Software de base de conocimientos que responde antes que tú
Escribe la respuesta una vez, publícala en un centro de ayuda real y deja que tus clientes (y tu IA) la encuentren antes de que se inicie una conversación.
El software de base de conocimientos permite a un equipo de soporte publicar artículos de ayuda para que los clientes busquen antes de escribir. inrelay incluye una base de conocimientos en cada buzón: colecciones de artículos publicadas como un centro de ayuda público e indexable en un dominio personalizado, consultables desde el widget de chat y leídas por Ask AI para responder a preguntas habituales.
Lo que evita es la quinta pregunta idéntica del día. Tallas, plazos de envío, devoluciones - las preguntas que llegan por mensaje privado a medianoche casi nunca son nuevas. Sin una base de conocimientos, cada una le cuesta a un compañero una respuesta escrita a mano. Con ella, la mayoría nunca llegan a convertirse en una conversación.
Cómo funciona en inrelay
Escribes donde respondes. La creación de la base de conocimientos se realiza en la misma aplicación de escritorio que la bandeja de entrada, por lo que convertir una buena respuesta en un artículo publicado es un paso rápido, sin necesidad de cambiar a un software independiente.
- Tres niveles de estructura. Un centro de ayuda público, colecciones con sus propias descripciones e iconos, y artículos dentro de ellas: cada nivel es una página real.
- Páginas de colecciones indexables de forma independiente. Las colecciones incluyen sus propios metadatos, por lo que los buscadores las tratan como páginas independientes dignas de posicionar, no como simples anclas en un desplazamiento infinito.
- Dominio propio y ajustes de SEO. Aloja el centro de ayuda en tu propio dominio, define títulos y descripciones SEO para cada artículo y previsualiza el diseño mientras editas.
- Estados de borrador y público. Los artículos se mantienen privados hasta que los publicas, así las respuestas a medio escribir nunca se filtran en la búsqueda.
- Buscador en el centro de ayuda y en el widget. Tus clientes leen y buscan los mismos artículos dentro del widget de chat sin salir de tu sitio web.
- Respuestas de Consultar a la IA. Consultar a la IA lee tus artículos publicados y responde directamente a las preguntas habituales, utilizando tu artículo como fuente.
- Información desde donde ya exista. Añade una página, analiza un sitio web, sube un documento o pega texto: las fuentes alimentan las mismas respuestas sin necesidad de convertirse antes en artículos publicados.
- Control por fuente sobre lo que la IA puede usar. Un documento que desactives nunca se citará a un cliente.
- La redacción se realiza en el escritorio. Escribes y editas artículos en la aplicación de escritorio; la aplicación móvil es para la bandeja de entrada, no para el editor.
Los primeros treinta artículos, escritos para ti
Lo difícil del software de base de conocimientos nunca ha sido el programa en sí. Es que un centro de ayuda útil requiere redactar treinta textos, y el beneficio solo llega cuando existen todos. Por eso inrelay escribe el primer borrador: indícale tu sitio web y leerá las páginas que responden a las dudas (políticas, preguntas frecuentes, envíos y devoluciones, documentación) para crear artículos y colecciones con el tono de tu marca.
Siempre se entregan como borradores. Editas lo que solo tú sabes, eliminas lo que no corresponda y publicas lo correcto; todo lo que el generador no haya podido verificar en tu sitio web se marca en lugar de inventarse. A partir de ahí, sigue trabajando en silencio: los temas recurrentes que tus clientes mencionan y que ningún artículo cubre aparecen en una cola de revisión como borradores, y un artículo cuya página de origen haya cambiado reaparece con una propuesta de reescritura.
Todo el mecanismo, incluido lo que se niega a hacer, está en la página de generación de centro de ayuda.
Por qué importa
El problema que esto elimina es la repetición en tus horas de mayor volumen. Una pregunta resuelta por un artículo no cuesta nada a las 2 de la mañana; una pregunta respondida por una persona le cuesta el sueño a quien esté despierto. Para un equipo de dos personas que vende a través de Instagram y correo electrónico, esa diferencia representa la mayor parte de la carga de trabajo.
Hay un segundo efecto que el software de base de conocimientos independiente nunca consigue: los artículos fundamentan tu IA. Cuando el agente redacta una respuesta o Ask AI responde a un cliente, se basa en las respuestas que realmente has escrito (tus políticas, tu estilo) en lugar de en suposiciones de un modelo. Un mejor centro de ayuda mejora al mismo tiempo cada borrador del buzón.
Cómo lo hace inrelay de forma diferente
La mayoría de software de base de conocimientos es un producto independiente vinculado a un help desk y cobrado por separado. En inrelay, un único conjunto de artículos sirve para tres canales a la vez: el centro de ayuda público, el widget de ayuda en tu sitio web y la IA (tanto las respuestas de Ask AI como los borradores del agente citan la misma fuente de verdad). Publica una corrección una vez y se actualizará en todos los canales.
También viene incluida en lugar de venderse por separado. El plan gratuito incluye una base de conocimientos con la marca de inrelay; todos los planes la incluyen (solo integrada en el widget o publicada como un centro de ayuda público, tú eliges), con respuestas de Pregunta a la IA y el agente redactor completo en todos los planes, recurriendo a los créditos de IA mensuales de tu plan.
Cómo configurarlo
Crea tus colecciones
Agrupa según lo que preguntan los clientes (pedidos, envíos, devoluciones) y asigna a cada colección una descripción y un icono.
Escribe y publica artículos
Escribe en la aplicación de escritorio, completa el título y la descripción SEO, y publica cada artículo cuando esté listo.
Elige tu dominio y estilo
Aloja el centro de ayuda en tu propio dominio y previsualiza el diseño antes de publicar nada.
Activa el widget y Consultar a la IA
Permite a tus clientes explorar y buscar artículos desde el widget de chat, y deja que Consultar a la IA responda a partir de ellos. La documentación de ayuda explica cada ajuste.
Funciona con el resto de la bandeja de entrada.
La base de conocimientos es solo una parte de las funciones de inrelay; estas son sus funciones más cercanas.
Borradores con tu propia voz
El agente que lee, etiqueta y redacta borradores de respuesta, basado en tu base de conocimientos.
Ver el copiloto → CSATEncuestas de satisfacción
Pregunta a tus clientes cómo fue la conversación e identifica los artículos que aún te falta escribir.
Ver CSAT → GENERACIÓNRedactado a partir de tu sitio
Apúntalo a tu sitio web y recibe los primeros treinta artículos redactados como borrador, con tu propio tono.
Generar un centro de ayuda →Responde una vez, para siempre.
Empieza gratis con tu propio buzón - todas las funciones, sin tarjeta, nunca por usuario.