inrelay vs. Help Scout
Zwei Philosophien für entspannten Support - eine pro Platz mit abgerechneter KI, eine pauschal mit KI-Entwürfen für jede Antwort, standardmäßig freigegeben.
Was für Help Scout sprichtWähle Help Scout für ruhigen, E-Mail-fokussierten Support mit den ausgereiftesten Dokus der Kategorie - ein durchdachter Helpdesk mit wenig Verwaltungsaufwand, den Teams wirklich mögen.
Wähle inrelay für einen Festpreis pro Konto statt pro Nutzer und einen KI-Agenten, der jede Antwort in deiner Markenstimme entwirft, während ein Mensch jedes Senden freigibt.
Der Vergleich von inrelay und Help Scout liegt vom Grundgedanken her ungewöhnlich nah beieinander - beide Produkte setzen auf Ruhe statt auf Dashboards. Die Unterschiede sind strukturell: wie sich die Abrechnung skaliert und was die KI tun darf. Unten findest du die Übersicht mit Lücken auf beiden Seiten, den ehrlichen Stärken jedes Produkts und den Kosten für drei und acht Personen. Verwandte Vergleiche gibt es unter /compare.
Funktion für Funktion.
Jede Zeile überprüfbar. Wo wir im Rückstand sind, zeigt es die Tabelle.
| Help Scout | inrelay | |
|---|---|---|
| Plattform | ||
| Eigenständige Desktop-App | - | |
| Mobile App | ||
| Kanäle | ||
| Live-Chat | ||
| Instagram DM | in Entwicklung | |
| in Entwicklung | ||
| SMS | über Integration | in Entwicklung |
| TikTok Shop | - | in Entwicklung |
| Support-Werkzeuge | ||
| Wissensdatenbank | Docs - der Maßstab in dieser Kategorie | ja, mit eigenen Domains |
| CSAT-Umfragen | ||
| Kollisionserkennung | ||
| SLA-Regeln | nach Tarif: grundlegend bei Standard, erweitert bei Plus/Pro | in Entwicklung |
| Analyse-Dashboards | im Team-Tarif enthalten | |
| KI | ||
| KI-Entwürfe | KI-Entwürfe - unbegrenzt ab Plus | jeder Tarif mit KI, Entwürfe in deinem Tonfall |
| Menschliche Freigabe vor KI-Versand | Entwürfe von Menschen geprüft; AI Answers autonom im Chat-Widget, $0.75/Lösung | Standardmäßig erforderlich; automatischer Modus pro Workspace aktivierbar |
| Preisstruktur | ||
| Modell | pro Nutzer, Tarif-Obergrenzen, 10-Nutzer-Minimum bei Pro | Pauschalpreise; Nutzer werden nie einzeln abgerechnet |
Funktionen und Preise von Help Scout Stand August 2026, von helpscout.com/pricing. Help Scout hat die Preise zwischen November 2024 und Februar 2026 fünfmal überarbeitet - prüfe die aktuelle Seite.
Wo Help Scout stärker ist
Help Scout hat sich seinen Ruf verdient, und diese Seite wird nicht so tun, als wäre es anders:
- Docs ist die beste Wissensdatenbank in dieser Kategorie. Jahrelanger Feinschliff, mehrere Wissensdatenbanken in kostenpflichtigen Tarifen und eine riesige Basis von Teams, deren Self-Service-Support wirklich funktioniert. inrelay bietet eine Wissensdatenbank mit eigenen Domains, aber die Docs-Funktionen von Help Scout sind heute tiefer gehend und ausgereifter.
- Markenvertrauen und Feinschliff. Help Scout ist seit über einem Jahrzehnt der „ruhige Helpdesk“. Das Produkt ist durchweg angenehm, Ecken und Kanten sind längst geschliffen und der Wechsel fühlt sich leicht an, weil alles einfach funktioniert.
- Kanäle heute verfügbar. Instagram DM und WhatsApp sind verfügbare Kanäle bei Help Scout, sogar in der Kanalliste des kostenlosen Tarifs. Unsere sind noch in Entwicklung.
- Gestaffelte SLA-Richtlinien vorhanden. Die SLA-Funktionen von Help Scout gibt es bereits; die von inrelay sind in Entwicklung. Beim Reporting liegt inrelay näher dran - Analysen sind im Team-Tarif enthalten - aber die Berichte von Help Scout bringen jahrelange Feinarbeit mit.
Wo inrelay stärker ist
Gleiche ruhige Philosophie - unterschiedliche Antworten bei Preis und KI.
- Pauschalpreise, die nicht schwanken. inrelay rechnet pauschal ab - $19 Solo, $79 Team, $149+ Studio - und Teammitglieder werden nie berechnet. Dein sechster Mitarbeiter und dein zehnter kosten nichts - Team enthält 10 Plätze, Studio 25, niemals pro Platz berechnet. Pro-Platz-Modelle machen jede Einstellung zu einem Abrechnungsereignis.
- KI bei jeder Antwort, mit menschlicher Kontrolle. Der KI-Agent sortiert, erkennt Absichten und entwirft jede Antwort in deinem Tonfall; Freigabe vor dem Senden ist der Standard, und der autonome Modus wird pro Workspace bewusst aktiviert. Die autonomen KI-Antworten von Help Scout beschränken sich auf das Chat-Widget, antworten nur aus der Wissensdatenbank und kosten zusätzlich $0,75 pro Lösung zu den Nutzern.
- Eine echte Desktop-App. Help Scout läuft nur im Browser; inrelay bietet eine eigene Mac- und Windows-App sowie Mobil-Apps, damit Support nicht ein Tab unter vierzig ist.
- KI im Tarifpreis enthalten. Jeder Tarif enthält den KI-Agenten, der auf einen monatlichen Pool an KI-Credits zugreift. Keine Gebühren pro Lösung. Niemals.
Preise im direkten Vergleich.
Nutzerbasierte Tarife bei drei und acht Personen im Vergleich zu einem Festpreis pro Account.
| HS Standard | HS Plus | HS Pro | inrelay | |
|---|---|---|---|---|
| Modell | $25/Nutzer/Monat | $45/Nutzer/Monat | $75/Nutzer/Monat, min. 10 Nutzer | fester Preis pro Konto |
| Team von 3 Personen | $75/Mo. | $135/Mo. | k. A. - Minimum wird als 10 Nutzer berechnet ($750) | $79 Team, Pauschalpreis - KI inbegriffen |
| Team von 8 Personen | $200/Mo. | $360/Mo. | $750/Mo. (Mindestanzahl 10 Nutzer) | $79 Team, Festpreis |
| KI-Entwürfe | KI-Assistent | unbegrenzte KI-Entwürfe | unbegrenzte KI-Entwürfe | in jedem Tarif enthalten |
| Autonome KI | Zusatzoption „AI Answers“, $0.75/Lösung | Zusatzoption „AI Answers“, $0.75/Lösung | Zusatzoption „AI Answers“, $0.75/Lösung | inklusive - KI-Credits im Tarif, keine Gebühr pro Lösung |
| Gratis-Tarif | ja - bis zu 5 Nutzer, 1 Posteingang, Max. 100 Kontakte/Mo. | ja - der Solo-Tarif, dauerhaft kostenlos, 300 KI-Credits pro Monat | ||
Help Scout-Preise Stand August 2026 (helpscout.com/pricing, jährliche Abrechnung). inrelay-Tarife: Kostenlos, $19 Solo, $79 Team, $149+ Studio - Details unter /pricing.
Zur Geschichte, ganz offen: Zwischen November 2024 und Februar 2026 hat Help Scout seine Preise mindestens fünfmal geändert - einschließlich des Wechsels zu einer Abrechnung pro Kontakt, die später wieder rückgängig gemacht wurde - und einige langjährige Kunden erlebten steile Anstiege vor den Rücknahmen. Help Scout kehrte schließlich zur Abrechnung pro Platz zurück, und die aktuellen Zahlen oben entsprechen dem, was du heute zahlen würdest. Wir erwähnen das, weil Preisstabilität ein Teil dessen ist, was du kaufst, egal für welches Produkt du dich entscheidest.
Migration von Help Scout
Die ehrliche Warnung vorweg: Es gibt bei Help Scout keinen vollständigen Export mit einem Klick.
Deine Kundenliste exportieren
Konto-Inhaber können bei Help Scout eine CSV-Datei mit Kundennamen und E-Mail-Adressen anfordern - dieser Teil ist einfach.
Verlauf erfordert die API oder einen Dienst
Die in-App-Berichtsexporte von Help Scout enthalten keine Konversationsinhalte; der vollständige Weg führt über die Inbox-API (kostenpflichtige Tarife) oder einen Migrationsdienst wie Help-Desk Migration, der Help Scout als Quelle unterstützt.
Neu verbinden und Dokumente neu aufbauen
Verbinde deine Support-Adresse mit inrelay - neue E-Mails kommen sofort an - und ziehe deine Docs-Artikel in die Wissensdatenbank von inrelay um.
Vergleichst du das weitere Feld? Sieh dir die Übersicht der Help Scout-Alternativen an, oder die direkten Vergleiche mit Hiver und Zendesk.
Entspannter Support, ein Festpreis.
Dauerhaft kostenlos für eine Person - die KI entwirft, während du die Kontrolle über den Senden-Button behältst.