Instagram-Kanal
Ein geteilter Instagram DM-Posteingang für dein gesamtes Team
Story-Antworten, DMs und Erwähnungen in einer gemeinsamen Warteschlange - zugewiesen wie E-Mails, entworfen vom KI-Agenten, freigegeben von einem Menschen. Nicht auf dem Telefon des Gründers um Mitternacht.
Erscheint baldEin geteilter Instagram DM-Posteingang bündelt Story-Antworten, DMs und Erwähnungen in einer Warteschlange für das gesamte Team. In inrelay erhält jede Instagram-Unterhaltung eine zugewiesene Person, interne Notizen und Kollisionserkennung wie bei E-Mails, der KI-Agent entwirft Antworten in deinem Tonfall, und ein Mensch gibt jedes Senden frei. Der Kanal ist in Entwicklung; der Posteingang ist heute live.
Für die meisten Social-First-Shops hat Instagram-Support eine einzige Schwachstelle: wer auch immer die Zugangsdaten hat. DMs liegen auf diesem einen Telefon, Antworten erfolgen, wann immer diese eine Person Zeit hat, und niemand sonst sieht, was wem zugesagt wurde. Das Passwort herumzureichen ist kein Team-Posteingang - es ist ein gemeinsames Risiko ohne Zuständigkeit, ohne Verlauf und ohne eine Möglichkeit zu sehen, wer bereits geantwortet hat.
inrelay behandelt Instagram so, wie ein geteilter Posteingang E-Mails behandelt: Eine Unterhaltung ist ein Thread mit einer zuständigen Person, einem Status und einem privaten internen Kanal - und es spielt keine Rolle mehr, auf wessen Telefon sie begonnen hat.
Was du aus dem Posteingang tun kannst
Der Instagram-Kanal erscheint zusammen mit der Anbindung. Die Team-Mechanik dahinter - Zuweisung, Notizen, Kollisionserkennung, Entwürfe mit Freigabe - ist heute schon im Produkt live.
- Eine Warteschlange für jede Instagram-Oberfläche. DMs, Story-Antworten und Erwähnungen kommen als Unterhaltungen im geteilten Posteingang an, direkt neben deiner E-Mail und dem Live-Chat - statt als Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm von jemandem.
- Eine DM wie jeden anderen Thread zuweisen. Jede Instagram-Unterhaltung erhält eine verantwortliche Person - übernommen, zugewiesen, weitergeleitet oder eskaliert mit denselben Routing-Regeln, die deine E-Mails sortieren. „Wer übernimmt das?“, hat eine Antwort im Thread.
- Niemals dieselbe Person doppelt beantworten. Die Kollisionserkennung zeigt, wer gerade mitliest und tippt, damit nicht zwei Teammitglieder zwei verschiedene Antworten an denselben Kunden senden - der klassische Unfall beim geteilten Login.
- Lass den Agenten entwerfen, behalte den Versand. Der Agent liest die Direktnachricht sowie die Historie des Kunden, taggt das Anliegen und entwirft eine Antwort, die nach dir klingt - dann gibt ein Mensch sie frei, bevor etwas Instagram erreicht. Die approve-before-send-Schranke hält auf jedem Kanal.
- Intern im Thread sprechen. Interne Notizen und @Erwähnungen befinden sich direkt in der Unterhaltung und sind für Kunden strukturell unsichtbar - „sie fragt nach der Bestellung aus dem März, bitte prüfen vor der Zusage“ bleibt unter euch.
- Wiederkehrende Fragen aus einer Quelle beantworten. Größen, Versand, Restocks - der KI-Agent entwirft Antworten aus deiner Wissensdatenbank, sodass die zehnte Frage „Wann gibt es das wieder?“ des Tages dieselbe richtige Antwort erhält wie die erste.
Einrichtung & Berechtigungen
Das Verbinden von Instagram ist eine Autorisierung, kein Integrationsprojekt. Hier ist, was die Plattform erfordert und was du gewährst.
Ein professionelles Instagram-Konto nutzen
Meta öffnet seine Nachrichten-APIs nur für professionelle Konten - Business oder Creator. Wenn du ein persönliches Konto nutzt, ist der Wechsel kostenlos und dauert in der Instagram-App eine Minute.
inrelay über Meta autorisieren
Du verbindest dich über Metas eigenen Autorisierungsablauf: anmelden, die von inrelay angeforderten Nachrichten-Berechtigungen prüfen und explizit erteilen. Es werden keine Passwörter mit jemandem geteilt - auch nicht mit uns - und du kannst die Verbindung jederzeit in deinen Meta-Einstellungen widerrufen.
Arbeitsbereich und Regeln auswählen
Wähle, in welchem geteilten Arbeitsbereich Instagram-Unterhaltungen landen und wie sie verteilt werden - nach denselben Triage-Regeln, denen deine E-Mails bereits folgen.
Schluss mit dem geteilten Login
DMs, Story-Antworten und Erwähnungen fließen mit Zuständigkeiten und Verlauf in die Warteschlange. Das Account-Passwort ist wieder nur ein Account-Passwort.
Einschränkungen, klar benannt
Instagram ist eine Plattform von Meta, und ihre Regeln binden jedes Tool, das sich damit verbindet - einschließlich dieses. Drei Dinge, die du wissen solltest, bevor du deinen Support darauf ausrichtest.
Es gibt Nachrichtenfenster. Instagram beschränkt, wie lange nach der letzten Nachricht eines Kunden ein Unternehmen über die API antworten kann. Der Posteingang zeigt für jede Unterhaltung den Status dieses Fensters an, anstatt eine späte Antwort stillschweigend fehlschlagen zu lassen - aber das Fenster ist Metas Regel, und kein Tool kann es verlängern.
Nicht jede Oberfläche ist ein zweiwegtauglicher Thread. Wo Instagram eine Interaktion als schreibgeschützt ausgibt - etwas, das du sehen, aber nicht über die API beantworten kannst - zeigt der Posteingang dies als Kontext zum Kunden an, nicht als Thread, der so tut, als könne er eine Antwort annehmen.
Instagram landet im Team-Tarif, wenn es veröffentlicht wird. Die Social-Media-Kanäle - Instagram, Messenger, SMS - ergänzen den Team-Tarif, sobald sie erscheinen. Unterhaltungen werden nie gezählt: Tarife sind Festpreise, und der Agent läuft über die monatlichen KI-Credits deines Tarifs. Details auf der Preisseite.
Zusammen mit deinen anderen Kanälen.
Instagram ist eine Spur desselben Posteingangs. E-Mail und Live-Chat sind heute verfügbar; die Social-Media-Kanäle sind in Entwicklung, und wir behaupten nichts anderes.
Jeder Kanal
Die vollständige Liste dessen, was inrelay heute verbindet - und was sich ehrlicherweise noch in Entwicklung befindet.
Alle Kanäle ansehen → E-MAILGmail, Outlook oder IMAP als ein gemeinsames support@ - wo nach wie vor die meisten Anfragen eingehen.
E-Mail-Kanal → LIVE-CHATLive-Chat
Ein Widget auf deiner Website mit Übergabe an einen Menschen, die den gesamten Verlauf mitnimmt.
Live-Chat-Kanal → COMMERCETikTok Shop
Kundennachrichten mit der Bestellung direkt daneben und Aktionen zur Bestellung aus dem Verlaufsfaden heraus.
Demnächst verfügbar →Der Kanal, den die Hälfte deiner Kundschaft bereits bevorzugt - sobald er bereit ist.
In EntwicklungDMs raus aus dem Smartphone.
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