inrelay vs Gorgias
Twee heel verschillende benaderingen: afrekenen per ticket met diepgaande Shopify-acties, of één vaste prijs met een mens aan de verzendknop.
Waarom GorgiasKies Gorgias als je team de hele dag Shopify-bestellingen bewerkt vanuit tickets en nu direct Instagram, TikTok Shop, WhatsApp en sms nodig heeft - geen enkele tool biedt momenteel zoveel diepgang voor e-commerce.
Kies inrelay voor een vaste, voorspelbare factuur en AI die elk antwoord opstelt ter goedkeuring door een mens, in plaats van gesprekken autonoom af te handelen en te factureren per oplossing.
Deze vergelijking tussen inrelay en Gorgias houdt beide kanten eerlijk: elke matrixrij hieronder is verifieerbaar, elke prijs heeft augustus 2026 als peildatum, en het gedeelte over waar Gorgias wint is echt, niet voor de sier. Twijfel je tussen meer dan twee tools? Het overzicht van Gorgias-alternatieven bespreekt er negen, en de vergelijkingshub bevat de rest.
Functie voor functie.
Ontbrekende functies eerlijk weergegeven, aan beide kanten. “In ontwikkeling” betekent precies dat - geen vinkje.
| Gorgias | inrelay | |
|---|---|---|
| Prijsstructuur | ||
| Model | afgerekend per ticket | vast tarief per account |
| Gratis pakket | - | het Solo-abonnement, altijd gratis - 300 AI-credits per maand |
| Kanalen | ||
| Livechat | ||
| Instagram DM | in ontwikkeling | |
| TikTok Shop | in ontwikkeling | |
| Sms | betaalde add-on | in ontwikkeling |
| in ontwikkeling | ||
| Telefonie | betaalde add-on | - |
| Helpdesklaag | ||
| Kennisbank | ja, eigen domeinen | |
| CSAT-enquêtes | ||
| Botsingsdetectie | niet gedocumenteerd | |
| SLA-regels | - | in ontwikkeling |
| Analyses | ja, beperkte diepte | inbegrepen bij Team |
| AI | ||
| AI-concepten | ||
| Menselijke goedkeuring vóór verzending | nee - ontworpen om autonoom te werken | standaard; automatisch is opt-in |
| Apps | ||
| Desktop-app (Mac + Windows) | - | |
| Mobiele app | ||
Gorgias-functies en -prijzen per augustus 2026. Gorgias publiceert prijzen alleen binnen de app; controleer de actuele cijfers daar. Geen van beide producten heeft op dit moment ingebouwd SLA-beheer - een gedeelde ontbrekende functie.
Waarin Gorgias sterker is
Drie gebieden, en die zijn niet klein. Ten eerste, Shopify-bestelacties: terugbetalingen, bestelbewerkings- en tracking-zoekopdrachten vinden plaats binnen het ticket, en niets anders op de markt - inclusief inrelay - evenaart die diepgang op dit moment. Als je medewerkers elk uur bestellingen bewerken, kan dit alleen al de doorslag geven.
Ten tweede, live dekking voor social media. Instagram DM, TikTok Shop, WhatsApp en sms zijn nu al ingebouwde, native kanalen op Gorgias. Bij inrelay zijn die kanalen in ontwikkeling - e-mail en livechat zijn wat vandaag live is. Een merk waarvan het supportvolume hoofdzakelijk uit privéberichten bestaat, moet niet wachten op onze roadmap.
Ten derde, telefonie: Gorgias verkoopt een uitbreiding voor telefoon op basis van verbruik. inrelay heeft geen telefoniekanaal en plant dit niet voor de nabije toekomst. Tel daar het langere trackrecord bij op met duizenden e-commerce-merken, en de eerlijke samenvatting is: voor een Shopify-organisatie die sterk leunt op social media en alles vandaag live wil hebben, is Gorgias de veiligere keuze - wat je voor die zekerheid betaalt, is de variabele factuur hieronder.
Waar inrelay sterker is
Het duidelijkste verschil is wie op verzenden drukt. De AI-agent van Gorgias lost op en antwoordt autonoom - de oplossing is letterlijk de facturatie-eenheid. De agent van inrelay leest, tagt en schrijft elk antwoord als concept, en een mens keurt elke verzending standaard goed; volledig automatisch bestaat wel, maar als een optie per werkruimte die je bewust kiest.
Het tweede verschil is de vorm van de factuur. Gorgias telt tickets, dus de factuur piekt precies wanneer de verkopen pieken; inrelay is vast - $ 19 Solo, $ 79 Team, $ 149+ Studio - geheel zonder volumetellers, en teamleden worden nooit geprijsd. Ten derde, de apps: inrelay levert bij elk pakket een specifieke Mac- en Windows-desktop-app, terwijl Gorgias alleen via het web werkt. En de kennisbank ondersteunt eigen domeinen, met CSAT en collision detection inbegrepen in plaats van los samengesteld. Wat inrelay nog niet heeft, heel eerlijk: SLA-regels zijn in ontwikkeling, evenals de sociale kanalen hierboven - analyses worden geleverd bij het Team-pakket.
Prijzen, naast elkaar.
De vergelijking die ertoe doet is bij jouw ticketvolume - omdat slechts een van deze producten daarop factureert.
| Maandelijks volume | Gorgias, alleen helpdesk | Gorgias + AI op ~30% | inrelay, vast |
|---|---|---|---|
| 300 tickets | $ 60 (Basic) | ≈ $150 | $ 19 Solo · $ 79 Team - AI inbegrepen |
| 2.000 tickets | $ 360 (Pro) | ≈ $960 | hetzelfde - vast, geen volumetellers |
Per augustus 2026, maandelijkse facturering. De dubbele meter uitgelegd: een Gorgias AI-oplossing kost ongeveer $ 1,00 en verbruikt een ticket uit de abonnementsbundel, dus de AI-kolom telt beide kosten op; overschrijding kost $ 0,32–0,40 per extra ticket daarbovenop. inrelay-cijfers volgens prijzen - abonnementen zijn vast zonder volumemeters, en de agent werkt op een maandelijkse pool van AI-credits; als deze opraakt, pauzeert de AI en blijft de inbox werken, zonder overschrijdingskosten. Geen kosten per oplossing. Nooit.
Migreren vanuit Gorgias
Exporteer je geschiedenis
De CSV-export via selfservice van Gorgias werkt vanuit elke inboxweergave, met een paar belangrijke beperkingen: de berichtengeschiedenis beslaat de meest recente 30 dagen per export, met een maximum van 100.000 tickets. Voor volledige archieven verhuist de officiële partner van Help Desk Migration tickets, klanten, tags en kennisbankartikelen.
E-mail en chat opnieuw verbinden
Je supportadres en chatwidget verbinden binnen enkele minuten opnieuw met inrelay - die kanalen komen als eerste over. Sociale kanalen blijven op Gorgias tot die van inrelay live gaan; plan de timing daar eerlijk omheen.
Accepteer wat niet meegaat
Macro's voor bestelacties in Shopify zijn specifiek voor Gorgias en kun je nergens naartoe meenemen. De overstap naar een werkende inbox duurt een middag; het opnieuw opbouwen van automatiseringen kost bewust een week van normaal gebruik.
Pieken gebeuren. Facturen niet.
Eén vaste prijs, AI schrijft concepten die een mens goedkeurt, nooit kosten per teamlid - gratis te proberen met je eigen inbox.