WhatsApp-Kanal
Gemeinsamer WhatsApp-Posteingang für das gesamte Team
Der Kanal, den viele deiner Kundinnen und Kunden bereits bevorzugen, beantwortet aus demselben gemeinsamen Posteingang wie deine E-Mails - nicht von einem einzelnen Smartphone in einer Hosentasche.
In Kürze verfügbarDer gemeinsame WhatsApp-Posteingang von inrelay verbindet ein WhatsApp Business-Konto mit demselben Posteingang wie E-Mail: Jede WhatsApp-Unterhaltung erhält eine zuständige Person, enthält interne Notizen und bekommt einen KI-Entwurf, den ein Mensch vor dem Senden freigibt. Ausgehende Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Servicefensters von WhatsApp nutzen vorab genehmigte Vorlagen, wie von der Plattform vorgeschrieben.
Für Shops, die international verkaufen - und viele, die lokal verkaufen - ist WhatsApp der Ort, an dem Kundinnen und Kunden wirklich sprechen möchten. Das Problem ist, wie Unternehmen es üblicherweise nutzen: die WhatsApp Business App auf einem einzelnen Smartphone, wo die Person mit dem Telefon der Support ist. Keine Zuweisung, keine Notizen, kein Verlauf für die nächste Person und ein grünes „Gesehen“-Häkchen, das jetzt jemand beantworten muss.
Ein gemeinsamer Posteingang für WhatsApp bringt diese Unterhaltungen ins Terrain des Teams. Die WhatsApp-Unterstützung in inrelay befindet sich in der Entwicklung; diese Seite beschreibt, wie der Kanal funktioniert, und stellt ehrlich dar, was die WhatsApp-Plattform selbst voraussetzt und einschränkt - denn diese Regeln prägen das Erlebnis stäker als jede Funktionsliste eines Anbieters.
Was du aus dem Posteingang tun kannst
Ein WhatsApp-Verlauf verhält sich wie jede Unterhaltung in inrelay - mit sichtbar gemachter Uhr der Plattform.
- Beantworte WhatsApp direkt neben E-Mails, in einer Warteschlange. Unterhaltungen kommen mit Status und Zuständigkeit an - kein separates Smartphone, keine eigene Person, die darauf achten muss.
- Übernehmen ohne Überschneidung. Die erste Antwort weist den Verlauf diesem Teammitglied zu; die Kollisionserkennung verhindert, dass zwei Personen demselben Kunden zwei verschiedene Antworten schicken.
- Notizen bleiben für Kundinnen und Kunden unsichtbar. Interne Notizen und @Erwähnungen befinden sich direkt in der Unterhaltung und sind für WhatsApp technisch unsichtbar - eine Notiz kann niemals als Nachricht gesendet werden.
- Sende KI-Entwürfe, die ein Mensch freigegeben hat. Der KI-Copilot entwirft Antworten in deiner Tonalität; nichts erreicht den Kunden, bevor ein Teammitglied sich entscheidet, es zu senden, außer du aktivierst Autopilot - und selbst dann halten Erstattungen, verärgerte Kunden und VIPs immer an und warten auf eine Person. Die Freigabeschranke gilt auf jedem Kanal.
- Das Servicefenster immer im Blick. Die Unterhaltung zeigt, wie viel Zeit für eine freie Antwort bleibt, damit niemand überrascht wird, wenn die 24 Stunden abgelaufen sind.
- Unterhaltungen regelkonform wieder öffnen. Wenn das Fenster geschlossen ist, sende eine vorab genehmigte Vorlagennachricht direkt aus dem Editor - die Regeln der Plattform, gelöst ohne den Thread zu verlassen.
- Nach Absicht leiten, von überall antworten. Triage verschlagwortet und leitet WhatsApp-Nachrichten wie alles andere, und die mobile App übernimmt die Abendschicht.
Einrichtung & Berechtigungen
WhatsApp für Teams läuft auf der WhatsApp Business-Plattform von Meta, und Meta stellt Bedingungen, bevor sich ein Tool - auch unseres - verbinden kann. Hier sind sie, ganz ehrlich.
WhatsApp Business-Konto einrichten
Der Team-Zugriff auf WhatsApp erfolgt über Metas Business-Plattform. Das erfordert ein mit deinem Unternehmen verknüpftes WhatsApp Business-Konto und für den vollen Zugriff Metas Unternehmensüberprüfung - eine Prüfung, die Zeit braucht und echte Unternehmensangaben verlangt. Das ist Metas Hürde, nicht unsere, und es gibt keine Abkürzung, die sich lohnt.
Eine Telefonnummer reservieren
Die verbundene Nummer gehört zur Plattform-Seite von WhatsApp - sie kann nicht gleichzeitig in der normalen WhatsApp- oder Business-App auf einem Smartphone genutzt werden. Die meisten Teams registrieren eine neue Geschäftsnummer und behalten diese dauerhaft. Die Übernahme einer bestehenden Nummer ist zwar möglich, aber in der Praxis eine Einbahnstraße. Entscheide also bedacht.
Namen genehmigen lassen, Vorlagen verfassen
Dein Anzeigename durchläuft eine Prüfung durch Meta, und alle Vorlagennachrichten - die vorgefertigten Nachrichten außerhalb des Servicefensters - müssen vor dem Senden zur Genehmigung eingereicht werden. Verfasse die zwei oder drei Vorlagen, die du wirklich brauchst, frühzeitig, damit sie rechtzeitig genehmigt sind.
Mit inrelay verbinden
Verknüpfe das WhatsApp Business-Konto mit deinem Arbeitsbereich und Nachrichten treffen direkt im gemeinsamen Posteingang neben deinen E-Mails ein. Wer zuerst antwortet, übernimmt die Unterhaltung - wie überall.
Einschränkungen, klar benannt
Jede unten genannte WhatsApp-Regel gilt für jeden Anbieter auf der Business-Plattform gleichermaßen. Tools unterscheiden sich lediglich darin, ob sie es dir sagen, bevor du dich festlegst.
Das 24-Stunden-Servicefenster ist eine feste Regel. Du kannst 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden frei antworten. Sobald sich das Fenster schließt, erlaubt WhatsApp nur noch vorab genehmigte Vorlagennachrichten, bis der Kunde wieder schreibt. In der Praxis: Antworte innerhalb eines Tages und nutze Vorlagen als Absicherung, nicht als Standard.
Vorlagen werden geprüft, und Prüfungen dauern. Meta genehmigt jede Vorlage vor der ersten Nutzung und teilt sie in Kategorien mit unterschiedlichen Regeln ein. Eine Vorlage, die während eines Vorfalls geschrieben wird, hilft bei diesem Vorfall nicht mehr - bereite sie im Voraus vor.
WhatsApp kostet Geld auf Plattformebene. Meta berechnet Unternehmen bestimmte Unterhaltungen und Vorlagen-Nachrichten nach eigenen Preisen, die je nach Land variieren und sich im Laufe der Zeit ändern - daher nennen wir hier keine Zahlen, die veraltet sein könnten, wenn du sie liest. Wozu wir uns verpflichten: Diese Plattformkosten werden transparent ausgewiesen und weitergegeben, niemals in einem Tarifpreis versteckt, der stillschweigend davon ausgeht, dass du den Kanal nicht nutzt.
Eine Nummer, eine Plattform. Eine mit der Business-Plattform verbundene Nummer funktioniert nicht mehr in den Telefon-Apps. Wenn dein gesamtes Geschäft derzeit in der WhatsApp Business-App auf einem Telefon läuft, ist das der Deal: Du gibst den Ablauf auf einem Einzelgerät auf und gewinnst einen für das ganze Team.
Zusammen mit deinen anderen Kanälen.
WhatsApp ist ein Bereich desselben Posteingangs. E-Mail und Live-Chat sind bereits verfügbar; die Messenger-Kanäle - dieser eingeschlossen - befinden sich in Entwicklung, und wir behaupten nichts anderes.
Jeder Kanal
Die vollständige Liste aller Kanäle, die inrelay heute verbindet - in einem gemeinsamen Posteingang.
Alle Kanäle ansehen → E-MAILGmail, Outlook oder IMAP als ein gemeinsames support@ - wo nach wie vor die meisten Anfragen eingehen.
E-Mail-Kanal → LIVE-CHATLive-Chat
Ein Widget auf deiner Website mit Übergabe an einen Menschen, die den gesamten Verlauf mitnimmt.
Live-Chat-Kanal → MESSAGINGMessenger
Facebook-Seitennachrichten wie jede andere Unterhaltung im Posteingang im Griff.
Demnächst verfügbar MESSAGINGSMS
SMS-Unterhaltungen im gemeinsamen Posteingang, ehrlich abgerechnet.
Demnächst verfügbarInstagram DM
Direktnachrichten als eigenständige Unterhaltungen, mit demselben Zuweisungs- und Freigabeprozess.
In EntwicklungErreiche sie dort, wo sie schreiben.
Heute kostenlos mit E-Mail starten - WhatsApp landet bei Erscheinen im selben Posteingang. Keine Kreditkarte, niemals pro Nutzer.