Un générateur de centre d'aide par IA qui rédige comme vous le feriez
Indiquez-lui votre site web. Obtenez un centre d'aide sous forme de brouillons - avec votre propre ton, vos propres politiques, prêt à être relu avant toute publication.
Un générateur de base de connaissances par IA transforme le contenu que vous avez déjà en articles pour votre centre d'aide. inrelay lit votre site web - politiques, FAQ, documentation - , en déduit le ton de votre marque et rédige les articles et collections sous forme de brouillons. Vous les relisez ; rien ne se publie tout seul.
Ce qu'elle évite, c'est le centre d'aide vide. Tout le monde s'accorde à dire qu'une base de connaissances permettrait d'éviter la plupart des questions récurrentes, mais presque personne n'en rédige une, car le premier article demande quarante minutes et qu'il y en a trente. La page blanche est la seule raison pour laquelle le projet ne démarre jamais.
Comment cela fonctionne dans inrelay
Ouvrez la base de connaissances, cliquez sur Générer des articles et saisissez l'adresse de votre boutique, de votre site ou de votre documentation. Le reste consiste simplement à regarder une barre de progression.
- Il lit les pages qui apportent des réponses. Politiques, FAQ, livraisons et retours, documentation - et non vos fiches produits, qui feraient de très mauvais articles d'aide. Pour une boutique e-commerce, ce sont généralement les pages de retour et de livraison qui fournissent l'essentiel du contenu.
- Indiquez-lui votre type d'activité. Le paramétrage e-commerce ou logiciel oriente ce qu'il recherche et la manière dont les collections sont organisées.
- Vous le regardez travailler. Le processus indique l'exploration, puis la génération, ainsi que le nombre de pages lues et le nombre d'articles et de collections produits.
- Il rédige avec votre ton. C'est le même profil de ton que celui utilisé par l'agent de rédaction - extrait de votre propre site le premier jour, puis affiné à partir des réponses que vous envoyez.
- Il indique ce qu'il ne sait pas. Lorsqu'une information est réellement absente de votre site, le brouillon le précise au lieu d'inventer une règle inexistante.
- Un site web n'est pas la seule source possible. Les sources de connaissances acceptent également une simple URL, une exploration, un document téléchargé ou du texte collé - et la génération peut s'effectuer à partir de l'un d'eux.
- Tout ce qu'il produit est un brouillon. Il n'y a pas de mode de publication automatique, et il n'y en aura pas.
La deuxième passe s'écrit toute seule
Un centre d'aide généré est un point de départ, et la vraie question un mois plus tard est de savoir quel article il vous manque encore. inrelay y répond depuis la boîte de réception : les conversations closes sont regroupées par sujets, et chaque sujet est évalué pour vérifier si votre base de connaissances le couvre réellement - couvert, incomplet ou absence totale.
Chaque sujet manquant est accompagné de l'action logique à suivre. En un clic, les questions réelles liées à ce sujet repassent par le même générateur, avec la même tonalité, et le résultat est classé comme brouillon dans une file de révision au sein du gestionnaire de la base de connaissances. L'article que vous rédigez ensuite est précisément celui que vos clients demandaient, formulé à leur manière.
Il repère également lorsqu'un article est devenu obsolète : la page source qui a servi à le rédiger est relue, les écarts par rapport au contenu précédent sont détectés, et une proposition de réécriture arrive dans la même file d'attente pour validation ou rejet. Consultez les analyses par sujet pour la partie reporting.
Pourquoi c'est important
Le libre-service est le support le moins cher qui soit, et si les petites équipes n'en disposent pas, ce n'est jamais par désaccord sur sa valeur. C'est parce qu'un centre d'aide représente trente textes qui vous séparent du bénéfice, et que ce bénéfice n'arrive qu'à la toute fin.
La génération déplace le travail de la rédaction vers la relecture, ce qui est une activité différente avec un mode de défaillance différent. Relire trente brouillons qui connaissent déjà vos délais de retour et vos délais de livraison prend une après-midi, et une après-midi est une durée qu'une petite équipe peut réellement consacrer. Les articles accomplissent alors trois tâches à la fois - ils répondent directement aux clients, ils alimentent le chatbot, et ils garantissent que chaque brouillon rédigé par l'agent respecte vos politiques publiées.
Comment inrelay s'y prend différemment
La version séduisante de cette fonctionnalité publie le contenu directement. La démonstration serait magnifique : collez une URL, regardez un centre d'aide complet apparaître, partagez le lien. Nous ne la développerons pas, et la raison est la même pour toutes nos décisions - dès lors qu'une machine peut publier une politique en votre nom, vous n'êtes plus en mesure de promettre quoi que ce soit à vos clients.
Ainsi, le résultat est toujours un brouillon, la file de vérification est toujours gérée par une personne, et le générateur signale ses propres incertitudes au lieu de les masquer. C'est la même approche que approuver avant d'envoyer, appliquée à la rédaction plutôt qu'à la réponse : la machine saisit le texte, et un humain décide de ce qui est vrai.
La version pratique de cette promesse : votre première exécution est gratuite sur tous les forfaits, y compris le forfait gratuit, pour que vous puissiez voir ce qu'il tire de votre site avant de décider si cela vous convient.
La mettre en place
Ouvrir la base de connaissances
C'est dans l'application de bureau, à côté de la boîte de réception. Aucun produit séparé à configurer.
Saisissez votre adresse et choisissez votre activité
L'URL de votre boutique, site ou documentation, et si vous faites de l'e-commerce ou du logiciel. Lancez ensuite la génération et passez à autre chose.
Relire les brouillons
Corrigez ce que vous seul savez, supprimez ce qui ne s'applique pas et publiez les articles corrects. Tout ce dont le générateur n'était pas sûr est signalé.
Laissez la file d'attente faire le reste
Ensuite, les lacunes et articles obsolètes arrivent sous forme de suggestions plutôt que comme un projet à lancer. La documentation d'aide détaille chaque étape.
La génération est incluse sur chaque plan - votre première exécution est gratuite, et chaque exécution suivante utilise 100 crédits IA du quota mensuel inclus dans votre plan. La base de connaissances elle-même est incluse partout, dans le widget ou sous forme de centre d'aide public.
Fonctionne avec le reste de la boîte de réception.
La génération est un élément de la gamme de fonctionnalités inrelay - voici ses fonctionnalités les plus proches.
Où arrivent les brouillons
Collections, domaines personnalisés, paramètres SEO et recherche - le centre d'aide que le générateur vient remplir.
Voir la base de connaissances → CHATBOT IACe qui les relit
Chaque article publié est une question de plus à laquelle le bot peut répondre sans transfert.
Voir le chatbot → SUJETSCe qu'il manque encore
L'analyse des sujets évalue votre couverture et transforme les lacunes en prochains brouillons.
Voir l'analyse des sujets →Votre centre d'aide, dès cet après-midi.
Gratuit pour démarrer avec votre propre boîte de réception - toutes les fonctionnalités, sans carte bancaire, jamais par utilisateur.