inrelay vs. Hiver
Ein Helpdesk innerhalb von Gmail im Vergleich zu einer dedizierten App mit KI-Entwürfen, die standardmäßig freigegeben werden - direkt verglichen, inklusive aller Abstriche.
Was für Hiver sprichtWähle Hiver, wenn das Team wirklich in der Gmail-Oberfläche bleiben möchte - Hiver verwandelt den Posteingang, in dem das Team bereits lebt, in einen Helpdesk mit nahezu keiner Einarbeitung.
Wähle inrelay für eine maßgeschneiderte Mac- und Windows-App mit KI-Entwürfen für jede Antwort, menschlicher Freigabe vor jedem Versand und einem Festpreis statt Abrechnung pro Nutzer.
Die Entscheidung zwischen inrelay und Hiver ist letztlich eine Frage des Orts: Wo gehört Support hin? Hiver setzt darauf, wo E-Mails ohnehin schon sind. Wir finden: Ein gemeinsamer Posteingang verdient eine eigene App. Unten: Die Funktionsübersicht mit Lücken auf beiden Seiten, ehrlichen Stärken beider Produkte und der Preisrechnung für drei und acht Personen. Alle Angaben tragen ein Datum. Mehr Vergleiche gibt es unter /compare.
Funktion für Funktion.
Jede Zeile überprüfbar. Lücken werden offen gezeigt - auch unsere eigenen.
| Hiver | inrelay | |
|---|---|---|
| Plattform | ||
| Eigenständige Desktop-App | läuft in Gmail / Outlook; Omni läuft im Web | |
| Mobile App | ||
| Kanäle | ||
| Live-Chat | ||
| in Entwicklung | ||
| Instagram DM | - | in Entwicklung |
| SMS | Telefonie nur über Aircall | in Entwicklung |
| TikTok Shop | - | in Entwicklung |
| Support-Funktionen | ||
| Wissensdatenbank | ja, mit eigenen Domains | |
| CSAT-Umfragen | ||
| Kollisionserkennung | ||
| SLA-Regeln | in Entwicklung | |
| Analyse-Dashboards | im Team-Tarif enthalten | |
| KI | ||
| KI-Entwürfe | ||
| Menschliche Freigabe vor KI-Versand | Entwürfe werden von Menschen gesendet; KI-Agenten antworten autonom | Standardmäßig erforderlich; automatischer Modus pro Workspace aktivierbar |
| Preisstruktur | ||
| Modell | pro Nutzer, mindestens 2 Nutzer | Pauschalpreise; Nutzer werden nie einzeln abgerechnet |
Funktionen und Preise von Hiver Stand August 2026. Die Preisseite von Hiver wird in der App angezeigt. Prüf aktuelle Zahlen auf hiverhq.com vor deiner Entscheidung.
Wo Hiver stärker ist
Ein Vergleich, der in keiner Kategorie verliert, ist Werbung. Hiver gewinnt hier völlig zu Recht:
- Keine Einarbeitung für Gmail-Teams. Hiver wird direkt im Posteingang installiert, den Support-Mitarbeiter bereits den ganzen Tag nutzen. Die Einführungszeit ist minimal - es gibt keine neue App zu lernen, und das zählt für Teams, die schon gescheiterte Rollouts erlebt haben.
- Breitere Kanalauswahl schon heute. WhatsApp ist ein aktiver Kanal im Omnichannel-Posteingang von Hiver, und Telefonie läuft über die Aircall-Integration. Unsere Social-Media-Kanäle und SMS sind noch in der Entwicklung - wenn du WhatsApp in diesem Quartal brauchst, hat Hiver es bereits und wir noch nicht.
- SLAs verfügbar, ausgereifte Dashboards. Die Durchsetzung von SLAs zu Geschäftszeiten und benutzerdefinierte Dashboards sind in Hiver bereits live. Die SLA-Regeln von inrelay befinden sich noch in der Entwicklung - Teams, die sich an Antwortzeitzielen orientieren, sollten das bedenken. Und obwohl die Analysen von inrelay im Team-Tarif enthalten sind, bieten die Dashboards von Hiver die reifere Lösung.
- Jahrelange Reife. Hiver hat ein Jahrzehnt an Erfahrung mit Sonderfällen hinter sich und durchgehend starke Bewertungen. inrelay ist das jüngere Produkt. Dieser Unterschied ist real.
Eine Korrektur zu einer verbreiteten Annahme: Hiver ist nicht “nur für Gmail.” es entstand als Chrome-Erweiterung für Google Workspace, unterstützt mittlerweile aber auch Outlook und bietet mit Hiver Omni einen eigenständigen Arbeitsbereich. Die faire Beschreibung lautet: zuerst nativ für Gmail, spätere Erweiterung um andere Oberflächen.
Wo inrelay stärker ist
Eine Posteingangs-Erweiterung übernimmt die Grenzen ihrer Host-Plattform. Eine eigene App setzt ihre eigenen.
- Eine echte Desktop-App. inrelay bietet eine eigene App für Mac und Windows, die speziell für Support-Arbeit entwickelt wurde - keine Erweiterung im Posteingang eines Drittanbieters. Berichte über Helpdesks, die als Gmail-Erweiterung laufen, erwähnen häufig Verzögerungen und Fehler bei hohem E-Mail-Aufkommen. Eine eigenständige App muss nicht gegen ihre Host-Plattform kämpfen.
- KI bei jeder Antwort, von Menschen freigegeben. Der KI-Agent entwirft jede Antwort in deiner Tonalität, und die Freigabe vor dem Senden ist der Standard - ein automatischer Modus existiert nur als optionale Einstellung pro Workspace. Die Entsprechung bei Hiver unterscheidet zwischen manuell versendeten Entwürfen und autonomen KI-Agenten.
- Pauschalpreise, bei denen Teammitglieder nie pro Kopf berechnet werden. Hiver rechnet pro Platz mit einem Minimum von 2 Plätzen ab, verkauft Plätze in Blöcken und begrenzt die Growth-Stufe auf 10 Nutzer - die elfte Person erzwingt ein Upgrade auf Pro. inrelay berechnet einen Festpreis pro Tarif: Team enthält 10 Plätze, Studio 25 - niemals pro Platz berechnet.
- Keine Bindung an Gmail. Der Wert von Hiver löst sich auf, wenn die Organisation Google Workspace verlässt. inrelay verbindet sich mit deiner Adresse, egal wo sie gehostet wird, und deine Daten lassen sich jederzeit exportieren.
Preise im direkten Vergleich.
Pro-Nutzer-Berechnung für drei und acht Personen im Vergleich zu einem festen Pauschalpreis.
| Hiver Growth | Hiver Pro | inrelay | |
|---|---|---|---|
| Modell | $25/Nutzer/Monat jährlich ($35 monatlich) | $55/Nutzer/Monat jährlich | fester Preis pro Konto |
| Nutzer-Regeln | Mindestens 2 Nutzer, max. 10 Nutzer | Mindestens 2 Nutzer | Teammitglieder werden nie berechnet |
| 3-Personen-Team | $75/Monat | $165/Monat | $79 Team, Pauschalpreis - KI inbegriffen |
| 8-Personen-Team | $200/Monat | $440/Monat | $79 Team, Festpreis |
| KI | inbegriffen; erweiterte KI nur in höheren Tarifen | inbegriffen | in jedem Tarif enthalten - ein monatlicher Pool an KI-Credits |
| Kostenloser Tarif | ja (Limits nicht veröffentlicht) | - | ja - der Solo-Tarif, dauerhaft kostenlos, 300 KI-Credits pro Monat |
Hiver-Preise Stand August 2026, jährliche Abrechnung. Hiver veröffentlicht Preise nur innerhalb der eigenen App; prüfe die aktuellen Zahlen dort vor der Budgetierung. inrelay-Tarife: Free, $19 Solo, $79 Team, $149+ Studio - Details unter /pricing.
Die Struktur zählt mehr als die Gesamtsumme. Die Rechnung von Hiver kommt zu dem hinzu, was du bereits für Google Workspace zahlst, und sie wächst mit jeder Neueinstellung und jedem weiteren Paket an Nutzerzugängen. Die Rechnung von inrelay wächst nur, wenn du einen größeren Tarif wählst.
Migration von Hiver
Der Wechsel weg von Hiver ist einfacher als bei den meisten Helpdesks - bis auf einen Haken.
Deine E-Mails bleiben automatisch erhalten
Da Hiver eine Ebene auf Gmail ist, haben die E-Mails Google nie verlassen. Verbinde dieselbe Adresse mit inrelay, und dein Verlauf bleibt genau dort, wo er immer war.
Exportiere die Hiver-Ebene vor der Kündigung
Zuweisungen, Notizen, Tags, Analysen und die Hiver-Wissensdatenbank sind Daten von Hiver - bei der Kündigung löscht Hiver diese dauerhaft für das gesamte Team. Nutze zuerst Admin-Panel → Einstellungen → Daten exportieren und kündige erst danach.
Wissensdatenbank neu aufbauen
KB-Artikel werden nicht automatisch übertragen. Plan dir einen Nachmittag ein, um sie in die Wissensdatenbank von inrelay zu übertragen, die eigene Domains unterstützt.
Vergleichst du Alternativen im weiteren Sinne? Die Übersicht der Hiver-Alternativen beleuchtet das gesamte Feld, und die Vergleiche zu Help Scout und Zendesk decken die weiteren Optionen ab.
Behalte Gmail. Trenn dich von der Erweiterung.
Verbinde deine Adresse in wenigen Minuten kostenlos - deine E-Mails gehören so oder so weiterhin dir.