Een AI-chatbot met menselijke overdracht en zonder kosten per opgelost gesprek
Het antwoordt op basis van wat je hebt geschreven, draagt over op het juiste moment en verrast je nooit met een rekening omdat het nuttig is.
Een AI-chatbot met menselijke overdracht beantwoordt klantvragen automatisch en draagt het gesprek over aan een persoon wanneer hij niet kan helpen. De inrelay-chatbot beantwoordt bezoekers van de livechat op basis van je kennisbank en bronnen, weigert onderwerpen die je als verboden markeert en draagt over aan een specifieke teamgenoot, inclusief het volledige gesprek.
Wat het voorkomt is een eindeloze lus. Iedereen heeft wel eens gediscussieerd met een bot die niet wilde opgeven - dezelfde vraag vier keer anders formuleren, op zoek naar het woord dat een mens inschakelt. Een chatbot heeft alleen nut als de overdracht net zo goed is als het antwoord. Daarom krijgt de overdracht op deze pagina meer aandacht dan het beantwoorden zelf.
Hoe het werkt in inrelay
De chatbot antwoordt op basis van je eigen materiaal - gepubliceerde hulpartikelen en de door jou toegevoegde kennisbronnen - in plaats van het algemene beeld dat een model van je bedrijf heeft.
Die onderbouwing is een instelling, geen vrome wens. Elke bron die je toevoegt heeft een eigen schakelaar voor het wel of niet mogen gebruiken door de AI, zodat een document waarop je nog niet klaar bent om antwoorden te baseren buiten elk antwoord blijft. Wanneer de zoekopdracht niets concreets oplevert, is de bot gebouwd om te escaleren in plaats van te gokken.
- Hij beantwoordt livechat in je widget onder een naam die je kiest - zodat niemand hem verwart met een teamlid. Elke vraag die hij aanneemt, wordt afgevangen voordat deze je wachtrij bereikt.
- Altijd, of alleen buiten kantooruren. Laat hem dag en nacht draaien, of laat mensen overdag werken en de bot 's nachts, met de openingstijden die je al hebt ingesteld.
- Hij controleert zijn eigen werk. Na een antwoord uit je kennisbank kan hij vragen of dat echt heeft geholpen - en “nee” zien als een reden om er een mens bij te halen.
- Hij zegt dat hij een AI is. Een klein label bij elk botbericht, standaard ingeschakeld, omdat gelabelde bots juist meer vertrouwen krijgen.
- Vandaag livechat. De chatbot beantwoordt bezoekers in de widget - e-mailthreads komen nog steeds bij je binnen met een klaargezet concept, wat een ander en bewust voorzichtiger proces is.
Wat de overdracht daadwerkelijk doet
Een overdracht in inrelay is geen bericht dat er iemand contact opneemt. Het is een echte escalatie - een statusverandering van het gesprek: de thread wordt gemarkeerd als wachtend op je team, het gesprek heeft een antwoord nodig, elke sluimerstand wordt opgeheven en - als je er een hebt ingesteld - komt het binnen bij een specifiek teamlid terwijl de rest nog steeds een melding krijgt dat het is gebeurd.
Drie dingen activeren dit. De bezoeker vraagt om een persoon. De vraag raakt een onderwerp dat je als beperkt hebt gemarkeerd. Of de bot heeft meerdere berichten gestuurd zonder iets op te lossen en je hebt ingesteld dat hij moet stoppen met proberen. In elk geval spreekt hij de overdrachtszin uit die je hebt geschreven, en hij kan eerst een e-mailadres verzamelen zodat het gesprek behouden blijft als de bezoeker het tabblad sluit.
Jij hebt de knoppen in handen
Elk van deze opties is een veld op één instellingenpagina, geen supportticket aan ons:
- Vraag me altijd naar. Eén lijst voor de chatbot en de AI-agent. Restituties boven je beleid, juridisch of belastingadvies, alles over een maatwerkbestelling - de bot draagt deze over aan je team in plaats van te improviseren.
- Een uitrolpercentage. Start de bot op een deel van de nieuwe gesprekken in plaats van op alle. Een gesprek blijft bij degene die het heeft opgepakt - de instelling zet iemand nooit halverwege het gesprek over.
- Escaleer na N berichten. De bot draagt de chat over aan je team zodra een bezoeker drie berichten heeft gestuurd zonder antwoord van je team. Stel een lager aantal in om sneller over te dragen.
- Een maandelijks antwoordbudget. Het aantal antwoorden dat de bot deze maand mag versturen - een limiet die je instelt binnen de AI-credits van je abonnement. Daarboven gaat elke chat gewoon naar het team totdat de nieuwe maand ingaat.
Dat laatste vat de hele vertrouwenskwestie samen in één veld; het is daarom goed om precies te zijn: het budget is een plafond dat je zelf kiest, en het bereiken ervan kost je niets anders dan dat de bot stil wordt.
Waarom het uitmaakt
Voor een team van één tot vijf personen gaat de chatbot niet om 'deflection'-doelstellingen. Het gaat om de elf uur per dag dat er niemand achter een bureau zit. Een bezoeker met een vraag over de maat om middernacht krijgt een antwoord uit je eigen helpartikel of vertrekt; er is geen derde optie waarbij je wakker wordt en hen nog opvangt. Voor e-commerce- en DTC-teams is dat het uur waarop de meeste “waar is mijn bestelling?”-vragen binnenkomen.
De reden om voorzichtig te zijn met welke antwoorden hij geeft, is dezelfde reden om hem überhaupt te gebruiken. Om middernacht een verkeerd antwoord krijgen is erger dan geen antwoord krijgen - dus de aanpak die werkt, is een bot die zich beperkt tot wat je daadwerkelijk hebt geschreven, met een korte lijn en een snelle overdracht naar een mens.
Hoe inrelay het anders doet
De rest van de markt rekent de bot af per antwoord. Intercom’s Fin vraagt $ 0.99 per oplossing, Help Scout $ 0.75, Zendesk $ 1.50 tot $ 2.00, en Gorgias rekent af per AI-oplossing én het ticket eronder. De rekensom is pijnlijk als je hem eenmaal ziet: een goede maand voor je bedrijf is een dure maand voor je klantenservice, en de tool die je kocht om geld te besparen kost het meest juist wanneer je het drukste hebt.
Geen kosten per oplossing. Nooit. Het werk van de AI-agent zit bij het abonnement inbegrepen. Jij bepaalt je AI-budget. Elk abonnement bevat een maandelijkse tegoedpot aan AI-credits - een botantwoord gebruikt er 1 - en de antwoordlimiet van de bot is een getal dat je zelf intypt, zichtbaar voordat de bot live gaat en achteraf aanpasbaar. Geen ongemerkte upgrades. Niets van een drukke decembermaand zet je automatisch over op een duurder abonnement.
Wat dat oplevert, afgezien van geld, is een chatbot waar je rustig onder blijft. Wanneer elk botantwoord geld kost, werkt de prikkel stilzwijgend verkeerd om - de aanbieder wil dat de bot het oplost, en jij wilt dat hij overdraagt. Hier krijgt niemand betaald per antwoord, dus de enige vraag die overblijft, is of het antwoord goed was.
Prijzen van concurrenten per augustus 2026, afkomstig van de eigen prijzenpagina's van de aanbieders - dezelfde gegevens als op de pagina prijzen.
Het instellen
Geef hem iets om te lezen
Publiceer een paar helpartikelen of voeg een bron toe - je site, je documentatie, een beleidsdocument. De bot antwoordt hieruit en uit niets anders.
Stel de kaders in
Noem de onderwerpen die altijd naar een persoon moeten gaan en de teamgenoot bij wie escalaties moeten binnenkomen, en schrijf de overdrachtsregel in je eigen woorden.
Stel het budget in en ga live
Kies het maandelijkse antwoordbudget en of de bot de hele dag werkt of alleen buiten kantooruren. Begin met een klein uitrolpercentage als je het eerst wilt aankijken.
Lees een week lang de transcripten
Elk botgesprek staat in je inbox zoals elk ander gesprek. Als er iets misgaat, ontbreekt er meestal een artikel en is de bot niet kapot. De helpdocumentatie legt elke instelling uit.
De chatbot zit in elk abonnement, inclusief het gratis abonnement - draaiend op de AI-credits van je abonnement en de antwoordlimiet die je instelt, nooit tegen kosten per antwoord.
Werkt samen met de rest van de inbox.
De chatbot is onderdeel van de inrelay-functionaliteiten - dit zijn de dichtstbijzijnde functies.
Waar hij zijn antwoorden vandaan haalt
De bot is precies zo goed als je helpcentrum. Elk artikel dat je publiceert is weer een vraag die hij kan overnemen.
Bekijk de kennisbank → DE BELOFTEGoedkeuren voor verzenden
Bij e-mail en tickets stelt de AI-agent een concept op en wacht. Niets bereikt een klant zonder dat een mens beslist.
Het goedkeuringsmodel → LIVE CHATHet kanaal waarop het werkt
Chat op je site, waarbij mensen en de bot één wachtrij en één geschiedenis delen.
Bekijk livechat →Een bot die weet wanneer hij moet stoppen.
Gratis te starten met je eigen inbox - alle functies, geen creditcard nodig, nooit per gebruiker.