Software de chat en vivo con una persona en el botón de enviar
Un widget en tu sitio web, un traspaso que conserva toda la historia y cada chat llegando a la misma bandeja de entrada compartida que tu correo electrónico.
inrelay es un software de chat en vivo diseñado en torno a la intervención humana: un widget de chat para tu sitio web, captura de contactos antes de la conversación e historial completo para el compañero de equipo que retome el chat. Los chats se gestionan en la misma bandeja de entrada compartida que el correo electrónico, en todos los planes - incluido el gratuito - y nunca se cobran por uso.
La mayoría de los programas de chat en vivo tratan el chat como su propia isla - una aplicación independiente, una cola independiente, una persona distinta vigilándolo. inrelay lo trata como un canal: los chats llegan junto a tu correo electrónico, reciben un responsable de la misma manera, llevan notas internas iguales y nunca hacen que un visitante se repita cuando otra persona toma el control.
Y como el chat es donde más preocupa el exceso de automatización de la IA, la regla es la misma aquí que en cualquier lugar de inrelay: los borradores y las respuestas rápidas ayudan a tu equipo a ir más rápido, pero una respuesta pública proviene de una persona que eligió enviarla.
Lo que puedes hacer desde la bandeja de entrada
Todo esto está disponible hoy, en versión de escritorio y en la aplicación móvil.
- Responde chats junto al correo electrónico, en una sola cola. Sin una segunda pantalla que vigilar. Un chat es una conversación con un estado y un responsable, exactamente igual que todo lo demás en la bandeja de entrada.
- Asigna sin colisionar. La primera respuesta a un chat sin asignar lo atribuye a ese compañero, para que dos personas nunca respondan al mismo visitante. Asigna, transfiere o escala un chat asignado en cualquier momento.
- Pasa el control con toda la historia. Quien tome el relevo verá el historial completo - cada mensaje, nota y transferencia - mientras que el visitante solo verá que se ha unido un especialista. Nadie escribirá “¿puedes repetir eso?”.
- Captura el contacto antes del chat. Un formulario compacto y configurable de nombre y correo electrónico - cada campo opcional u obligatorio, según decidas - para que una pestaña cerrada no sea un cliente perdido.
- Habla en privado durante el chat. Las notas internas y las menciones con @ se ubican dentro de la conversación y son totalmente invisibles para el visitante - una mención es siempre una nota, nunca un mensaje público.
- Responde las dudas frecuentes al instante. Los botones de respuesta rápida publican tus respuestas configuradas en el chat, y los visitantes pueden buscar en tu base de conocimiento desde el mismo widget.
- Inicia conversaciones, con cuidado. Los mensajes proactivos segmentan por página, tiempo en la página, horario de atención y dispositivo - y las respuestas llegan a la bandeja de entrada humana, no a un guion de bot.
- Termina bien. Los visitantes pueden descargar su transcripción o recibirla por correo electrónico, y una encuesta integrada de CSAT pregunta cómo fue - también desde tu teléfono, si estás ahí.
Configuración y permisos
El chat en vivo necesita solo una cosa de tu sitio y unas pocas decisiones honestas de tu parte. Aquí está la lista completa.
Instala el widget
Añade un pequeño fragmento de código a tu sitio web - el único paso técnico, y es copiar y pegar. Si alguien más administra tu sitio, este es el único favor que tendrás que pedirle.
Personalízalo
La marca y el logotipo, la navegación de ayuda, los botones de respuesta rápida, los campos de captación y las acciones de chat visibles para los visitantes son ajustes del espacio de trabajo - se configuran una sola vez desde el ordenador.
Define tu horario
El chat implica presencia, así que define tu horario de atención y un mensaje de ausencia sincero. Fuera de horario, los visitantes pueden buscar artículos de ayuda o dejar una solicitud - es mejor mantener una promesa sincera que mostrar un punto verde de presencia falso.
Ponte en marcha
Los chats empiezan a llegar al buzón compartido junto con el correo electrónico. La primera persona del equipo que responde se asigna la conversación a partir de ese momento.
Límites, explicados con claridad
El chat en vivo tiene menos letra pequeña de la que el sector te ha acostumbrado a esperar, pero vale la pena dejar claros los límites antes de comprar nada.
Los chats nunca se cobran por uso. Los planes son de tarifa fija: sin límites de chat, sin tarifas por conversación y sin paquetes de complementos para meses con picos de tráfico. El agente de IA funciona con un fondo mensual de créditos de IA que siempre puedes consultar: cuando se agota, la IA se pausa, el bot deriva cada chat a tu equipo y no hay ningún cargo por exceso.
El chat en vivo está disponible en todos los planes, incluido Free. El widget, la captación de clientes potenciales y la búsqueda en la base de conocimientos vienen con el nivel gratuito, definido con honestidad, con 300 créditos de IA al mes y la marca de inrelay. Preferimos explicártelo aquí que ocultarlo tras un registro.
El chat es una promesa en tiempo real. Los indicadores de escritura y la presencia solo son en directo y nunca se guardan, y un widget de chat solo ayuda si alguien responde de verdad. Si tu equipo aún no puede atenderlo, empieza con el correo electrónico y añade el chat cuando puedas - el buzón es el mismo de cualquier forma.
Junto a tus otros canales.
El chat en vivo es un canal más de la misma bandeja de entrada. El correo electrónico ya está disponible; las redes sociales y el SMS están en desarrollo, y no afirmaremos lo contrario.
Todos los canales
La lista completa de lo que inrelay conecta hoy, en un solo buzón omnicanal.
Ver todos los canales → CORREO ELECTRÓNICOCorreo electrónico
Gmail, Outlook o IMAP como un único support@ compartido - el canal por el que aún llega la mayor parte de tu volumen.
Canal de correo →Instagram DM
Mensajes directos como conversaciones asignadas, con el mismo flujo de asignación y aprobación.
En desarrolloTikTok Shop
Mensajes de la tienda junto al correo, con el contexto de los pedidos donde corresponde.
En desarrolloSMS
Conversaciones por SMS en la misma bandeja compartida y con los mismos responsables.
En desarrolloEl canal que la mitad de tus clientes ya prefiere, cuando esté listo.
En desarrolloAtiéndelos en la página.
Empieza gratis con tu propio buzón - todas las funciones, sin tarjeta, nunca por usuario.