Canale TikTok Shop
Software di supporto clienti per TikTok Shop che consente di gestire l’ordine
I messaggi degli acquirenti arrivano nella tua casella di posta condivisa con l'ordine a fianco - stato, articoli, spedizione - e puoi gestire l'ordine direttamente dalla conversazione, senza aprire altre schede.
In arrivo a breveinrelay è un software per l'assistenza clienti TikTok Shop che gestisce ogni messaggio come parte di un ordine, non come una semplice chat: lo stato dell'ordine, gli articoli e la spedizione compaiono accanto alla conversazione, e le azioni sull'ordine si effettuano direttamente dalla chat dove le API per venditori di TikTok Shop lo consentono. Il canale è in fase di sviluppo; la casella di posta principale è già disponibile oggi.
La maggior parte degli help desk tratta TikTok Shop come un semplice flusso di messaggi, non come un negozio. Le integrazioni esistenti tendono a essere limitate: alcune coprono una sola regione, altre possono leggere i messaggi ma non modificare mai un ordine, e diversi strumenti consolidati non offrono alcuna integrazione con TikTok Shop - Gorgias indica il supporto TikTok Shop solo per i venditori statunitensi, mentre l’integrazione di Zendesk non consente di modificare gli ordini. Di conseguenza, il flusso di lavoro effettivo - l’acquirente chiede, tu controlli l’ordine, intervieni sull’ordine, rispondi - passa ancora dal Seller Center di TikTok in una seconda scheda.
inrelay è strutturato al contrario. Una conversazione TikTok Shop arriva nella stessa casella di posta condivisa delle tue email e della chat dal vivo, accompagnata dai dettagli dell'ordine.
Cosa puoi fare dall’inbox
Le azioni sugli ordini vengono rilasciate insieme al canale. Tutto ciò che riguarda la gestione delle conversazioni nell’inbox - assegnazioni, note, rilevamento delle collisioni, bozze con approvazione - è già attivo e disponibile oggi.
- Vedi l’ordine senza uscire dalla conversazione. Quando un acquirente scrive, l’ordine corrispondente si apre accanto al messaggio - stato, articoli, avanzamento della consegna - così alla domanda “dov’è il mio pacco?” si risponde guardando a sinistra, non accedendo al Seller Center.
- Gestisci l’ordine direttamente dalla conversazione. Laddove l’API venditore di TikTok Shop consenta un’azione, la esegui direttamente dal messaggio a cui appartiene - e laddove la piattaforma non lo consenta, lo diciamo chiaramente invece di mostrare un pulsante che si limita ad aprire un’altra scheda.
- Lascia che l'assistente prepari la bozza, mantieni il controllo dell'invio. L'assistente IA di inrelay legge il messaggio e il contesto dell'ordine, etichetta l'intento e prepara una bozza con il tuo tono di voce. Un essere umano approva ogni invio a meno che tu non attivi Autopilot - e anche in quel caso rimborsi, clienti scontenti e VIP si fermano sempre in attesa di una persona. Il controllo di approve-before-send si applica ai canali e-commerce esattamente come alle email.
- Assegna ogni conversazione con l’acquirente a un responsabile. Le conversazioni di TikTok Shop vengono assegnate, trasferite ed escalate come qualsiasi altro messaggio, e il rilevamento delle collisioni impedisce a due membri del team di rispondere due volte allo stesso acquirente.
- Parla in privato dell’ordine. Le note interne e le menzioni @ restano nella conversazione e non raggiungono mai l’acquirente - “rimborso approvato, in attesa della scansione del reso” rimane tra di voi.
- Rispondi alle domande sulle condizioni una volta sola. Tempi di spedizione, resi, taglie - inseriscili nella tua knowledge base e l’agente IA vi attingerà quando prepara la bozza, così la risposta sarà coerente anche a mezzanotte.
Configurazione e requisiti della piattaforma
Connettere un negozio è una questione di permessi, quindi ecco esattamente cosa richiede TikTok Shop e cosa concedi.
Avere un account venditore TikTok Shop
Il canale si collega a un negozio attivo, quindi ti serve un account venditore TikTok Shop in regola, in un mercato in cui TikTok Shop opera. Un account personale TikTok non è sufficiente - questa è un’integrazione per negozi, non per profili social.
Autorizza inrelay tramite TikTok Shop
Ti colleghi tramite la procedura di autorizzazione dell’app di TikTok Shop: accedi come venditore, esamini gli ambiti API richiesti - messaggi e dati dell’ordine - e li autorizzi esplicitamente. Puoi revocare l’autorizzazione dal tuo account venditore in qualsiasi momento.
Scegli lo spazio di lavoro
Scegli in quale spazio di lavoro condiviso far arrivare le conversazioni del negozio, e lo smistamento farà il resto - le stesse regole che già organizzano le tue email.
I messaggi degli acquirenti iniziano ad arrivare
Le nuove conversazioni arrivano con il contesto dell’ordine allegato, vengono smistate e preparate in bozza dall’agente IA, e attendono una persona per il pulsante di invio.
Limiti, spiegati chiaramente
TikTok Shop è regionale. La piattaforma e le sue API venditore operano mercato per mercato e ciò che un’integrazione può fare può variare tra i diversi mercati. Pubblicheremo l’elenco esatto dei mercati supportati al momento del lancio del canale - senza fare stime prima.
L’API definisce cosa è possibile fare sugli ordini. Le azioni eseguibili su un ordine all’interno di una conversazione dipendono dagli ambiti messi a disposizione dall’API venditore di TikTok Shop. Laddove la piattaforma riservi un’azione al Seller Center, tale azione rimane nel Seller Center e la conversazione lo segnala chiaramente.
Si applicano le regole di messaggistica della piattaforma. TikTok Shop stabilisce le proprie norme per i messaggi tra venditore e acquirente, inclusi i limiti su quando e come i venditori possono inviare messaggi. L’inbox mostra questi vincoli direttamente nella conversazione invece di far fallire un invio senza preavviso.
Le tariffe sono le stesse di ogni altro canale di conversazione. Le conversazioni del negozio non sono mai a consumo: i piani sono a prezzo fisso e i canali social vengono integrati nel piano Team man mano che sono disponibili. Le risposte dell'agente IA attingono ai crediti IA mensili del tuo piano. Dettagli sulla pagina dei prezzi.
Insieme agli altri tuoi canali.
TikTok Shop è un canale della stessa inbox. Email e chat dal vivo sono disponibili oggi; i canali social sono in fase di sviluppo e non affermeremo il contrario.
Tutti i canali
L’elenco completo di ciò che inrelay collega oggi - e di ciò che, in tutta onestà, è ancora in fase di sviluppo.
Vedi tutti i canali → EMAILGmail, Outlook o IMAP come un unico indirizzo supporto@ condiviso - dove arriva ancora la maggior parte del tuo volume.
Canale email → CHAT DAL VIVOChat dal vivo
Un widget sul tuo negozio con passaggio a un operatore umano che mantiene l'intera cronologia.
Canale live chat → SOCIALInstagram DM
Risposte alle storie, messaggi diretti e menzioni in una coda gestita dal tuo team - non sul telefono del fondatore.
In arrivo a breve →SMS
Conversazioni via SMS nella casella di posta condivisa, misurate con trasparenza.
In fase di sviluppoVendi dove scorrono i contenuti, rispondi da un unico posto.
Inizia gratis con le email oggi stesso - la corsia per TikTok Shop si aprirà nella stessa casella di posta. Nessuna carta richiesta, mai per utente.