Uno strumento per la roadmap pubblica alimentato dalla tua posta in arrivo
I clienti votano cosa svilupperai in seguito e ricevono aggiornamenti il giorno del rilascio - senza dover creare un altro account.
Uno strumento di roadmap pubblica mostra ai clienti ciò che stai sviluppando, permette loro di votarlo e li avvisa quando viene rilasciato. inrelay aggiunge una bacheca per la roadmap e un changelog al tuo centro assistenza, trasformando le richieste di funzionalità già presenti nella tua casella di posta di supporto in elementi su quella bacheca.
Evita le richieste che finiscono nel dimenticatoio. Qualcuno scrive chiedendo una funzionalità, un collega risponde “buona idea, la riferisco” e la cosa finisce lì - nessuna traccia, nessun conteggio di quante altre persone l'abbiano chiesta e nessun modo per avvisare chi l'aveva chiesta quando finalmente viene realizzata.
Come funziona in inrelay
La roadmap è una bacheca kanban pubblicata come pagina del tuo centro assistenza, con una scheda nella sua navigazione. Tre colonne sono visibili al pubblico.
- Pianificato, in corso, rilasciato. Ogni scheda riporta un titolo, una breve descrizione e il conteggio dei voti con un pulsante per votare. Nient'altro - la bacheca è una promessa che puoi mantenere, non un piano di progetto.
- Una colonna di moderazione che i visitatori non vedono mai. Le richieste inviate dalla pagina finiscono in una quarta colonna, In revisione, che esiste solo nella bacheca di amministrazione - è del tutto assente dalla pagina pubblica, non semplicemente nascosta dallo stile.
- Per votare serve solo un'email, non un account. Un campo, nessuna password, nessun modulo di registrazione. Un voto per persona per ciascun elemento.
- I duplicati si uniscono in modo ordinato. Unisci un elemento a un altro e i suoi voti e iscritti si trasferiscono - chi ha votato entrambi viene comunque contato una sola volta.
- L'invio pubblico è soggetto a limiti di frequenza. Gli endpoint di invio e voto utilizzano lo stesso limite per visitatore usato nel resto dell'interfaccia pubblica.
- Colonne fisse e nessun commento o reazione sugli elementi - una bacheca che le persone leggono in cinque secondi batte un forum che devi moderare.
Un voto è un'iscrizione
Questo è ciò che rende utile gestire una roadmap. Quando qualcuno vota un elemento, l'email che lascia non serve solo a contare il voto - lo iscrive agli aggiornamenti. Sposta quell'elemento su Rilasciato e chiunque l'abbia votato riceverà un'email di conferma, con un link alla voce del changelog se le due cose sono collegate.
Così il ciclo si chiude da solo. Un cliente chiede una funzionalità, la vede sulla bacheca, vota e mesi dopo riceve una tua notizia personale nel giorno in cui viene rilasciata - messaggi proattivi che un cliente ha davvero richiesto - ed è di solito la prima volta che gli capita con uno strumento a pagamento.
E la cronologia di ciò che è stato rilasciato
La seconda pagina è un changelog: una cronologia in ordine inverso in cui ogni novità è una scheda a larghezza intera, scritta con lo stesso editor degli articoli del centro assistenza.
Versione e data fungono da punti di riferimento a sinistra, seguiti da un titolo, badge di categoria per il tipo di modifica, il testo vero e proprio e un'immagine di copertina opzionale. Le voci sono per definizione in sola lettura - niente commenti, niente reazioni - e la scheda del changelog appare nel tuo centro assistenza solo quando vi viene effettivamente pubblicato qualcosa.
Come inrelay lo fa in modo diverso
Ogni altro strumento di roadmap parte con una bacheca vuota e un problema di marketing: devi convincere i clienti a visitare un sito di cui non hanno mai sentito parlare per inviare una richiesta che ti hanno già inviato via email. Le richieste esistono già. Si trovano nella tua casella di supporto, una per conversazione, accumulate nel corso di sei mesi - qualunque tipo di attività tu gestisca.
Poiché la roadmap risiede nello stesso prodotto della casella di posta, una conversazione può diventare un elemento della roadmap. Aggiungi alla roadmap si trova insieme alle altre azioni di conversazione: crea o collega l'elemento, registra da quale conversazione proviene e iscrive automaticamente l'email del cliente. Hanno chiesto una volta sola, nello stesso posto in cui si trovavano già, e riceveranno un avviso al momento del rilascio.
In questo modo la bacheca viene alimentata dalle richieste reali invece che da chiunque sia capitato per caso sul tuo portale di feedback - e, in fondo, è un modo onesto per capire quali dei tuoi argomenti di conversazione ricorrenti nascondono una funzionalità mancante anziché un articolo di supporto mancante.
La configurazione
Attiva le pagine
Roadmap e changelog sono due interruttori nella pagina Roadmap delle impostazioni desktop. Ciascuna scheda appare nel tuo centro assistenza solo quando ha qualcosa di pubblico da mostrare.
Popola la bacheca in modo onesto
Una manciata di elementi reali vale più di venti desideri. Inserisci in In corso le cose su cui stai lavorando davvero e il resto in In programma.
Invia lì la prossima richiesta
La prossima volta che una richiesta di funzionalità arriva nella casella di posta, usa Aggiungi alla roadmap invece di promettere che la riferirai.
Pubblica la prima voce
Scrivi una voce nel changelog per ciò che hai rilasciato questo mese, collegala all'elemento che chiude e sposta quell'elemento in Rilasciato. Tutti coloro che hanno votato ne riceveranno notizia. La documentazione copre il resto.
Le pagine roadmap e changelog sono incluse nei piani Team e Studio, e funzionano sul tuo centro assistenza - sul tuo dominio, con il tuo stile e senza portali di terze parti.
Funziona con il resto della inbox.
La roadmap è un elemento della famiglia di funzionalità di inrelay - queste sono le funzioni più vicine.
Il sito su cui si trova
La roadmap e il changelog sono pagine dello stesso centro assistenza, sullo stesso dominio e con lo stesso stile.
Vedi il centro assistenza → ARGOMENTICosa chiedono continuamente le persone
Le analisi degli argomenti mostrano quali temi riempiono la casella. Alcuni diventano articoli, altri elementi della roadmap.
Vedi le analisi degli argomenti → CHECKLISTOnboarding guidato
L'altra cosa che il widget può fare per i tuoi clienti: una lista di attività per aiutarli a iniziare.
Vedi le checklist →Mostra loro cosa stai realizzando.
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