Canal Messenger
Boîte de réception partagée Facebook Messenger - les messages de la Page, attribués
Chaque message envoyé à votre Page Facebook devient une conversation avec un responsable, des notes et un historique - dans la même boîte de réception partagée que vos e-mails.
Bientôt disponibleLa boîte de réception partagée Facebook Messenger de inrelay connecte votre Page Facebook pour que chaque message Messenger arrive à côté des e-mails sous forme de conversation avec un responsable, des notes internes et des brouillons IA qu’un humain approuve avant d’envoyer. Connectez la Page une fois ; toute l’équipe répond ensemble, avec tout l’historique du fil sous les yeux.
Si vous vendez sur Facebook, le canal Messenger de votre Page est un canal de support, que vous l’ayez doté en personnel ou non. Pour la plupart des petites équipes, il réside dans l’onglet Meta Business Suite que quelqu’un oublie de vérifier, ou dans l’application Pages du téléphone ayant reçu la notification. Trois personnes peuvent lire le même message en pensant chacune qu’une autre a répondu ; personne ne peut voir qui a dit quoi à qui le mois dernier.
Une boîte de réception partagée Facebook Messenger met fin à cette ambiguïté : un message de Page est un fil, un fil a un responsable, et le responsable répond depuis la même file d’attente que tout le reste. La prise en charge de Messenger dans inrelay est en cours de développement - voici comment fonctionne le canal et ce que la plateforme de Meta permet réellement.
Ce que vous pouvez faire depuis la boîte de réception
Un fil Messenger est une conversation comme une autre dans inrelay - attribuée, annotée, rédigée, approuvée.
- Répondez aux messages de la Page à côté des e-mails, dans une seule file d’attente. Plus d’onglet Business Suite à vérifier, plus d’application Pages sur un téléphone unique. Un message Messenger est une conversation avec un statut et un responsable.
- Prenez en charge sans vous marcher dessus. La première réponse attribue le fil ; la détection des collisions met fin au groupe de discussion « quelqu’un a répondu à ça ? ».
- Consultez tout l’historique. Messenger conserve un fil par personne et par Page, la conversation porte ainsi son propre historique - l’échange du mois dernier est immédiatement accessible pour quiconque prend le relais aujourd’hui.
- Échangez en privé au milieu d’un fil. Les notes internes et les @mentions restent au sein de la conversation et ne peuvent jamais être publiées sur Messenger - une note n’est structurellement pas un message.
- Des brouillons IA approuvés par un humain. Le copilote IA rédige avec votre ton ; un coéquipier le lit et choisit de l'envoyer. Le contrôle par approbation s'applique à Messenger exactement comme aux e-mails.
- Triez les demandes variées. Les messages de la Page vont de « est-ce en stock ? » aux réclamations ; le tri étiquette l’intention dès l’arrivée pour que chaque message parvienne au bon coéquipier.
- Répondez depuis votre canapé, en toute responsabilité. L’application mobile couvre les soirées - mais la réponse provient toujours de la boîte de réception de l’équipe, attribuée et archivée, non d’une application personnelle.
Configuration & autorisations
Messenger est le canal de messagerie le plus simple à connecter - pas de nouveau numéro, pas d’enregistrement auprès d’un opérateur. Un administrateur de Page et quelques minutes suffisent.
Connectez votre Page Facebook
Une personne disposant d’un accès administrateur à la Page se connecte via le parcours standard de Meta et sélectionne la Page à connecter. Si une agence gère votre Page, c’est le seul service à lui demander.
Approuvez la permission de messagerie
La connexion demande l’autorisation de lire et d’envoyer les messages de votre Page - c’est sa fonction, c’est donc ce qui est demandé. Les publications, publicités et paramètres de votre Page restent les vôtres ; inrelay s’occupe des conversations.
Choisissez où arrivent les conversations
Choisissez l’espace de travail vers lequel la Page est redirigée, et les conversations Messenger arrivent aux côtés des e-mails - le tri les étiquetant dès l’arrivée comme tout le reste.
Convenez d’un endroit unique
La boîte de réception de la Page dans les outils Meta continue d’exister - rien ne casse. Mais la responsabilité n’a de sens que si l’équipe répond depuis un seul endroit. Faites de inrelay votre quartier général et délaissez l’ancien onglet l’esprit tranquille.
Les limites, expliquées clairement
Les règles de Messenger sont définies par Meta et s’appliquent à tous les outils qui se connectent à une Page. Voici celles qui façonnent votre façon de travailler au quotidien.
Les clients ouvrent la conversation. Une entreprise ne peut pas démarrer un fil Messenger à froid - quelqu’un doit d’abord envoyer un message à votre Page. Messenger est un canal pour répondre aux personnes qui viennent à vous, pas une liste de diffusion.
Il y a une fenêtre de réponse. La fenêtre de messagerie standard de Meta vous donne 24 heures après le dernier message d’un client pour répondre librement. En dehors, la plateforme restreint ce qu’une entreprise peut envoyer à une courte liste de cas balisés définis par Meta - la règle pratique est donc simple : répondez en moins d’un jour, ce qu’une file d’attente partagée avec des responsables rend naturel plutôt qu’héroïque.
Pages uniquement. Le canal couvre les conversations Messenger avec votre Page Facebook. Les profils personnels et les discussions de groupe ne font pas partie de la plateforme de messagerie pour Pages de Meta, ils ne sont donc pas inclus.
Les commentaires ne sont pas des messages. Les commentaires publics sur vos publications vivent en dehors du fil Messenger, et ce canal ne les importe pas. Nous préférons vous le dire ici plutôt que de vous le faire découvrir pendant une semaine de lancement chargée.
Avec vos autres canaux.
Messenger est un canal au sein de la même boîte de réception. L’e-mail et le chat en direct sont disponibles aujourd’hui ; les canaux de messagerie - celui-ci inclus - sont en cours de développement, et nous ne prétendrons pas le contraire.
Tous les canaux
La liste complète de ce que inrelay connecte aujourd'hui, dans une boîte de réception omnicanale unique.
Voir tous les canaux → E-MAILGmail, Outlook ou IMAP sous la forme d’un support@ partagé - là où la majorité de votre volume arrive encore.
Canal e-mail → CHAT EN DIRECTChat en direct
Un widget sur votre site avec un passage de relais à un humain qui conserve tout l’historique.
Canal de chat en direct → MESSAGERIELes conversations WhatsApp Business prises en charge par l’équipe, fenêtre de service comprise.
Bientôt disponible MESSAGERIESMS
Les conversations SMS dans la boîte de réception partagée, facturées à l’usage en toute transparence.
Bientôt disponibleInstagram DM
Les messages privés traités comme des conversations à part entière, avec le même flux d'attribution et d'approbation.
En cours de développementAttribuez à chaque message de Page un responsable.
Commencez gratuitement dès aujourd’hui avec l’e-mail - Messenger arrivera dans la même boîte de réception à sa sortie. Sans carte de crédit, jamais par utilisateur.