Canale Messenger
Casella di posta condivisa Facebook Messenger - Messaggi della Pagina, con un responsabile
Ogni messaggio inviato alla tua Pagina Facebook diventa una conversazione con un responsabile, note e cronologia - nella stessa casella di posta condivisa delle tue email.
In arrivo a breveLa casella di posta condivisa Facebook Messenger di inrelay collega la tua Pagina Facebook: così ogni messaggio Messenger arriva accanto alle email come una conversazione con un responsabile, note interne e bozze dell’IA che un umano approva prima dell’invio. Collega la Pagina una volta sola; tutto il team risponde insieme, con l’intera cronologia a vista.
Se vendi su Facebook, i messaggi Messenger della tua Pagina sono un canale di assistenza, che tu l'abbia organizzato o meno. Per la maggior parte dei piccoli team, vive nella scheda di Meta Business Suite che ci si dimentica di controllare, o nell'app Pagine sul telefono di chiunque abbia ricevuto la notifica. Tre persone possono leggere lo stesso messaggio e ciascuna pensare che abbia risposto un altro; nessuno può vedere chi ha detto cosa a chi il mese scorso.
Una casella di posta condivisa per Messenger di Facebook elimina questa ambiguità: un messaggio della Pagina è una conversazione, ogni conversazione ha un responsabile e il responsabile risponde dalla stessa coda di tutto il resto. Il supporto per Messenger in inrelay è in fase di sviluppo - ecco come funziona il canale e cosa consente effettivamente la piattaforma di Meta.
Cosa puoi fare dall’inbox
Una conversazione Messenger è una conversazione come tutte le altre in inrelay - presa in carico, annotata, preparata in bozza, approvata.
- Rispondi ai messaggi della Pagina accanto alle email, in un'unica coda. Nessuna scheda di Business Suite da ricordare, nessuna app Pagine su un singolo telefono. Un messaggio Messenger è una conversazione con uno stato e un responsabile.
- Prendi in carico senza sovrapposizioni. La prima risposta assegna la conversazione; la prevenzione delle sovrapposizioni rende inutile la solita chat di gruppo “qualcuno ha risposto?”.
- Vedi l'intera relazione. Messenger mantiene un'unica conversazione per persona e Pagina, preservandone lo storico - i messaggi del mese scorso sono lì per chiunque prenda in carico la richiesta oggi.
- Confrontati in privato durante la conversazione. Le note interne e le menzioni con @ vivono all'interno della conversazione e non possono mai essere inviate su Messenger - una nota per struttura non è un messaggio.
- Invia le bozze IA solo dopo approvazione umana. Il Copilot IA crea bozze con la tua voce; un collega le legge e sceglie di inviarle. L'approvazione prima dell'invio si applica a Messenger esattamente come alle email.
- Organizza le richieste più svariate. I messaggi della Pagina vanno da “è disponibile?” ai reclami; la classificazione etichetta l'intento all'arrivo così che ogni messaggio arrivi al collega giusto.
- Rispondi dal divano, in modo responsabile. L'app mobile copre le serate - ma la risposta parte comunque dalla inbox del team, assegnata e registrata, non da un'app personale.
Configurazione e autorizzazioni
Messenger è il canale di messaggistica più semplice da collegare - nessun nuovo numero, nessuna registrazione operatore. Un amministratore della Pagina e pochi minuti.
Collega la tua Pagina Facebook
Chi possiede l'accesso da amministratore alla Pagina accede tramite la procedura di connessione standard di Meta e seleziona la Pagina da collegare. Se la tua Pagina è gestita da un'agenzia, questo è l'unico favore da chiederle.
Approva l'autorizzazione per i messaggi
La connessione richiede l'autorizzazione per leggere e inviare i messaggi della tua Pagina - questo è il lavoro, quindi questa è la richiesta. I post, le inserzioni e le impostazioni della tua Pagina restano tuoi; inrelay gestisce le conversazioni.
Scegli dove arrivano le conversazioni
Scegli lo spazio di lavoro in cui indirizzare la Pagina, e le conversazioni Messenger inizieranno ad arrivare accanto alle email - con la classificazione che le etichetta all'arrivo come tutto il resto.
Scegliete un unico punto di riferimento
La posta in arrivo della Pagina negli strumenti di Meta continua a esistere - non si rompe nulla. Ma l'assegnazione ha senso solo se il team risponde da un unico posto, quindi rendi inrelay il tuo punto di riferimento e lascia da parte la vecchia scheda a cuore leggero.
Limiti, spiegati chiaramente
Le regole di Messenger sono stabilite da Meta e si applicano a ogni strumento collegato a una Pagina. Queste sono quelle che definiscono il modo in cui lavorerai concretamente.
I clienti avviano la conversazione. Un'azienda non può avviare una conversazione Messenger da zero - qualcuno deve prima inviare un messaggio alla tua Pagina. Messenger è un canale per rispondere alle persone che ti contattano, non una lista di diffusione.
C'è una finestra di risposta. La finestra di messaggistica standard di Meta ti offre 24 ore dall'ultimo messaggio di un cliente per rispondere liberamente. Superato questo limite, la piattaforma limita ciò che un'azienda può inviare a un breve elenco di casi definiti da Meta - quindi la regola pratica è semplice: rispondi entro un giorno, cosa che una coda condivisa con assegnatari rende normale piuttosto che un'impresa.
Solo Pagine. Il canale copre le conversazioni Messenger con la tua Pagina Facebook. I profili personali e le chat di gruppo non fanno parte della piattaforma di messaggistica per le Pagine di Meta, quindi non sono inclusi.
I commenti non sono messaggi. I commenti pubblici ai tuoi post vivono all'esterno della conversazione Messenger e questo canale non li importa. Preferiamo dirtelo qui anziché fartelo scoprire durante una settimana di lancio impegnativa.
Insieme agli altri tuoi canali.
Messenger è un canale della stessa inbox. Email e live chat sono disponibili oggi; i canali di messaggistica - questo incluso - sono in fase di sviluppo, e non affermeremo il contrario.
Tutti i canali
L'elenco completo di ciò che inrelay collega oggi, in un'unica inbox omnicanale.
Vedi tutti i canali → EMAILGmail, Outlook o IMAP come un unico indirizzo supporto@ condiviso - dove arriva ancora la maggior parte del tuo volume.
Canale email → LIVE CHATLive chat
Un widget sul tuo sito con un passaggio a un operatore umano che conserva l’intera storia.
Canale live chat → MESSAGISTICAConversazioni WhatsApp Business con un responsabile nel team, finestra di servizio inclusa.
In arrivo a breve MESSAGISTICASMS
Conversazioni via SMS nella casella di posta condivisa, misurate con trasparenza.
In arrivo a breveInstagram DM
DM come conversazioni prese in carico, con lo stesso flusso di assegnazione e approvazione.
In fase di sviluppoAssegna a ogni messaggio della Pagina un responsabile.
Inizia gratis con le email oggi - Messenger arriverà nella stessa inbox al momento del lancio. Nessuna carta di credito, mai un costo per utente.