Software de chat ao vivo com um humano no botão de enviar
Um widget no seu site, uma transferência que leva todo o histórico e cada chat chegando à mesma caixa de entrada compartilhada do seu e-mail.
O inrelay é um software de chat ao vivo feito para a transferência humana: um widget de chat para o seu site, captura de contatos antes da conversa e todo o histórico mantido para qualquer colega que assumir. Os chats ficam na mesma caixa de entrada compartilhada do e-mail, em todos os planos - inclusive no gratuito - e nunca são cobrados por volume.
A maioria dos softwares de chat ao vivo trata o chat como uma ilha isolada - um aplicativo à parte, uma fila à parte, uma pessoa separada monitorando. O inrelay o trata como um canal: os chats chegam ao lado do seu e-mail, recebem um responsável do mesmo jeito, carregam notas internas da mesma forma e nunca fazem o visitante repetir a história quando outra pessoa assume.
E como o chat é onde os excessos da IA mais preocupam, a regra é a mesma aqui e em todo o inrelay: rascunhos e respostas rápidas ajudam sua equipe a ir mais rápido, mas uma resposta pública vem de uma pessoa que escolheu enviá-la.
O que você pode fazer na caixa de entrada
Tudo isso já está disponível hoje, no computador e no aplicativo móvel.
- Responda ao chat ao lado do e-mail, em uma única fila. Sem segunda tela para acompanhar. O chat é uma conversa com status e responsável, exatamente como tudo na caixa de entrada.
- Assuma sem colisões. A primeira resposta a um chat sem responsável o atribui a esse colega de equipe, garantindo que duas pessoas nunca respondam ao mesmo visitante. Atribua, transfira ou encaminhe a qualquer momento.
- Transfira com todo o histórico. Quem assumir verá o histórico completo - cada mensagem, nota e transferência - enquanto o visitante vê apenas que um especialista entrou. Ninguém precisa perguntar “pode repetir?”.
- Capture o contato antes do chat. Um formulário compacto e configurável de nome e e-mail - cada campo opcional ou obrigatório, você decide - para que uma aba fechada não seja um cliente perdido.
- Converse em particular durante o chat. Notas internas e @menções ficam dentro da conversa e são totalmente invisíveis para o visitante - uma menção é sempre uma nota, nunca uma mensagem pública.
- Responda às dúvidas comuns instantaneamente. Botões de resposta rápida enviam suas respostas personalizadas diretamente no chat, e os visitantes podem buscar na sua base de conhecimento pelo mesmo widget.
- Inicie conversas, cuidadosamente. Mensagens proativas direcionam por página, tempo na página, horário de atendimento e dispositivo - e as respostas chegam à caixa de entrada da equipe, não a um roteiro de bot.
- Termine bem. Os visitantes podem baixar o histórico da conversa ou recebê-lo por e-mail, e uma pesquisa CSAT integrada pergunta como foi - também pelo seu celular, se você estiver nele.
Configuração e permissões
O chat ao vivo precisa de apenas uma coisa do seu site e de algumas decisões simples da sua parte. Aqui está a lista completa.
Instalar o widget
Adicione um pequeno trecho de script ao seu site - a única etapa técnica, e é só copiar e colar. Se outra pessoa gerencia seu site, este é o único favor que você precisará pedir.
Personalize do seu jeito
Marca e logotipo, navegação pela ajuda, botões de resposta rápida, campos de captura de leads e quais ações de chat ao vivo os visitantes veem são configurações do espaço de trabalho - configuradas uma única vez no computador.
Defina seus horários
Chat transmite a ideia de presença, por isso defina o horário de atendimento e uma mensagem de ausência sincera. Fora do horário, os visitantes ainda podem buscar artigos de ajuda ou abrir um ticket - uma promessa cumprida vale mais do que uma bolinha verde falsa.
Ativar
Os chats começam a chegar à caixa de entrada compartilhada ao lado dos e-mails. O primeiro colega a responder se torna o responsável pela conversa dali em diante.
Limites, explicados de forma direta
O chat ao vivo tem menos pegadinhas aqui do que o setor costuma ter, mas as que existem valem a pena ser ditas antes de você comprar qualquer coisa.
Os chats nunca têm limite. Os planos têm preço fixo - sem limites de chat, sem taxas por conversa, sem pacotes adicionais para meses movimentados. O agente de IA funciona com um limite mensal de créditos de IA que você sempre pode acompanhar: quando acaba, a IA pausa, o bot transfere todos os chats para sua equipe e não há taxa de excedente.
O chat ao vivo está em todos os planos, incluindo o Free. O widget, a captura de leads e a busca na base de conhecimento vêm na versão gratuita - dimensionados com transparência, com 300 créditos de IA por mês e a marca do inrelay. Preferimos deixar isso claro aqui do que esconder atrás de um cadastro.
Chat é uma promessa em tempo real. Indicadores de digitação e presença são mostrados apenas ao vivo e nunca armazenados, e um widget de chat só ajuda se alguém realmente responder. Se sua equipe ainda não puder atendê-lo, comece com e-mail e adicione o chat quando puder - a caixa de entrada é a mesma de qualquer forma.
Com seus outros canais.
O chat ao vivo é apenas um canal da mesma caixa de entrada. O e-mail funciona hoje; redes sociais e SMS estão em desenvolvimento, e não diremos o contrário.
Todos os canais
A lista completa do que o inrelay conecta hoje, em uma única caixa de entrada omnicanal.
Ver todos os canais → E-MAILGmail, Outlook ou IMAP como um suporte@ compartilhado - o canal por onde a maior parte do seu volume ainda chega.
Canal de e-mail →Instagram DM
DMs como conversas atribuídas, com o mesmo fluxo de atribuição e aprovação.
Em desenvolvimentoTikTok Shop
Mensagens de lojas ao lado dos e-mails, com o contexto dos pedidos exatamente onde deve estar.
Em desenvolvimentoSMS
Conversas de texto na mesma caixa de entrada compartilhada, com os mesmos responsáveis.
Em desenvolvimentoO canal que metade dos seus clientes já prefere, assim que estiver pronto.
Em desenvolvimentoAtenda-os na própria página.
Gratuito para começar com sua própria caixa de entrada - todos os recursos, sem cartão, nunca por usuário.