AI-e-mailantwoordgenerator voor gedeelde inboxen
Elk antwoord als concept opgesteld in jouw stijl, op basis van de hele conversatie - en er wordt niets verzonden totdat jij het goedkeurt, tenzij je Autopilot inschakelt - en zelfs dan wachten terugbetalingen, geagiteerde klanten en VIP's altijd op een persoon.
De AI-e-mailantwoordgenerator van inrelay leest de hele conversatie en stelt een antwoord op in jouw stem - opgebouwd uit de conversatie, de geschiedenis van de klant en je kennisbank. Elk concept wacht vervolgens tot een teamlid het goedkeurt. De AI schrijft; een mens beslist wat er verzonden wordt.
De meeste AI-e-mailtools beloven je vragen van klanten voor je te beantwoorden. inrelay’s AI-e-mailantwoordgenerator doet een bescheidener belofte: elk antwoord staat al geschreven wanneer je plaatsneemt, en niets wordt verzonden zonder jouw goedkeuring tenzij je Autopilot inschakelt - en zelfs dan wachten terugbetalingen, geagiteerde klanten en VIP's altijd op een persoon. Concepten opstellen in jouw stijl, met een goedkeuringsstap die in het product is ingebouwd in plaats van achteraf is toegevoegd - die afweging vormt het hele ontwerp.
Hoe het werkt in inrelay
Wanneer een bericht binnenkomt - via e-mail of livechat, en op sociale kanalen zodra ze beschikbaar zijn - leest de AI-agent het in de juiste context: wat de klant eerder heeft gevraagd, wat er in de rest van de conversatie staat, wat je hulpartikelen al beantwoorden. Vervolgens schrijft hij het antwoord zoals jij het zou hebben geschreven, en plaatst hij het concept bij de conversatie.
Het concept blijft in het invoerveld staan totdat iemand het controleert. Bewerk het, keur het goed of gooi het weg - goedkeuren is één actie, en totdat dat gebeurt, heeft de klant niets ontvangen. Op desktop opent het Copilot-paneel naast de conversatie, zodat je om een kortere versie of een andere hoek kunt vragen zonder je plek kwijt te raken. Op mobiel kun je concepten lezen, aanpassen en goedkeuren, waar je ook bent.
Elk concept is opgebouwd uit:
- De volledige conversatie, niet alleen het laatste bericht.
- Contactcontext - wie deze klant is en wat er eerder is gevraagd.
- Je schrijfstijl en opgeslagen fragmenten.
- Je kennisbank en bronnen, zodat concepten overeenkomen met je gepubliceerde hulp - met per bron een eigen schakelaar om te bepalen of de AI-agent er gebruik van mag maken.
- Het opzoeken van bestellingen voor e-commerce staat op de roadmap.
Als je 's nachts niet werkt, gaat de AI-agent gewoon door: hij sorteert, stelt concepten op en archiveert, en geeft je 's ochtends een kort overzicht - wat klaarstaat om goed te keuren, en die paar gesprekken die echt als eerste jouw aandacht nodig hebben.
Waarom het ertoe doet
Een gedeelde inbox vol onbeantwoorde berichten is in feite een stapel kleine schrijfopdrachten. Elk bericht brengt de moeite van het lege blad met zich mee, en om 23.00 uur, na het veertigste privébericht, zorgt die moeite voor korte, koele antwoorden - of helemaal geen antwoord.
Standaardtemplates nemen de moeite weg, maar verliezen de menselijke maat: klanten merken het wanneer antwoord nummer vierhonderd is geplakt. Een antwoordgenerator die vertrekt vanuit jouw echte stem en de daadwerkelijke conversatie neemt de moeite weg zonder de toon plat te slaan. En omdat elk teamlid goedkeurt op basis van dezelfde concepten, klinkt een team van vijf als één winkel - niet als vijf humeuren.
Hoe inrelay het anders doet
De categorie racet richting autonomie: bots die zelfstandig tickets afhandelen en je per oplossing factureren. inrelay is gebouwd op de tegenovergestelde overtuiging - dat voor een kleine winkel vertrouwen het product is, en dat geen enkele bespaarde minuut een verkeerd verzonden bericht waard is.
De goedkeuringsstap is dus de standaard, en autonomie is een knop die je bewust hoger zet, per werkruimte. In de suggestiemodus stelt de agent alleen dingen voor. In de assistentmodus voert hij veilig intern werk zelfstandig uit - taggen, archiveren, routeren - terwijl elk antwoord dat zichtbaar is voor de klant nog steeds op een mens wacht. Alleen als je voor de automatische piloot kiest, worden routine-antwoorden onbeheerd verzonden, en zelfs dan vragen de antwoorden met veel risico - terugbetalingen, geagiteerde klanten, VIP's - altijd eerst om menselijke goedkeuring. De volledige werking, inclusief wat de agent precies niet doet zonder jou, vind je op de approve-before-send-pagina.
Instellen in vier stappen
Koppel een kanaal
Begin met je e-mailadres voor ondersteuning; voeg live chat en DM's toe wanneer je er klaar voor bent.
Leer de agent jouw stijl aan
Stel de toon in, voeg je tekstfragmenten toe en koppel je kennisbank. Concepten worden beter naarmate er meer van jouw eigen materiaal is om op te bouwen.
Kies een autonomiemodus
Elke werkruimte begint in de suggestiemodus. Verhoog de mate van autonomie pas als je vertrouwt op wat je leest.
Keur je eerste concepten goed
Open een gesprek, lees het concept, pas het eventueel aan en keur het goed. Dat is de hele cyclus.
Stap-voor-stap details vind je in de kennisbank.
De copilot en de chatbot
inrelay heeft twee AI-onderdelen die elk een andere kant op werken, en het is goed om helder te hebben welke wat doet.
De copilot is wat je op deze pagina ziet: hij werkt aan jouw kant van het gesprek. Hij leest e-mails en tickets, schrijft concepten in jouw stijl en legt ze aan jou voor - niets van wat hij schrijft bereikt een klant totdat een mens het goedkeurt.
De chatbot staat in direct contact met de klant via live chat en antwoordt zelfstandig - uitsluitend op basis van je gepubliceerde artikelen en bronnen. Onderwerpen die je als niet-toegestaan markeert worden geweigerd en het gesprek wordt op het juiste moment overgedragen aan een specifiek teamlid. Dit is de plek waar een machine rechtstreeks met je klant praat, en dat is precies waarom deze zo strikt is afgebakend.
Zelfde kennis, dezelfde stijl, dezelfde inbox. Een verschillende mate van vrijheid, door jou gekozen per toepassing in plaats van door ons.
Concepten schrijven is maar een derde van het werk.
Dezelfde agent sorteert en stuurt de inbox aan, en de inbox zorgt ervoor dat je teamleden elkaar niet in de weg zitten. Bekijk alles wat inrelay doet.
Triage & routing
Elk bericht gelabeld, geprioriteerd en toegewezen aan het juiste teamlid voordat je de inbox opent.
Triage & routing → BOTSINGENBotsingsdetectie
Zie wie er al bezig is met een gesprek, zodat geen enkele klant dubbele antwoorden krijgt.
Botsingsdetectie → KENNISKennisbank
Het helpcentrum waar je klanten doorheen bladeren - en de bron waar je concepten uit citeren.
Kennisbank →Laat de agent schrijven. Jij beslist.
Gratis te starten met je eigen inbox - alle functies, geen creditcard nodig, nooit per gebruiker.