Un generatore di centro assistenza basato su IA che sembra scritto da te
Inserisci il tuo sito web. Ricevi in cambio un centro assistenza sotto forma di bozze - con il tuo tono di voce, le tue informative, pronto da rileggere prima che qualsiasi cosa sia pubblica.
Un generatore di basi di conoscenza basato su IA trasforma i contenuti che già possiedi in articoli per il centro assistenza. inrelay legge il tuo sito web - informative, FAQ, documentazione - ne ricava il tono di voce del tuo brand e scrive articoli e raccolte sotto forma di bozze. Tu li rivedi; niente viene pubblicato autonomamente.
Ciò che evita è il centro assistenza vuoto. Tutti concordano sul fatto che una base di conoscenza intercetterebbe gran parte delle domande ripetitive, ma quasi nessuno ne scrive una, perché per il primo articolo servono quaranta minuti e ce ne sono trenta. La pagina bianca è l'unico motivo per cui il progetto non parte mai.
Come funziona in inrelay
Apri la base di conoscenza, fai clic su Genera articoli e inserisci l'indirizzo del tuo negozio, del tuo sito o della tua documentazione. Da lì in poi non devi fare altro che guardare la barra di avanzamento.
- Legge le pagine che forniscono risposte. Condizioni, FAQ, spedizioni e resi, documentazione - non le schede prodotto, che sono pessimi articoli d'aiuto. Per un negozio e-commerce sono solitamente le pagine di reso e consegna a svolgere la maggior parte del lavoro.
- Indica che tipo di attività svolgi. L'impostazione e-commerce o software definisce cosa cercare e come organizzare le raccolte.
- Lo vedi lavorare. L'elaborazione mostra la scansione, poi la generazione, e infine quante pagine ha letto e quanti articoli e raccolte ha prodotto.
- Scrive con il tuo tono di voce. Lo stesso profilo di voce usato dall'agente di bozza - ricavato dal tuo sito fin dal primo giorno e perfezionato dalle tue risposte reali man mano che le invii.
- Segnala ciò che non sa. Quando un'informazione manca dal tuo sito, la bozza lo evidenzia anziché inventare una regola mai esistita.
- Un sito web non è l'unica fonte. È possibile usare anche un singolo URL, una scansione, un documento caricato o del testo incollato - e la generazione può essere avviata da uno di questi elementi.
- Tutto ciò che produce è una bozza. Non esiste alcuna modalità di pubblicazione automatica, né esisterà in futuro.
La seconda esecuzione si scrive da sola
Un centro assistenza generato è solo un punto di partenza, e la domanda utile un mese dopo è quale articolo ti manchi ancora. inrelay vi risponde direttamente dalla casella di posta: le conversazioni chiuse vengono raggruppate per argomento, e ogni argomento viene valutato per verificare se la tua base di conoscenza lo copre davvero - coperto, superficiale o del tutto assente.
Una lacuna arriva già con la mossa successiva pronta. Un solo clic invia le domande reali su quell'argomento al generatore, con lo stesso tono di voce, e archivia il risultato come bozza nella coda di revisione all'interno del gestore della base di conoscenza. L'articolo successivo che scriverai sarà esattamente quello richiesto dai tuoi clienti, formulato nello stesso modo in cui lo hanno chiesto.
Rileva anche quando un articolo è diventato obsoleto: la pagina di origine viene riletta, vengono individuate le discrepanze rispetto al contenuto precedente e una proposta di riscrittura arriva nella stessa coda, pronta per essere accettata o ignorata. Vedi le analisi degli argomenti per la parte di reportistica.
Perché è importante
Il self-service è la forma di supporto più economica in assoluto, e il motivo per cui i piccoli team non ce l'hanno non è mai un disaccordo sul suo valore. Il punto è che un centro assistenza richiede trenta testi scritti che ti separano dal beneficio, e quel beneficio arriva solo alla fine.
La generazione sposta il lavoro dalla scrittura alla revisione, che è un'attività diversa con dinamiche differenti. Revisionare trenta bozze che conoscono già le tue tempistiche di reso e spedizione richiede un pomeriggio, e un pomeriggio è qualcosa che un piccolo team può effettivamente trovare. Gli articoli svolgono poi tre ruoli contemporaneamente - rispondono direttamente ai clienti, istruiscono il chatbot e fanno sì che ogni bozza preparata dall'assistente IA sia in linea con le tue regole pubblicate.
Come inrelay lo fa in modo diverso
La versione più allettante di questa funzionalità pubblica direttamente. Sarebbe bellissima da mostrare in demo: incolli un URL, vedi apparire un centro assistenza completo, condividi il link. Non la svilupperemo, e il motivo è lo stesso dietro a ogni altra nostra decisione - nel momento in cui una macchina può pubblicare un'informativa a tuo nome, smetti di poter promettere qualsiasi cosa ai tuoi clienti.
Così il risultato finale sono sempre bozze, la coda di revisione è sempre gestita da una persona e il generatore segnala le proprie incertezze anziché sorvolarci sopra. È lo stesso principio di approva prima di inviare, applicato alla scrittura invece che alle risposte: la macchina digita e l'essere umano stabilisce cosa è corretto.
La versione pratica di questa promessa: la tua prima esecuzione è gratuita su qualsiasi piano, compreso quello gratuito, così puoi vedere cosa ricava dal tuo sito prima di decidere se fa al caso tuo.
Come configurarla
Apri la base di conoscenza
È nell'app desktop, accanto alla casella di posta. Nessun prodotto separato da configurare.
Inserisci il tuo indirizzo e scegli il tuo settore
L'URL del tuo negozio, sito o documentazione, e se ti occupi di e-commerce o software. Poi avvia l'elaborazione e dedicati ad altro.
Leggi le bozze
Correggi ciò che sai solo tu, elimina ciò che non serve e pubblica gli articoli corretti. Tutto ciò di cui il generatore non era sicuro viene contrassegnato per te.
Lascia che sia la coda a fare il resto
Da quel momento in poi, lacune e articoli obsoleti arrivano come suggerimenti anziché come un progetto a sé. La documentazione di supporto copre ogni passaggio.
La generazione è inclusa in ogni piano: la prima esecuzione è gratuita e ogni esecuzione successiva consuma 100 crediti IA dal pacchetto mensile incluso nel tuo piano. La knowledge base stessa è inclusa ovunque, nel widget o come centro assistenza pubblico.
Funziona con il resto della inbox.
La generazione è un elemento della famiglia di funzionalità inrelay - queste sono le funzioni più vicine.
Dove arrivano le bozze
Raccolte, domini personalizzati, impostazioni SEO e ricerca - il centro assistenza che il generatore compila per te.
Vedi il centro assistenza → CHATBOT IACosa le rilegge
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