Ein öffentliches Produkt-Roadmap-Tool, gespeist aus deinem Posteingang
Kunden stimmen darüber ab, was du als Nächstes baust, und hören am Tag der Veröffentlichung von dir - ohne ein weiteres Konto erstellen zu müssen.
Ein öffentliches Produkt-Roadmap-Tool zeigt Kunden, woran du arbeitest, lässt sie abstimmen und informiert sie bei der Fertigstellung. inrelay ergänzt dein Helpcenter um ein Roadmap-Board sowie einen Changelog und verwandelt bereits in deinem Posteingang vorhandene Feature-Wünsche in Kärtchen auf diesem Board.
Was dadurch verhindert wird, ist die Anfrage, die stillschweigend untergeht. Jemand schreibt und wünscht sich etwas, eine Person aus dem Team antwortet „gute Idee, ich leite das weiter“, und das ist es dann auch schon - keine Erfassung, keine Zahl darüber, wie viele andere gefragt haben, und keine Möglichkeit, der Person Bescheid zu geben, wenn es schließlich umgesetzt ist.
Wie es in inrelay funktioniert
Die Roadmap ist ein Kanban-Board, das als Seite deines Helpcenters veröffentlicht wird, mit einem Tab in dessen Navigation. Drei Spalten sind öffentlich sichtbar.
- Geplant, in Arbeit, veröffentlicht. Jede Karte enthält einen Titel, eine kurze Beschreibung und die Anzahl der Stimmen mit einem Button zum Abstimmen. Sonst nichts - das Board ist ein Versprechen, das du halten kannst, kein Projektplan.
- Eine Moderationsspalte, die deine Besucher nie sehen. Auf der Seite eingereichte Anfragen landen in einer vierten Spalte, in Prüfung, die nur auf deinem Admin-Board existiert - auf der öffentlichen Seite ist sie vollständig abwesend, nicht bloß per Styling ausgeblendet.
- Zum Abstimmen reicht eine E-Mail-Adresse, kein Konto. Ein Feld, kein Passwort, keine Registrierungshürde. Eine Stimme pro Person und Eintrag.
- Duplikate lassen sich sauber zusammenführen. Führe einen Eintrag mit einem anderen zusammen, werden Stimmen und Abonnenten übertragen - wer für beides gestimmt hat, wird weiterhin nur einmal gezählt.
- Öffentliche Einreichungen sind ratenbegrenzt. Die Endpunkte zum Einreichen und Abstimmen nutzen dieselbe Begrenzung pro Besucher wie die restliche öffentliche Oberfläche.
- Feste Spalten und keine Kommentare oder Reaktionen auf Einträge - ein Board, das man in fünf Sekunden überblickt, schlägt ein Forum, das man moderieren muss.
Eine Stimme ist ein Abonnement
Das ist der Teil, der eine Roadmap wertvoll macht. Wenn jemand für einen Eintrag stimmt, zählt die hinterlassene E-Mail-Adresse nicht nur mit - sie abonniert ihn auch. Verschiebe den Eintrag auf Shipped, und alle bisherigen Abstimmenden erhalten eine E-Mail mit einem Link zum entsprechenden Changelog-Eintrag, wenn beide verknüpft sind.
So schließt sich der Kreis von selbst. Ein Kunde wünscht sich etwas, sieht es auf dem Board, stimmt ab und hört Monate später am Tag der Veröffentlichung persönlich von dir - proaktive Nachrichten, nach denen ein Kunde tatsächlich gefragt hat - was für die meisten das erste Mal ist, dass sie so etwas von einem gebührenpflichtigen Tool erleben.
Und die Übersicht dessen, was veröffentlicht wurde
Die zweite Seite ist ein Changelog: eine umgekehrt chronologische Zeitleiste, auf der jeder Release als Karte über die volle Breite dargestellt wird, geschrieben im selben Editor wie deine Hilfeartikel.
Version und Datum dienen links als Orientierungspunkte, gefolgt von einem Titel, Kategorie-Badges für die Art der Änderung, dem eigentlichen Text und einem optionalen Titelbild. Einträge sind bewusst schreibgeschützt - keine Kommentare, keine Reaktionen - und der Changelog-Tab erscheint erst in deinem Helpcenter, wenn dort tatsächlich etwas veröffentlicht wurde.
Was inrelay anders macht
Jedes andere Roadmap-Tool beginnt mit einem leeren Board und einem Marketingproblem: Du musst deine Kunden dazu bringen, eine unbekannte Website zu besuchen und dort etwas einzureichen, was sie dir längst per E-Mail geschickt haben. Dabei existieren die Anfragen bereits. Sie liegen in deinem Kundenservice-Postfach, eine pro Verlauf, verteilt über ein halbes Jahr - egal, welche Art von Unternehmen du führst.
Da die Roadmap im selben Produkt liegt wie das Postfach, kann aus einer Unterhaltung direkt ein Eintrag werden. Zur Roadmap hinzufügen befindet sich bei den anderen Aktionen für Unterhaltungen: Es erstellt oder verknüpft den Eintrag, erfasst die Herkunft und abonniert automatisch die E-Mail-Adresse des Kunden. Er hat einmal nachgefragt, genau dort, wo er ohnehin war - und wird benachrichtigt, sobald es verfügbar ist.
So entsteht ein Board, das auf tatsächlicher Nachfrage basiert, statt auf den Eingaben zufälliger Besucher deines Feedback-Portals - und ganz nebenbei ein ehrlicher Weg herauszufinden, welches deiner wiederkehrenden Gesprächsthemen wirklich eine fehlende Funktion ist und nicht nur ein fehlender Hilfeartikel.
Die Einrichtung
Seiten aktivieren
Roadmap und Changelog sind zwei Schalter auf der Roadmap-Seite in den Desktop-Einstellungen. Jeder Tab erscheint erst dann in deinem Helpcenter, wenn es etwas Öffentliches zu zeigen gibt.
Das Board ehrlich befüllen
Eine Handvoll echter Punkte schlägt zwanzig Wunschvorstellungen. Setze die Dinge, an denen du wirklich arbeitest, auf in Bearbeitung und den Rest auf geplant.
Die nächste Anfrage dorthin schicken
Wenn das nächste Mal ein Funktionswunsch im Postfach eingeht, nutze zur Roadmap hinzufügen, statt nur zu versprechen, ihn weiterzuleiten.
Den ersten Eintrag veröffentlichen
Schreibe einen Changelog-Eintrag für das, was du diesen Monat veröffentlicht hast, verknüpfe ihn mit dem entsprechenden Wunsch und verschiebe ihn auf ausgeliefert. Alle, die abgestimmt haben, werden informiert. Den Rest erklären die Hilfe-Dokumente.
Die Roadmap- und Changelog-Seiten sind in den Team- und Studio-Tarifen enthalten und laufen auf deinem Helpcenter - deine Domain, dein Design, kein Drittanbieter-Portal.
Funktioniert mit dem Rest des Posteingangs.
Die Roadmap ist ein Teil der Funktionsfamilie von inrelay - das sind ihre nächsten Verwandten.
Wo es zu Hause ist
Roadmap und Changelog sind Seiten desselben Helpcenters, auf derselben Domain, im selben Design.
Zur Wissensdatenbank → THEMENWas Kunden immer wieder fragen
Themen-Analysen zeigen, welche Themen das Postfach füllen. Manche führen zu Artikeln, manche zu Roadmap-Einträgen.
Themen-Analysen ansehen → CHECKLISTENGeführtes Onboarding
Was das Widget noch für deine Kunden tun kann: eine Aufgabenliste für den einfachen Einstieg.
Checklisten ansehen →Zeige ihnen, was du baust.
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