Canal TikTok Shop
Software de atendimento para o TikTok Shop capaz de gerenciar o pedido
Mensagens de compradores na sua caixa de entrada compartilhada com o pedido ao lado - status, itens, entrega - e ações do pedido realizadas na própria conversa, sem abrir outra aba.
Em breveO inrelay é um software de atendimento para o TikTok Shop que trata a mensagem do comprador como parte de um pedido, não apenas como um chat: status do pedido, itens e progresso de entrega ficam ao lado da conversa, e as ações no pedido ocorrem na própria thread quando a API de vendedores do TikTok Shop permite. O canal está em desenvolvimento; a caixa de entrada ao redor dele já está pronta hoje.
A maioria das centrais de atendimento trata o TikTok Shop como um feed de mensagens, não como uma loja. As integrações existentes costumam ser limitadas: algumas cobrem apenas uma região, outras leem mensagens, mas não alteram pedidos, e várias ferramentas consagradas do mercado nem sequer têm integração com o TikTok Shop - o Gorgias oferece suporte ao TikTok Shop apenas para vendedores dos EUA, e a integração do Zendesk não permite alterar um pedido. Com isso, o fluxo real - comprador pergunta, você verifica o pedido, altera o pedido e responde - ainda precisa ser feito pelo Seller Center do TikTok em uma segunda aba.
O inrelay foi construído no sentido inverso. As conversas do TikTok Shop chegam na mesma caixa de entrada compartilhada do seu e-mail e chat ao vivo, já acompanhadas dos dados do pedido.
O que você pode fazer na caixa de entrada
As ações do pedido acompanham o canal. Tudo sobre como a caixa de entrada gerencia uma conversa - responsáveis, notas, detecção de colisão, rascunhos com aprovação - já está disponível no produto hoje.
- Veja o pedido sem sair da conversa. Quando um comprador envia uma mensagem, o pedido correspondente abre ao lado - status, itens, andamento da entrega - para responder “onde está meu pacote?” basta olhar para o lado, sem precisar entrar no Seller Center.
- Resolva ações do pedido direto da conversa. Sempre que a API de vendedores do TikTok Shop permitir uma ação, você a realiza na própria conversa - e quando a plataforma não permitir, nós informamos em vez de colocar um botão que só abre outra aba.
- Deixe o agente rascunhar, mantenha o controle do envio. O agente de IA do inrelay lê a mensagem e o contexto do pedido, etiqueta a intenção e rascunha uma resposta no seu tom de voz. Um humano aprova cada envio, a menos que você ative o Autopilot - e mesmo assim, reembolsos, clientes insatisfeitos e VIPs sempre param e esperam por uma pessoa. A trava do approve-before-send se aplica a canais de e-commerce exatamente como se aplica ao e-mail.
- Atribua um responsável para cada conversa. As conversas do TikTok Shop são atribuídas, transferidas e encaminhadas como qualquer outra conversa, e a detecção de colisão evita que duas pessoas respondam ao mesmo comprador.
- Converse em particular sobre o pedido. Notas internas e @menções ficam dentro da conversa e nunca chegam ao comprador - trechos como “reembolso aprovado, aguardando devolução” ficam apenas entre a equipe.
- Responda às dúvidas de política uma única vez. Prazos de envio, trocas, tamanhos - escreva tudo na sua base de conhecimento e o agente de IA usa essas informações ao criar rascunhos, mantendo a resposta precisa mesmo na madrugada.
Configuração e requisitos da plataforma
Conectar uma loja envolve permissões. Aqui está exatamente o que o TikTok Shop exige e o que você autoriza.
Tenha uma conta de vendedor no TikTok Shop
O canal se conecta a uma loja ativa, portanto você precisa de uma conta de vendedor no TikTok Shop em situação regular, em um mercado onde o TikTok Shop opere. Uma conta pessoal no TikTok não é suficiente - esta é uma integração com a loja, não com redes sociais.
Autorize o inrelay pelo TikTok Shop
Você se conecta pelo próprio fluxo de autorização de aplicativo do TikTok Shop: faça login como vendedor, revise os escopos de API solicitados - mensagens e dados do pedido - e autorize explicitamente. Você pode revogar a autorização na sua conta de vendedor a qualquer momento.
Escolha o espaço de trabalho
Escolha em qual espaço de trabalho compartilhado as conversas da loja vão entrar, e o roteamento cuida do resto - com as mesmas regras que já organizam seu e-mail.
As mensagens dos compradores começam a chegar
As novas conversas chegam com o contexto do pedido anexado, são triadas e rascunhadas pelo agente de IA, e aguardam uma pessoa clicar no botão de enviar.
Limites, explicados de forma direta
O TikTok Shop é regional. A plataforma e suas APIs de vendedores funcionam mercado por mercado, e o que uma integração pode fazer varia entre regiões. Publicaremos a lista exata de mercados suportados assim que o canal for lançado - sem estimativas antes da hora.
A API determina o limite para ações nos pedidos. O que você pode fazer em um pedido diretamente da conversa depende das permissões que a API de vendedores do TikTok Shop oferece. Quando a plataforma reserva uma ação para o Seller Center, essa ação continua lá, e a conversa avisa você.
As regras de mensagem da plataforma se aplicam. O TikTok Shop define suas próprias políticas de mensagens entre vendedor e comprador, incluindo limites de quando e como vendedores podem enviar mensagens. A caixa de entrada exibe essas restrições na própria conversa em vez de deixar uma resposta falhar em silêncio.
O preço é o mesmo para todos os canais de conversa. As conversas na loja nunca têm limite - os planos têm preço fixo e as redes sociais chegam ao plano Team à medida que forem lançadas. As respostas do agente utilizam os créditos de IA mensais do seu plano. Detalhes na página de preços.
Com seus outros canais.
O TikTok Shop é apenas uma aba da mesma caixa de entrada. E-mail e chat ao vivo já estão disponíveis; os canais de redes sociais estão em desenvolvimento, e não vamos fingir o contrário.
Todos os canais
A lista completa do que o inrelay conecta hoje - e do que, sinceramente, ainda está em desenvolvimento.
Ver todos os canais → E-MAILGmail, Outlook ou IMAP como um suporte@ compartilhado - onde a maior parte do seu volume ainda chega.
Canal de e-mail → CHAT AO VIVOChat ao vivo
Um widget na sua loja com transição para atendimento humano mantendo todo o histórico.
Canal de chat ao vivo → REDES SOCIAISInstagram DM
Respostas a Stories, mensagens diretas e menções em uma fila que pertence à sua equipe - não ao celular do fundador.
Em breve →SMS
Conversas de SMS na caixa de entrada compartilhada, cobradas de forma transparente.
Em desenvolvimentoVenda onde eles navegam, responda de um só lugar.
Comece gratuitamente com e-mail hoje mesmo - o canal do TikTok Shop estará na mesma caixa de entrada. Sem cartão, sem cobrança por usuário.