Generatore di risposte email con IA per caselle di posta condivise
Ogni risposta viene preparata in bozza con il tuo stile partendo da tutta la conversazione - e nulla viene inviato finché non lo approvi, a meno che tu non attivi Autopilot - e anche in quel caso, rimborsi, clienti scontenti e VIP si fermano sempre in attesa di una persona.
Il generatore di risposte email con IA di inrelay legge l'intera conversazione e prepara una bozza con la tua voce - basandosi sulla cronologia, sui dati del cliente e sulla tua base di conoscenza. Ogni bozza attende poi l'approvazione di un membro del team. L'IA scrive, un umano decide cosa inviare.
La maggior parte degli strumenti email con IA promette di rispondere ai clienti al posto tuo. Il generatore di risposte email con IA di inrelay fa una promessa più sobria: ogni risposta è già pronta quando apri la casella e nessuna viene inviata senza di te a meno che tu non attivi Autopilot - e anche in quel caso, rimborsi, clienti scontenti e VIP si fermano sempre in attesa di una persona. Preparare bozze con il tuo stile, con un controllo di approvazione nativo nel prodotto anziché aggiunto a posteriori - questa scelta è la base dell'intero progetto.
Come funziona in inrelay
Quando arriva un messaggio - via email, live chat o sui canali social man mano che vengono integrati - l'agente lo legge nel suo contesto: le domande precedenti del cliente, il resto della conversazione, le risposte già presenti nei tuoi articoli di supporto. Poi scrive la risposta proprio come l'avresti scritta tu, e inserisce la bozza nella conversazione.
La bozza resta nell'editor finché qualcuno non la controlla. Modificala, approvala o scartala - l'approvazione richiede un solo gesto e, finché non avviene, il cliente non riceve nulla. Su desktop, il pannello Copilot si apre accanto alla conversazione, permettendoti di chiedere una versione più breve o un'impostazione diversa senza perdere il filo. Su mobile, puoi leggere, ritoccare e approvare le bozze ovunque ti trovi.
Ogni bozza viene creata a partire da:
- L'intera conversazione, non solo l'ultimo messaggio.
- Il contesto del contatto - chi è il cliente e cosa ha chiesto in precedenza.
- Il profilo della tua voce e le tue risposte rapide salvate.
- La tua base di conoscenza e le tue fonti, in modo che le bozze coincidano con la tua guida pubblicata - con un selettore dedicato per ogni fonte per stabilire se l'agente può attingervi.
- La consultazione degli ordini e-commerce è in fase di sviluppo.
Durante la notte, l'agente continua a lavorare: analizza, prepara le bozze e archivia, per poi accoglierti al mattino con un breve riepilogo - ciò che è pronto da approvare e le poche conversazioni che richiedono davvero il tuo intervento per prime.
Perché è importante
Una casella di posta condivisa piena di messaggi senza risposta è in realtà una pila di brevi compiti di scrittura. Ognuno comporta la fatica del foglio bianco e alle 23:00, dopo il quarantesimo messaggio diretto, quella fatica si trasforma in risposte brevi e fredde - o in nessuna risposta.
I modelli predefiniti riducono la fatica ma perdono il contatto umano: i clienti capiscono quando la risposta numero quattrocento è stata incollata. Un generatore di risposte che parte dal tuo vero stile e dalla conversazione reale riduce la fatica senza appiattire il tono. E poiché ogni persona del team approva le stesse bozze, un team di cinque persone parla come un unico negozio - non come cinque umori diversi.
Come inrelay lo fa in modo diverso
Il settore sta correndo verso l'autonomia: bot che risolvono ticket da soli e fatturano a risoluzione. inrelay nasce su una scommessa opposta - per un piccolo negozio, la fiducia è il prodotto, e nessun minuto risparmiato vale un invio sbagliato.
Il controllo di approvazione è quindi l'impostazione predefinita e l'autonomia è un selettore da aumentare consapevolmente, per ciascuno spazio di lavoro. In modalità suggerimento l'assistente IA propone soltanto. In modalità assistenza gestisce in autonomia le attività interne sicure - etichettatura, archiviazione, smistamento - mentre ogni risposta visibile al cliente attende comunque una persona. Solo se scegli la modalità pilota automatico le risposte di routine vengono inviate automaticamente e, anche in quel caso, quelle delicate - rimborsi, clienti scontenti, VIP - si fermano sempre chiedendo l'intervento umano. Il funzionamento completo, incluso ciò che l'assistente IA non fa senza di te, si trova nella pagina di approve-before-send.
La configurazione, in quattro passaggi
Connetti un canale
Inizia con l'indirizzo e-mail di supporto; aggiungi la chat dal vivo e i messaggi diretti quando vuoi.
Insegnagli il tuo tono di voce
Imposta il tono, aggiungi i tuoi testi rapidi, collegalo alla tua base di conoscenza. Le bozze migliorano con l'aumentare del materiale da cui attingere.
Scegli la modalità di autonomia
Ogni spazio di lavoro inizia in modalità suggerimento. Aumenta l'autonomia solo quando ti fidi di ciò che leggi.
Approva le tue prime bozze
Apri una conversazione, leggi la bozza, modificala se vuoi, approva. Tutto qui.
I dettagli passo passo sono disponibili nel centro assistenza.
Il copilot e il chatbot
inrelay ha due strumenti di IA che operano in direzioni opposte, ed è bene chiarire la differenza.
Il copilot è ciò di cui parla questa pagina: lavora dal tuo lato della conversazione. Legge i messaggi, prepara le bozze di risposta con il tuo tono di voce e te le consegna - su e-mail e ticket, nulla di ciò che scrive raggiunge il cliente finché non viene approvato da una persona.
Il chatbot si rivolge al cliente, nella chat dal vivo, e risponde in autonomia - basandosi esclusivamente sui tuoi articoli e fonti pubblicate, rifiutando gli argomenti contrassegnati come vietati e passando la conversazione a un collega quando necessario. È l'interfaccia in cui una macchina parla al tuo cliente, ed è esattamente per questo che ha confini così ben definiti.
Stessa conoscenza, stesso tono di voce, stessa casella. Diversi livelli di autonomia, scelti da te per ciascun canale e non da noi.
Scrivere le bozze è solo un terzo del lavoro.
Lo stesso agente ordina e instrada la casella, e la casella evita che il team si sovrapponga. Vedi tutto quello che fa inrelay.
Triage & instradamento
Ogni messaggio viene etichettato, prioritizzato e inviato al collega giusto prima ancora di aprire la casella.
Triage & instradamento → SOVRAPPOSIZIONIRilevamento collisioni
Vedi chi sta già gestendo una conversazione, così nessun cliente riceverà mai due risposte.
Rilevamento collisioni → KNOWLEDGE BASEBase di conoscenza
Il centro assistenza che i tuoi clienti consultano - e la fonte da cui attingono le tue bozze.
Base di conoscenza →Lascia creare la bozza all'agente. Decidi tu.
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