inrelay vs. Gorgias
Zwei völlig unterschiedliche Ansätze: nach Tickets abgerechnet mit tiefen Shopify-Aktionen, oder ein Festpreis mit einem Menschen am Senden-Button.
Das spricht für GorgiasWähle Gorgias, wenn dein Team den ganzen Tag Shopify-Bestellungen direkt in Tickets bearbeitet und Instagram, TikTok Shop, WhatsApp sowie SMS sofort benötigt - kein anderes Tool bietet heute diese E-Commerce-Tiefe.
Wähle inrelay für eine feste, planbare Rechnung und eine KI, die jede Antwort zur Freigabe durch einen Menschen entwirft - statt Unterhaltungen autonom zu lösen und pro Lösung abzurechnen.
Dieser Vergleich zwischen inrelay und Gorgias bleibt auf beiden Seiten ehrlich: Jede Zeile in der Tabelle unten ist überprüfbar, alle Preise stammen von August 2026 und der Abschnitt dazu, wo Gorgias gewinnt, ist echt und nicht nur Deko. Vergleichst du mehr als zwei Tools? Die Übersicht der Gorgias-Alternativen stellt neun vor, und die Vergleichszentrale enthält den Rest.
Funktion für Funktion.
Lücken offen als Lücken dargestellt, auf beiden Seiten. “In Entwicklung” bedeutet genau das - kein Häkchen.
| Gorgias | inrelay | |
|---|---|---|
| Preisstruktur | ||
| Modell | nach Tickets abgerechnet | fester Preis pro Konto |
| Kostenloses Paket | - | der Solo-Tarif, dauerhaft kostenlos - 300 KI-Credits pro Monat |
| Kanäle | ||
| Live-Chat | ||
| Instagram DM | in Entwicklung | |
| TikTok Shop | in Entwicklung | |
| SMS | kostenpflichtiges Add-on | in Entwicklung |
| in Entwicklung | ||
| Telefonie | kostenpflichtiges Add-on | - |
| Helpdesk-Ebene | ||
| Wissensdatenbank | ja, eigene Domains | |
| CSAT-Umfragen | ||
| Kollisionserkennung | nicht dokumentiert | |
| SLA-Regeln | - | in Entwicklung |
| Analysen | ja, geringe Tiefe | im Team-Tarif enthalten |
| KI | ||
| KI-Entwürfe | ||
| Menschliche Freigabe vor dem Senden | nein - konzeptionell autonom | Standard; Automatik ist optional |
| Apps | ||
| Desktop-App (Mac + Windows) | - | |
| Mobile App | ||
Gorgias-Funktionen und -Preise Stand August 2026. Gorgias veröffentlicht Preise nur innerhalb der eigenen App; prüfe die aktuellen Zahlen dort. Keines der beiden Produkte bietet heute eine native SLA-Verwaltung - eine gemeinsame Lücke.
Wo Gorgias stärker ist
Drei Bereiche, und die sind nicht unbedeutend. Erstens, Shopify-Bestellaktionen: Rückerstattungen, Bestelländerungen und Sendungsverfolgung erfolgen direkt im Ticket, und nichts anderes auf dem Markt - inrelay eingeschlossen - erreicht heute diese Tiefe. Wenn dein Team stündlich Bestellungen bearbeitet, kann das allein den Vergleich entscheiden.
Zweitens, Social-Media-Kanäle. Instagram DM, TikTok Shop, WhatsApp und SMS sind bei Gorgias bereits integrierte, native Kanäle. Bei inrelay befinden sich diese Kanäle in Entwicklung - E-Mail und Live-Chat sind heute verfügbar. Eine Marke, deren Support-Volumen hauptsächlich aus Direktnachrichten besteht, sollte nicht auf unsere Roadmap warten.
Drittens, Telefonie: Gorgias verkauft ein nutzungsbasiertes Telefon-Add-on. inrelay hat keinen Telefonkanal und plant vorerst auch keinen. Nimmt man die längere Erfolgsgeschichte mit Tausenden E-Commerce-Marken hinzu, lautet das ehrliche Fazit: Für einen social-lastigen Shopify-Betrieb, der heute alles live braucht, ist Gorgias die sicherere Wahl - was du für diese Sicherheit zahlst, ist die volumenbasierte Rechnung unten.
Wo inrelay stärker ist
Der deutlichste Unterschied ist, wer auf Senden drückt. Der KI-Agent von Gorgias löst Anfragen autonom und antwortet direkt - die Lösung ist buchstäblich die Abrechnungseinheit. Der KI-Agent von inrelay liest, verschlagwortet und entwirft jede Antwort, und standardmäßig gibt ein Mensch jedes Senden frei. Vollautomatik gibt es zwar, aber nur als gezielte Option pro Workspace.
Der zweite Unterschied ist die Art der Abrechnung. Gorgias rechnet nach Tickets ab, sodass die Rechnung genau dann steigt, wenn die Verkäufe steigen; inrelay bietet Festpreise - $19 Solo, $79 Team, $149+ Studio - ganz ohne Volumenbegrenzungen oder -zähler, und Teammitglieder kosten nie extra. Drittens die Apps: inrelay liefert in jedem Tarif eine dedizierte Desktop-App für Mac und Windows, während Gorgias reine Webanwendung ist. Und die Wissensdatenbank unterstützt eigene Domains, wobei CSAT und Kollisionserkennung bereits enthalten sind, statt mühsam zusammengebaut zu werden. Was inrelay offen gesagt noch fehlt: SLA-Regeln sind in Entwicklung, genau wie die oben genannten Social-Media-Kanäle - Analysen gibt es ab dem Team-Tarif.
Preise im direkten Vergleich.
Der entscheidende Vergleich ist bei deinem Ticketvolumen - denn nur eines dieser Produkte rechnet danach ab.
| Monatliches Volumen | Gorgias, nur Helpdesk | Gorgias + KI bei ~30 % | inrelay, Festpreis |
|---|---|---|---|
| 300 Tickets | $60 (Basic) | ≈ $150 | $19 Solo · $79 Team - KI inklusive |
| 2.000 Tickets | $360 (Pro) | ≈ $960 | gleicher Preis - fest, keine Volumengrenzen |
Stand August 2026, monatliche Abrechnung. Der doppelte Zähler erklärt: Eine KI-Lösung von Gorgias kostet etwa $1,00 und verbraucht ein Ticket aus dem Tarifkontingent, sodass die KI-Spalte beide Gebühren addiert; Zusatzkontingente kosten $0,32–0,40 pro weiterem Ticket extra. inrelay-Zahlen laut Preisen - Tarife sind Festpreise ohne Volumenzähler, und der KI-Agent läuft über einen monatlichen Pool an KI-Credits; wenn dieser aufgebraucht ist, pausiert die KI und der Posteingang läuft ohne Zusatzgebühr weiter. Keine Gebühren pro Lösung. Niemals.
Migration von Gorgias
Verlauf exportieren
Der CSV-Export von Gorgias funktioniert aus jeder Posteingangsansicht, mit wichtigen Einschränkungen: Der Nachrichtenverlauf umfasst maximal die letzten 30 Tage pro Export, gedeckelt auf 100.000 Tickets. Für vollständige Archive überträgt der offizielle Partner Help-Desk Migration Tickets, Kunden, Tags und Artikel der Wissensdatenbank.
E-Mail und Chat neu verbinden
Deine Support-Adresse und dein Chat-Widget sind in wenigen Minuten wieder mit inrelay verbunden - diese Kanäle ziehen zuerst um. Social-Media-Kanäle bleiben auf Gorgias, bis sie auf inrelay verfügbar sind. Plane deinen Zeitplan entsprechend.
Was sich nicht übertragen lässt
Shopify-Makros für Bestellaktionen sind spezifisch für Gorgias und lassen sich nirgendwohin übertragen. Der Umzug bis zum betriebsbereiten Posteingang dauert etwa einen Nachmittag; das gezielte Neuerstellen von Automatisierungen dauert etwa eine Woche im normalen Betrieb.
Spitzen kommen vor. Rechnungen nicht.
Ein Festpreis, KI-Entwürfe mit menschlicher Freigabe, keine Kosten pro Teammitglied - kostenlos mit dem eigenen Posteingang testen.