inrelay contro Hiver
Un help desk integrato in Gmail a confronto con un'app dedicata con bozze dell'IA approvate per impostazione predefinita - un confronto diretto, svantaggi inclusi.
Perché scegliere HiverScegli Hiver se il team desidera rimanere nell'interfaccia di Gmail - Hiver trasforma la inbox che gli operatori usano già in un help desk, con un'attivazione pressoché immediata.
Scegli inrelay per un'app sviluppata appositamente per Mac e Windows, con bozze IA per ogni risposta, approvazione umana prima dell'invio e un prezzo fisso unico anziché una tariffazione per utente.
La scelta tra inrelay e Hiver riguarda principalmente il luogo in cui deve risiedere l'assistenza. La scommessa di Hiver è che debba stare dove si trova già l'email; la nostra è che una inbox di team meriti un'app dedicata. Di seguito: la tabella delle funzionalità con le lacune di entrambe le parti, i punti di forza reali di ciascun prodotto e il calcolo del prezzo per tre e otto persone. Ogni affermazione è datata; il resto del confronto si trova su /compare.
Funzionalità per funzionalità.
Ogni riga è verificabile. Le lacune sono indicate chiaramente - comprese le nostre.
| Hiver | inrelay | |
|---|---|---|
| Piattaforma | ||
| App desktop dedicata | funziona all'interno di Gmail / Outlook; Omni è sul web | |
| App mobile | ||
| Canali | ||
| Chat dal vivo | ||
| in fase di sviluppo | ||
| Instagram DM | - | in fase di sviluppo |
| SMS | voce solo tramite Aircall | in fase di sviluppo |
| TikTok Shop | - | in fase di sviluppo |
| Strumenti di supporto | ||
| Base di conoscenza | sì, con domini personalizzati | |
| Sondaggi CSAT | ||
| Rilevamento collisioni | ||
| Regole SLA | in fase di sviluppo | |
| Dashboard di analisi | incluso nel piano Team | |
| IA | ||
| Bozze generate dall'IA | ||
| Approvazione umana prima dell'invio dell'IA | le bozze vengono inviate da persone; gli agenti IA rispondono in autonomia | richiesta di default; la modalità automatica è un'opzione attivabile per spazio di lavoro |
| Struttura dei prezzi | ||
| Modello | per utente, minimo 2 utenti | piani a prezzo fisso; i membri del team non si pagano mai |
Funzionalità e prezzi di Hiver aggiornati ad agosto 2026. La pagina dei prezzi di Hiver è visibile nell'app; verifica le cifre attuali su hiverhq.com prima di decidere.
Dove Hiver è più forte
Un confronto in cui non si perde mai in nessuna categoria è solo pubblicità. Hiver vince davvero in questi ambiti:
- Nessuna curva di apprendimento per i team che usano Gmail. Hiver si installa direttamente nella inbox che gli operatori usano già tutto il giorno. L'adozione è quasi istantanea - non c'è una nuova app da imparare, e questo conta per i team che hanno avuto difficoltà con altri strumenti.
- Varietà di canali disponibili oggi. WhatsApp è un canale attivo nella inbox omnicanale di Hiver, e la voce funziona tramite l'integrazione con Aircall. I nostri canali social e gli SMS sono ancora in fase di sviluppo - se hai bisogno di WhatsApp in questo trimestre, Hiver lo offre già, noi no.
- SLA già attivi, dashboard mature. Il rispetto degli SLA negli orari lavorativi e le dashboard personalizzate sono già disponibili su Hiver. Le regole SLA di inrelay sono ancora in fase di sviluppo - un team che misura le proprie prestazioni sui tempi di risposta dovrebbe tenerne conto - e, sebbene l'analisi dati di inrelay sia inclusa nel piano Team, le dashboard di Hiver sono le più mature tra le due.
- Anni di maturità. Hiver ha un decennio di casi limite alle spalle e recensioni costantemente eccellenti. inrelay è il prodotto più giovane; è un compromesso reale.
Una precisazione su un luogo comune: Hiver non è “solo per Gmail.” È nato come un'estensione per Chrome su Google Workspace, ma ora supporta Outlook e offre uno spazio di lavoro autonomo, Hiver Omni. La descrizione più corretta è: nativo per Gmail, con le altre superfici aggiunte in seguito.
Dove inrelay è più forte
Un'estensione dell'inbox eredita i limiti dell'host. Un'app dedicata stabilisce i propri.
- Un'app desktop vera e propria. inrelay offre un'applicazione dedicata per Mac e Windows progettata per il supporto - non uno strato all'interno dell'inbox di qualcun altro. Nelle recensioni degli help desk che funzionano come estensioni di Gmail si segnalano spesso rallentamenti ed errori con volumi di email elevati; un'app con un'interfaccia proprietaria non entra in conflitto con l'host.
- IA per ogni risposta, controllata da una persona. L'agente prepara le bozze con il tuo stile per ogni conversazione e l'approvazione prima dell'invio è l'impostazione predefinita - la modalità automatica è attiva solo se abilitata per il singolo workspace. L'equivalente di Hiver si divide tra bozze inviate da persone e agenti IA autonomi.
- Prezzo fisso in cui i colleghi non vengono mai conteggiati nel prezzo. Hiver fattura per postazione con un minimo di 2 postazioni, vendute a pacchetti, e un limite di 10 utenti nel livello Growth - l'undicesima persona richiede il passaggio al piano Pro. inrelay ha un prezzo fisso per piano: Team include 10 postazioni, Studio 25 - mai un costo a postazione.
- Nessun vincolo a Gmail. Il valore di Hiver scompare se l'organizzazione lascia Google Workspace. inrelay si collega al tuo indirizzo ovunque si trovi e puoi esportare i tuoi dati quando vuoi.
Prezzi a confronto.
Il calcolo per utente per tre e otto persone, a confronto con una cifra fissa.
| Hiver Growth | Hiver Pro | inrelay | |
|---|---|---|---|
| Modello | $25/utente/mese all'anno ($35 al mese) | $55/utente/mese all'anno | fisso per account |
| Regole sugli utenti | minimo 2 utenti, massimo 10 utenti | minimo 2 utenti | gli utenti non si pagano mai |
| Team di 3 persone | $75/mese | $165/mese | $79 Team, prezzo fisso - IA inclusa |
| Team di 8 persone | $200/mese | $440/mese | $79 Team, fisso |
| IA | incluso; IA avanzata riservata ai piani superiori | incluso | incluso in ogni piano - un pacchetto mensile di crediti IA |
| Piano gratuito | sì (limiti non pubblicati) | - | sì - il piano Solo, gratuito per sempre, 300 crediti IA al mese |
Prezzi di Hiver aggiornati ad agosto 2026, fatturazione annuale. Hiver pubblica i prezzi solo all'interno della sua app; verifica i dati attuali prima di pianificare il budget. Piani di inrelay: Free, $19 Solo, $79 Team, $149+ Studio - dettagli su /pricing.
La struttura conta più dei totali. Il costo di Hiver si aggiunge a quello che già paghi per Google Workspace, e cresce a ogni assunzione e a ogni blocco di utenti. Quello di inrelay aumenta solo quando scegli un piano superiore.
Migrazione da Hiver
Lasciare Hiver è più semplice rispetto a gran parte degli help desk, con un'unica eccezione.
Le tue email restano al sicuro in automatico
Poiché Hiver è uno strato sopra Gmail, le email non hanno mai lasciato Google. Collega lo stesso indirizzo a inrelay e la tua cronologia rimarrà dove è sempre stata.
Esporta il livello Hiver prima di annullare
Assegnazioni, note, tag, analisi e la knowledge base di Hiver sono dati Hiver - e in caso di annullamento Hiver li elimina definitivamente per tutto il team. Vai prima su Pannello di amministrazione → Impostazioni → Esporta dati, quindi annulla.
Ricrea la knowledge base
Gli articoli della KB non si trasferiscono automaticamente; pianifica un pomeriggio per spostarli nella knowledge base di inrelay, che supporta i domini personalizzati.
Stai valutando anche altre alternative? La panoramica delle alternative a Hiver esamina l'intero settore, mentre i confronti diretti su Help Scout e Zendesk coprono le altre opzioni principali.
Mantieni Gmail. Lascia l'estensione.
Collega il tuo indirizzo in pochi minuti, gratis - le tue email rimangono comunque tue.