TikTok Shop-kanaal
Klantenservicesoftware voor TikTok Shop die direct actie op bestellingen mogelijk maakt
Kopersberichten in je gedeelde inbox met de bestelling er direct naast - status, artikelen, bezorging - en orderacties vanuit het gesprek in plaats van een ander tabblad.
Binnenkort beschikbaarinrelay is klantenservicesoftware voor TikTok Shop die een kopersbericht behandelt als onderdeel van een bestelling, niet zomaar als een chat. De orderstatus, artikelen en bezorgstatus staan naast het gesprek, en orderacties voer je uit direct vanuit het gesprek waar de verkopers-API van TikTok Shop dat toestaat. Het kanaal is in ontwikkeling; de inbox eromheen is vandaag al beschikbaar.
De meeste helpdesks behandelen TikTok Shop als een berichtenfeed, niet als een winkel. Bestaande integraties schieten vaak tekort: sommige werken, maar in één regio, sommige kunnen wel berichten lezen, maar nooit een bestelling aanpassen, en verschillende gevestigde tools hebben helemaal geen TikTok Shop-integratie - Gorgias biedt alleen TikTok Shop-ondersteuning voor Amerikaanse verkopers, en de integratie van Zendesk ondersteunt geen bestellingswijzigingen. De werkelijke werkwijze - koper vraagt, jij controleert de bestelling, voert een actie uit en antwoordt - loopt dus nog steeds via het TikTok Seller Center in een tweede tabblad.
inrelay is precies andersom gebouwd. Een TikTok Shop-gesprek komt binnen in dezelfde gedeelde inbox als je e-mail en livechat, en brengt direct de bijbehorende bestelling mee.
Wat je kunt doen vanuit de inbox
De orderacties komen samen met het kanaal beschikbaar. Alles over hoe de inbox een gesprek verwerkt - eigenaren, notities, botsingsdetectie, concepten met goedkeuring - is vandaag al live in het product.
- Bekijk de bestelling zonder het gesprek te verlaten. Wanneer een koper schrijft, opent de bijbehorende bestelling naast het bericht - status, artikelen, bezorgstatus - zodat “waar is mijn pakket?” wordt beantwoord door naar links te kijken, niet door in te loggen op Seller Center.
- Voer orderacties uit vanuit het gesprek. Waar de verkopers-API van TikTok Shop een actie toestaat, voer je die uit vanuit het bijbehorende gesprek - en waar het platform dat niet toestaat, zeggen we dat eerlijk in plaats van een knop te tonen die stiekem een nieuw tabblad opent.
- Laat de agent concepten opstellen, behoud de controle over het verzenden. De inrelay-agent leest het bericht en de bestelcontext, tagt de intentie en stelt een antwoord op in jouw stijl. Een mens keurt elke verzending goed tenzij je Autopilot inschakelt - en zelfs dan wachten terugbetalingen, geagiteerde klanten en VIP's altijd op een persoon. De approve-before-send-stap geldt net zo goed voor e-commercekanalen als voor e-mail.
- Geef elk kopergesprek een eigenaar. TikTok Shop-gesprekken worden toegewezen, overgedragen en geëscaleerd zoals elk ander gesprek, en dubbelwerkdetectie voorkomt dat twee teamleden dezelfde koper dubbel antwoorden.
- Overleg privé over de bestelling. Interne notities en @vermeldingen staan in het gesprek en bereiken de koper nooit - “terugbetaling goedgekeurd, wachten op retourscan” blijft onder elkaar.
- Beantwoord beleidsvragen één keer. Levertijden, retouren, maten - schrijf ze in je kennisbank en de agent gebruikt ze bij het opstellen van concepten, zodat het antwoord ook 's nachts hetzelfde is.
Instellen & platformvereisten
Een winkel koppelen is een beslissing over machtigingen, dus hier staat precies wat TikTok Shop vereist en wat je verleent.
Zorg voor een TikTok Shop-verkopersaccount
Het kanaal maakt verbinding met een actieve winkel, dus je hebt een goed werkend TikTok Shop-verkopersaccount nodig in een markt waar TikTok Shop actief is. Een persoonlijk TikTok-account is niet genoeg - dit is een winkelintegratie, geen sociale integratie.
Autoriseer inrelay via TikTok Shop
Je maakt verbinding via de eigen app-autorisatie van TikTok Shop: meld je aan als verkoper, bekijk de gevraagde API-machtigingen - berichten en ordergegevens - en verleen deze expliciet. Je kunt de autorisatie op elk moment intrekken via je verkopersaccount.
Kies de werkruimte
Kies in welke gedeelde werkruimte de gesprekken van de winkel binnenkomen, en routing neemt het vanaf daar over - dezelfde regels die je e-mail al sorteren.
Kopersberichten stromen binnen
Nieuwe gesprekken komen binnen met hun ordercontext erbij, worden gecategoriseerd en als concept opgesteld door de agent, en wachten op een mens bij de verzendknop.
Beperkingen, duidelijk uitgelegd
TikTok Shop werkt regionaal. Het platform en de verkopers-API's werken per markt, en wat een integratie mag doen kan per markt verschillen. We publiceren de exacte lijst van ondersteunde markten zodra het kanaal live gaat - we gaan vooraf niet gissen.
De API bepaalt de grens voor orderacties. Wat je vanuit een gesprek met een bestelling kunt doen, wordt bepaald door de machtigingen die de verkopers-API van TikTok Shop biedt. Waar het platform een actie voorbehoudt aan het Seller Center, blijft die actie in het Seller Center en meldt het gesprek dat.
Berichtenregels van het platform zijn van toepassing. TikTok Shop hanteert een eigen beleid voor berichten tussen verkoper en koper, inclusief limieten voor wanneer en hoe verkopers berichten mogen sturen. De inbox toont die beperkingen bij het gesprek in plaats van een antwoord stilzwijgend te laten mislukken.
Prijzen zijn hetzelfde als voor elk gesprekskanaal. Shop-gesprekken worden nooit geteld - abonnementen hebben een vaste prijs, en sociale kanalen worden toegevoegd aan het Team-abonnement zodra ze beschikbaar komen. De antwoorden van de agent maken gebruik van de maandelijkse AI-credits van je abonnement. Details op de prijzenpagina.
Samen met je andere kanalen.
TikTok Shop is één onderdeel van dezelfde inbox. E-mail en livechat werken vandaag al; de sociale kanalen zijn in ontwikkeling, en we beweren niks anders.
Elk kanaal
De volledige lijst van wat inrelay vandaag koppelt - en wat eerlijk gezegd nog in ontwikkeling is.
Bekijk alle kanalen → E-MAILGmail, Outlook of IMAP als één gedeelde support@ - waar het grootste deel van je berichten nog steeds binnenkomt.
E-mailkanaal → LIVECHATLivechat
Een widget in je winkel met een overdracht naar een mens die de hele geschiedenis meeneemt.
Livechatkanaal → SOCIAL MEDIAInstagram DM
Reacties op stories, DM's en vermeldingen in een wachtrij van je team - niet op de telefoon van de oprichter.
Binnenkort beschikbaar →SMS
Sms-gesprekken in de gedeelde inbox, eerlijk afgerekend.
In ontwikkelingVerkoop waar ze scrollen, antwoord vanuit één plek.
Start vandaag gratis met e-mail - het TikTok Shop-kanaal opent in dezelfde inbox. Geen creditcard nodig, nooit per gebruiker.