La boîte de réception omnicanale, sans fausses promesses
Chaque canal arrive dans la même file d'attente, avec le même responsable, les mêmes notes et le même agent IA. Voici ce qui est disponible aujourd'hui - et ce qui arrivera ensuite.
Une boîte de réception omnicanale rassemble tous les canaux d'assistance - e-mail, chat en direct et, à terme, messages privés sur les réseaux sociaux - dans une seule file d'attente gérée en équipe. inrelay prend en charge l'e-mail et le chat en direct dès aujourd'hui ; les réseaux sociaux et la messagerie instantanée sont en cours de développement et clairement indiqués ci-dessous, sans être vendus comme déjà disponibles.
Disponible aujourd'hui.
Déjà développée, utilisée au quotidien, prête à l'emploi.
Gmail, Outlook ou IMAP classique derrière votre support@ - attribution, notes, détection des collisions et brouillons d'IA sur chaque conversation.
L'e-mail dans la boîte de réception partagée → ConversationsChat en direct
Un widget sur votre site avec recherche d'aide intégrée, transmission à un humain conservant tout l'historique et retranscriptions sur demande.
Le chat en direct pour les équipes →En cours de développement.
La partie axée sur les réseaux sociaux - affichée lorsqu'elle sera disponible, pas avant.
Instagram DM
Les réponses aux stories et les messages privés gérés en équipe, plutôt que sur le téléphone d'un fondateur.
Bientôt disponible → Réseaux sociaux & commerceTikTok Shop
Les messages clients avec le contexte des commandes et les actions possibles depuis la conversation.
Bientôt disponible → MessagerieSMS
Les conversations SMS dans la même file d'attente, avec un comptage transparent.
Bientôt disponible → MessagerieLes conversations WhatsApp Business API aux côtés de tout le reste.
Bientôt disponible → MessagerieMessenger
Les messages de page Facebook, gérés comme n'importe quelle autre conversation.
Bientôt disponible →Statut des canaux en août 2026 - le journal des modifications répertorie chaque lancement.
Comment aborder la couverture des canaux
Le piège dans cette catégorie est le tableau comparatif : les fournisseurs énumèrent tous les canaux pour lesquels une API existe, et vous découvrez après l'achat lesquels ne sont qu'un simple webhook en trompe-l'œil. Notre règle est à l'opposé - un canal n'apparaît sur cette page que si toute la boîte de réception y fonctionne : l'attribution, les notes internes, la détection de collision, les brouillons de l'agent et le contrôle par approbation. Deux canaux qui fonctionnent vraiment valent mieux que sept à moitié fonctionnels.
Si le canal dont vous avez besoin figure dans la liste de développement, c'est un vrai signal à prendre en compte - contactez-nous et nous vous dirons honnêtement où il en est.
Chaque canal, une file d'attente sereine.
Gratuit pour démarrer avec votre propre boîte de réception - toutes les fonctionnalités, sans carte bancaire, jamais par utilisateur.