloso.
O que a transferência realmente faz
Uma transferência no inrelay não é uma mensagem dizendo que alguém entrará em contato. É um encaminhamento real - uma mudança de estado na conversa: a conversa é marcada como aguardando sua equipe, passa a exigir uma resposta, qualquer adiamento é removido e - se você indicou uma pessoa - ela vai para um colega específico enquanto os demais são notificados do ocorrido.
Três coisas ativam a transferência. O visitante pede para falar com uma pessoa. A pergunta toca em um assunto marcado como restrito. Ou o bot trocou várias mensagens sem resolver nada e você o instruiu a parar de tentar. Em cada caso, ele exibe a mensagem de transição que você escreveu e pode coletar um e-mail antes, para que a conversa continue mesmo se o visitante fechar a aba.
Os controles são seus
Cada um desses itens é um campo em uma única página de configurações, não um chamado para nossa equipe:
- Sempre perguntar sobre. Uma única lista para o chatbot e o agente de IA. Reembolsos acima da sua política, orientação jurídica ou fiscal, qualquer detalhe sobre um pedido personalizado - o bot transfere esses casos para sua equipe em vez de improvisar.
- Uma porcentagem de liberação. Inicie o bot em uma parcela das novas conversas em vez de todas. A conversa continua com quem a atendeu - a regra nunca altera o responsável no meio do atendimento.
- Escalonar após N mensagens. O bot transfere o chat para sua equipe assim que um visitante enviar três mensagens sem resposta da sua equipe. Defina um número menor para transferir antes.
- Um orçamento mensal de respostas. O número de respostas que o bot pode enviar neste mês - um limite que você define dentro dos créditos de IA do seu plano. Passado esse limite, cada chat vai simplesmente para a equipe até o próximo mês.
Esse último item resume toda a questão da confiança em um só campo, por isso vale ser preciso: o limite é um teto que você escolhe, e atingi-lo não custa nada além do bot ficar em silêncio.
Por que isso importa
Para uma equipe de uma a cinco pessoas, o chatbot não serve para cumprir metas de desvio. Serve para as onze horas do dia em que ninguém está na mesa. Um visitante com uma dúvida sobre tamanhos à meia-noite recebe uma resposta da sua central de ajuda ou vai embora; não existe uma terceira opção em que você acorda e consegue atendê-lo. Para equipes de e-commerce e DTC, esse horário é onde se concentra a maior parte das perguntas sobre “onde está meu pedido?”.
O motivo para ter cuidado com as respostas fornecidas é o mesmo motivo para ter o bot em primeiro lugar. Receber uma resposta errada à meia-noite é pior do que não receber nenhuma - por isso, o modelo ideal é um bot restrito ao que você realmente escreveu, com limites claros e uma transferência rápida para uma pessoa.
Como o inrelay faz diferente
O restante do setor cobra pelo chatbot a cada resposta. O Fin do Intercom cobra $ 0,99 por resolução, o Help Scout $ 0,75, o Zendesk $ 1,50 a $ 2,00, e o Gorgias cobra por resolução de IA e pelo chamado por trás dela. A conta fica desconfortável quando você percebe: um mês bom para o seu negócio é um mês caro na conta de suporte, e a ferramenta comprada para economizar cobra mais justamente quando você está mais ocupado.
Sem taxas por resolução. Nunca. O trabalho do agente vem incluído no plano. Você define seu orçamento de IA. Cada plano inclui um limite mensal de créditos de IA - uma resposta do bot consome 1 - e o limite de respostas do bot é um número que você digita, visível antes do bot entrar no ar e alterável depois. Sem atualizações automáticas de plano. Um mês de dezembro movimentado não vai mudar você para um plano maior por conta própria.
O que isso proporciona, além da economia, é um chatbot com o qual você pode ficar tranquilo. Quando cada resposta do bot é cobrada, o incentivo vai discretamente na direção errada - a empresa quer que o bot resolva, e você quer que ele encaminhe para um humano. Aqui ninguém é pago por resposta, então a única questão é se a resposta foi boa.
Valores dos concorrentes em agosto de 2026, obtidos das próprias páginas de preços das empresas - o mesmo conjunto usado na página de preços.
Como configurar
Dê algo para ele ler
Publique alguns artigos de ajuda ou adicione uma fonte - seu site, sua documentação, uma política da empresa. O bot responde com base nisso e em mais nada.
Defina as regras de proteção
Defina os tópicos que sempre devem ir para uma pessoa e o membro da equipe que deve receber esses escalonamentos, além de escrever a mensagem de transferência com suas próprias palavras.
Defina o limite e entre no ar
Escolha o limite mensal de respostas e se o bot funciona o dia todo ou apenas fora do expediente. Comece com uma porcentagem pequena de liberação se preferir acompanhar primeiro.
Leia as transcrições por uma semana
Toda conversa com o bot fica na sua caixa de entrada como qualquer outra. As respostas incorretas costumam indicar a falta de um artigo, e não um bot quebrado. A documentação de ajuda explica cada configuração.
O chatbot está em todos os planos, incluindo o gratuito - funcionando com os créditos de IA do seu plano e o limite de respostas definido por você, sem nenhuma cobrança por resposta.
Funciona com o restante da caixa de entrada.
O chatbot é uma parte da família de recursos do inrelay - estes são os seus vizinhos mais próximos.
De onde ele tira as respostas
O robô é exatamente tão bom quanto a sua central de ajuda. Cada artigo que você publica é mais uma pergunta que ele pode responder.
Ver a base de conhecimento → A PROMESSAAprovar antes de enviar
Em e-mails e chamados, o agente de IA cria rascunhos e aguarda. Nada chega ao cliente sem que uma pessoa decida.
O modelo de aprovação → CHAT AO VIVOO canal em que funciona
Chat no seu site, com humanos e o bot compartilhando uma única fila e um único histórico.
Ver chat ao vivo →Um bot que sabe quando parar.
Gratuito para começar com sua própria caixa de entrada - todos os recursos, sem cartão, nunca por usuário.