Una herramienta de hoja de ruta pública alimentada por tu buzón
Los clientes votan lo próximo que vas a crear y reciben noticias tuyas el día que se lanza - sin tener que crear otra cuenta.
Una herramienta de hoja de ruta pública muestra a tus clientes lo que estás creando, les permite votar y les avisa cuando está listo. inrelay añade un tablero de hoja de ruta y un changelog a tu centro de ayuda, y convierte las peticiones de funciones que ya tienes en tu buzón de soporte en elementos de ese tablero.
Lo que evita es que las solicitudes caigan en el olvido. Alguien escribe pidiendo algo, un compañero responde “buena idea, lo transmito” y ahí termina todo literalmente - sin registro, sin contar cuántas personas más lo han pedido y sin forma de avisar a quien lo pidió cuando por fin esté listo.
Cómo funciona en inrelay
La hoja de ruta es un tablero kanban publicado como una página de tu centro de ayuda, con su propia pestaña en la navegación. De cara al público se muestran tres columnas.
- Planificado, en curso, publicado. Cada tarjeta tiene un título, una descripción corta y un recuento de votos con un botón para votar. Nada más - el panel es una promesa que puedes cumplir, no un plan de proyecto.
- Una columna de moderación que tus visitantes nunca ven. Las solicitudes enviadas desde la página van a una cuarta columna, En revisión, que solo existe en tu panel de administración - no aparece en la página pública en absoluto, en lugar de estar simplemente oculta con estilos.
- Para votar solo se necesita un correo, no una cuenta. Un solo campo, sin contraseña, sin registros obligatorios. Un voto por persona para cada elemento.
- Los duplicados se combinan sin problemas. Al fusionar un elemento con otro, sus votos y suscriptores se trasladan - si alguien votó por ambos, solo se cuenta una vez.
- El envío público tiene límite de frecuencia. Los puntos de contacto para enviar y votar están protegidos por el mismo limitador por visitante que usa el resto de la interfaz pública.
- Columnas fijas y sin comentarios ni reacciones en los elementos: un panel que la gente lee en cinco segundos es mucho mejor que un foro que tienes que moderar.
Un voto es una suscripción
Esta es la parte por la que vale la pena tener una hoja de ruta. Cuando alguien vota por un elemento, el correo que deja no solo cuenta como voto - también le suscribe - . Mueve ese elemento a Publicado y todas las personas que lo votaron recibirán un correo notificándolo, con un enlace a la entrada del registro de cambios correspondiente si ambos están vinculados.
Así que el ciclo se cierra solo. Un cliente pide algo, lo ve en el panel, vota y, meses después, recibe noticias tuyas personalmente el día que se lanza - un mensaje proactivo que el cliente sí ha pedido - , algo que suele ser la primera vez que experimenta con cualquier herramienta por la que paga.
Y el registro de lo publicado
La segunda página es un registro de cambios: una cronología en orden inverso donde cada lanzamiento es una tarjeta a ancho completo, escrita en el mismo editor que tus artículos de ayuda.
La versión y la fecha sirven de guía a la izquierda, seguidas del título, etiquetas de categoría según el tipo de cambio, el contenido principal y una imagen destacada opcional. Las publicaciones son solo de lectura (sin comentarios ni reacciones) y la pestaña de changelog solo aparece en tu centro de ayuda cuando publicas algo.
Cómo lo hace inrelay de forma diferente
Cualquier otra herramienta de hoja de ruta empieza con un panel vacío y un problema de marketing: tienes que convencer a tus clientes para que visiten un sitio del que nunca han oído hablar y registren una solicitud que ya te enviaron por correo. Las solicitudes existen. Están en tu buzón de ayuda, una por conversación, repartidas a lo largo de seis meses - sea cual sea el tipo de negocio que gestiones.
Como la hoja de ruta está dentro del mismo producto que el buzón, una conversación puede convertirse en un elemento. Añadir a la hoja de ruta se encuentra junto a las demás acciones del hilo: crea o vincula el elemento, registra de qué conversación proviene y suscribe el correo de ese cliente de forma automática. Preguntaron una vez, desde el lugar donde ya estaban, y se les avisará cuando se lance.
Así se obtiene un panel nutrido con demanda real en lugar de con quienquiera que haya encontrado tu portal de opiniones - y, además, es una forma honesta de descubrir cuál de tus temas recurrentes de conversación es realmente una función que falta y no un artículo de ayuda pendiente.
Cómo configurarlo
Activa las páginas
La hoja de ruta y el changelog son dos opciones en la página Hoja de ruta de la configuración de escritorio. Cada pestaña aparece en tu centro de ayuda solo cuando tiene algo público que mostrar.
Alimenta el panel con honestidad
Un puñado de funciones reales supera a veinte aspiraciones. Pon lo que realmente estés preparando en En progreso y el resto en Planificado.
Envía allí la siguiente solicitud
La próxima vez que llegue una solicitud de función al buzón, usa Añadir a la hoja de ruta en lugar de prometer que la transmitirás.
Publica la primera entrada
Escribe una entrada en el registro de cambios para lo que lanzaste este mes, enládala con el elemento que cierra y mueve ese elemento a Lanzado. Todos los que votaron se enterarán. La documentación de ayuda explica el resto.
Las páginas de hoja de ruta y changelog están incluidas en los planes Team y Studio, y funcionan en tu centro de ayuda: tu dominio, tu estilo y sin portales de terceros.
Funciona con el resto de la bandeja de entrada.
La hoja de ruta es una pieza de la familia de funciones de inrelay - estas son sus vecinas más cercanas.
El sitio en el que reside
La hoja de ruta y el changelog son páginas del mismo centro de ayuda, en el mismo dominio y con el mismo estilo.
Ver la base de conocimientos → TEMASLo que la gente no deja de preguntar
La analítica de temas muestra qué asuntos llenan el buzón. Algunos son artículos; otros son elementos de la hoja de ruta.
Ver analítica de temas → LISTAS DE VERIFICACIÓNIncorporación guiada
La otra cosa que el widget puede hacer por tus clientes: una lista de tareas para guiarlos al empezar.
Ver listas de verificación →Cuéntales lo que estás construyendo.
Empieza gratis con tu propio buzón - todas las funciones, sin tarjeta, nunca por usuario.