Eine In-App-Onboarding-Checkliste in dem Widget, das du bereits nutzt
Zeig neuen Kunden die drei Dinge, die zuerst wichtig sind - ohne ein zweites Skript in dein Produkt einzubinden.
Eine In-App-Onboarding-Checkliste ist eine kurze, geführte Aufgabenliste, die neuen Kunden zeigt, was zuerst zu tun ist, und deren Fortschritt verfolgt. In inrelay erstellst du eine in den Einstellungen, und sie erscheint in deinem Support-Widget - demselben Widget, das bereits Fragen auf deiner Website beantwortet.
Was sie verhindert, ist die stille erste Woche. Neue Kunden melden sich an, öffnen das Produkt, sehen alles auf einmal und schließen den Tab - und das einzige Signal, das du erhältst, ist, dass sie nie wiederkommen. Eine Checkliste ersetzt die gesamte Oberfläche durch drei oder vier Schritte in einer sinnvollen Reihenfolge und gibt ihnen eine sichtbare Ziellinie. Es ist Self-Service, der auf den Einstieg ausgerichtet ist und nicht darauf, aus einer Sackgasse zu helfen - weshalb Creator, die Kurse und Mitgliedschaften verkaufen, meist als Erste dazu greifen.
Wie es in inrelay funktioniert
Checklisten und Touren werden auf der Checklisten-Seite in den Desktop-Einstellungen erstellt und über das Widget ausgeliefert, das deine Kunden bereits nutzen, um dich zu erreichen.
- Schritte in der von Ihnen gedachten Reihenfolge. Jeder Schritt hat einen Titel, eine einzeilige Unterüberschrift und optionalen Text oder einen Screenshot. Das Abschließen eines Schritts öffnet den nächsten.
- Drei Arten von Aktions-Schaltflächen. Leite Kunden zu einer URL weiter, öffne einen deiner Hilfe-Artikel direkt im Widget oder belasse einen Schritt ohne Schaltfläche nur zum Lesen.
- Ein Chip, der nur erscheint, wenn Aufgaben anstehen. Der Aufgaben-Chip wird auf der Startseite des Widgets angezeigt, solange eine Checkliste zugewiesen und unvollständig ist. Er zeigt den Titel deiner Checkliste und die Anzahl der verbleibenden Schritte. Ist die Liste fertig, verschwindet der Chip.
- Schritte, die deine App selbst abhaken kann. Ein Schritt kann einen Schlüssel enthalten, den dein Produkt zurückmeldet. Alles, was der Kunde vor dem Öffnen des Widgets erledigt hat, gilt direkt als erledigt.
- Ein echtes Ende. Beim Abschluss erscheint eine Feier-Meldung mit deiner Nachricht und einer Schaltfläche für den nächsten Schritt - die Checkliste wird ordentlich beendet, anstatt einfach zu verschwinden.
- Sicher bearbeiten. Änderungen erreichen alle sofort, und beim Pausieren wird die Checkliste für neue Besucher ausgeblendet, während Nutzer, die bereits angefangen haben, ihre behalten.
- Eine Checkliste und eine Tour pro Workspace - keine Zielgruppen-Regeln, keine Erinnerungs-Nudges und keine ereignisbasierte Automatisierung über die Schlüssel hinaus, die deine eigene App meldet.
Und dann eine Produkttour
Eine Checkliste sagt, was zu tun ist. Eine Tour zeigt, wo sich Dinge befinden. Wenn die Checkliste abgeschlossen ist, verwandelt sich der Chip in „Zeig mir alles“ - keine Aufgabe mehr, nur ein Angebot - und öffnet ein zentriertes Modal, das Schritt für Schritt durch dein Produkt führt, jeweils mit einem Screenshot oder einer kurzen Aufnahme.
Touren lassen sich bewusst frei durchstöbern, statt nachverfolgt zu werden. Es gibt keinen Abschlussstatus, keinen Fortschrittsbalken und kein Drängen: Kunden können eine Tour am ersten oder vierzigsten Tag öffnen, direkt zum benötigten Schritt springen und sie wieder schließen. Details, die nicht auf fünf Bildschirme passen, gehören in dein Helpcenter, das über dasselbe Widget durchsucht werden kann.
Warum das wichtig ist
Support und Onboarding sind dieselbe Unterhaltung, nur zu zwei verschiedenen Zeitpunkten. Die Fragen, die Ihnen ein neuer Kunde in der ersten Woche geschrieben hätte, sind fast genau die Schritte, die eine In-App-Onboarding-Checkliste in Minute eins bereitstellen kann - weshalb es mehr Sinn ergibt, beides über dasselbe Widget laufen zu lassen, anstatt über zwei Produkte, die nie miteinander sprechen.
Es verändert auch, wie dein Posteingang aussieht. Jeder Schritt, den Kunden selbstständig abschließen, ist eine Unterhaltung, die gar nicht erst entsteht - Deflection, die passiert, bevor die Frage überhaupt entsteht - und die Anfragen, die doch entstehen, kommen von Kunden, die sich bereits orientiert haben. Das Prinzip ist dasselbe wie bei einer Wissensdatenbank, nur noch früher angesetzt: Antworten, bevor gefragt wird.
Was inrelay anders macht
Onboarding-Checklisten kommen üblicherweise als eigenes Produkt: eine separate Plattform, ein eigenes Skript auf deiner Seite, eine eigene Rechnung, die mit deinen monatlich aktiven Nutzern wächst. Am Ende zahlst du doppelt, um mit derselben Person zu sprechen - einmal, wenn sie Anleitung braucht, einmal, wenn sie Hilfe braucht.
In inrelay nutzt die Checkliste das Widget, das du für den Support installiert hast. Ein Skript, ein Ort, auf den deine Kunden ohnehin klicken, und ein Preis, der sich nicht ändert, wenn dein Produkt beliebter wird. Die Checkliste, die Tour, deine Hilfe-Artikel und das persönliche Gespräch sind vier Ansichten desselben Panels - wer bei Schritt zwei feststeckt, kann direkt dazu fragen, ohne das Panel zu verlassen.
Wir nutzen es auch selbst, was der ehrlichste Test ist: Neue inrelay-Konten erhalten ihre eigene Checkliste „Einrichtung“ in unserem Widget, wobei die Schritte, die der Registrierungsassistent bereits erledigt hat, schon abgehakt sind.
So richtest du es ein
Öffne Checklisten in den Desktop-Einstellungen
Erstelle deine Onboarding-Checkliste, gib ihr den Titel, den deine Kunden auf dem Chip sehen, und belass sie beim Schreiben als Entwurf.
Schreib drei oder vier Schritte
Weniger als du denkst. Jeder Schritt erhält einen Titel, eine kurze Zeile Erklärung und eine Aktion - einen Link, einen Artikel oder gar nichts.
Schreib den Abschluss
Leg die Nachricht zum Abschluss und die darauffolgende Schaltfläche fest, damit das Ausfüllen ein Ziel hat.
Aktivieren, dann beobachten
Schalte sie aktiv und der Chip erscheint in deinem Widget. Der Builder zählt Aufrufe, Starts, laufende Schritte und Abschlüsse, damit du sehen kannst, an welchem Schritt Kunden hängen bleiben. Die Hilfedokumente erklären jedes Feld.
Das Erstellen von Checklisten und Touren ist in den Tarifen Team und Studio enthalten. Im Tarif Solo ist die Seite sichtbar und geht ehrlich damit um, anstatt hinter einer inaktiven Schaltfläche versteckt zu sein.
Funktioniert mit dem Rest des Posteingangs.
Checklisten sind ein Teil der inrelay-Funktionsfamilie - das sind ihre nächsten Verwandten.
Die Artikel, die ein Schritt öffnet
Jeder Schritt kann einen deiner Hilfe-Artikel direkt im Widget öffnen, ohne jemanden in einen neuen Tab zu schicken.
Zur Wissensdatenbank → KI-CHATBOTWenn ein Schritt Fragen aufwirft
Dasselbe Panel beantwortet sie - und übergibt an einen Menschen, sobald die Antwort einen erfordert.
Chatbot ansehen → ROADMAPWas als Nächstes gewünscht wird
Sobald sie eingerichtet sind, beginnen die Anfragen. Eine öffentliche Roadmap verwandelt sie in Stimmen statt in ein Backlog, das niemand sieht.
Roadmap ansehen →Die erste Woche deiner Kunden, mit Fahrplan.
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