Cada respuesta redactada con tu voz, teniendo en cuenta toda la conversación, y nada se envía hasta que tú lo apruebes, salvo que actives Autopilot — e incluso en ese caso, los reembolsos, clientes descontentos y VIP siempre se detienen a esperar a una persona.
El generador de respuestas de correo con IA de inrelay lee toda la conversación y redacta una respuesta con tu voz — creada a partir del hilo, el historial del cliente y tu base de conocimientos. Cada borrador espera a que un compañero lo apruebe. La IA escribe; un humano decide qué se envía.
La mayoría de las herramientas de correo electrónico con IA prometen responder a tus clientes por ti. El generador de respuestas por correo electrónico con IA de inrelay hace una promesa más discreta: cada respuesta ya está redactada cuando te sientas a trabajar, y ninguna se envía sin ti salvo que actives Autopilot — e incluso en ese caso, los reembolsos, clientes descontentos y VIP siempre se detienen a esperar a una persona. Redactar con tu voz, con un control de aprobación integrado en el producto en lugar de añadido a posteriori: ese equilibrio es la esencia de nuestro diseño.
Cuando llega un mensaje — por correo electrónico o chat en vivo, y en los canales sociales a medida que se integren — el agente lo lee en contexto: qué preguntó el cliente antes, qué dice el resto del hilo, qué responden ya tus artículos de ayuda. Luego escribe la respuesta como lo habrías hecho tú y guarda el borrador en el hilo.
El borrador se queda en el editor hasta que alguien lo revisa. Edítalo, apruébalo o descártalo — aprobar es una sola acción, y hasta que ocurre, el cliente no ha recibido nada. En la versión de escritorio, el panel Copilot se abre al lado del hilo, para que puedas pedir una versión más corta o un enfoque diferente sin perderte. En el móvil, puedes leer, retocar y aprobar borradores desde donde estés.
Cada borrador se crea a partir de:
Durante la noche, el agente sigue trabajando: clasifica, redacta borradores y archiva, y te recibe por la mañana con un breve resumen — lo que está listo para aprobar y las pocas conversaciones que realmente necesitan tu atención primero.

Un buzón compartido lleno de mensajes sin responder es en realidad una pila de pequeños trabajos de redacción. Cada uno conlleva el coste de la página en blanco, y a las 11 de la noche, tras el mensaje directo número cuarenta, ese coste se transforma en respuestas cortas y frías — o en ninguna respuesta.
Las plantillas predefinidas eliminan el esfuerzo, pero pierden el toque personal: los clientes se dan cuenta cuando se ha pegado la respuesta número cuatrocientos. Un generador de respuestas que parte de tu voz real y del hilo de conversación real elimina el esfuerzo sin aplanar el tono. Y como cada compañero aprueba a partir de los mismos borradores, un equipo de cinco suena como una sola tienda, no como cinco estados de ánimo.
El sector corre hacia la autonomía: bots que resuelven tickets por su cuenta y te cobran por resolución. inrelay se basa en la apuesta opuesta — que para una tienda pequeña, la confianza es el producto, y ningún minuto ahorrado vale un envío incorrecto.
Por eso el control de aprobación es la opción predeterminada, y la autonomía es un ajuste que aumentas de forma deliberada, por espacio de trabajo. En modo sugerencia, el agente de IA solo propone. En modo asistencia, realiza por sí mismo tareas internas seguras —etiquetar, archivar, enrutamiento— mientras que cada respuesta visible para el cliente sigue esperando a una persona. Solo si eliges el modo piloto automático, las respuestas rutinarias se envían sin supervisión, e incluso en ese caso, las más delicadas —reembolsos, clientes descontentos, VIP— siempre se detienen y piden confirmación a una persona. Todo el funcionamiento, incluido lo que exactamente el agente de IA no hace sin ti, está en la página de approve-before-send.
Empieza con tu correo de soporte; añade el chat en vivo y los mensajes directos cuando lo desees.
Define el tono, añade tus fragmentos y oriéntalo hacia tu base de conocimientos. Los borradores mejoran cuanto más material tuyo tengan para trabajar.
Cada espacio de trabajo empieza en modo sugerencia. Sube el nivel solo cuando confíes en lo que lees.
Abre un hilo, lee el borrador, edítalo si quieres y aprueba. Ese es todo el proceso.
Los detalles paso a paso se encuentran en la base de conocimientos.
inrelay cuenta con dos componentes de IA orientados en direcciones opuestas, y conviene tener claro cuál es cuál.
El copiloto es esta página: trabaja de tu lado de la conversación. Lee hilos, redacta respuestas con tu voz y te las entrega: en correos y tickets, nada de lo que escribe llega al cliente hasta que una persona lo aprueba.
El chatbot interactúa con el cliente en el chat en vivo y responde de forma autónoma, basándose únicamente en tus artículos y fuentes publicados, rechazando los temas que marques como prohibidos y derivando la conversación a un compañero concreto cuando corresponda. Es el canal donde una máquina habla directamente con tu cliente, razón por la cual está delimitado de esta manera.
Mismo conocimiento, misma voz, misma bandeja de entrada. Distinto nivel de autonomía, elegido por ti para cada canal y no por nosotros.
El mismo agente clasifica y enruta la bandeja de entrada, y la bandeja de entrada evita que tu equipo se solape. Consulta todo lo que hace inrelay.
Cada mensaje etiquetado, priorizado y enrutado al compañero adecuado antes de que abras la bandeja de entrada.
Clasificación y enrutamiento → COLISIONESMira quién está ya en una conversación para que ningún cliente reciba jamás dos respuestas.
Detección de colisiones → CONOCIMIENTOEl centro de ayuda que leen tus clientes y la fuente que citan tus borradores.
Base de conocimientos →Empieza gratis con tu propio buzón — todas las funciones, sin tarjeta, nunca por usuario.
Ofrece a tus clientes respuestas más rápidas y devuelve a tu equipo sus tardes libres.
Escritorio y móvil. Gratis para uso individual.