Canal Instagram
Une boîte de réception partagée Instagram DM gérée par toute votre équipe
Les réponses aux stories, les messages privés et les mentions réunis dans une file d'attente partagée - attribués comme des e-mails, rédigés par l'agent IA, approuvés par un humain. Et non sur le téléphone du fondateur à minuit.
Bientôt disponibleUne boîte de réception partagée Instagram DM rassemble les réponses aux stories, les messages privés et les mentions dans une seule file d'attente gérée par toute l'équipe. Dans inrelay, chaque conversation Instagram reçoit un responsable, des notes internes et la détection de collision comme pour les e-mails, l'agent IA rédige des réponses avec votre ton, et un humain approuve chaque envoi. Le canal est en développement ; la boîte de réception est disponible aujourd'hui.
Pour la plupart des boutiques axées sur les réseaux sociaux, le support Instagram présente un point de défaillance unique : la personne qui détient les identifiants du compte. Les messages privés restent sur ce seul téléphone, les réponses dépendent de la disponibilité de cette personne, et personne d'autre ne sait ce qui a été promis ni à qui. Transmettre le mot de passe n'est pas une boîte de réception d'équipe - c'est une responsabilité partagée sans responsable, sans historique et sans moyen de savoir qui a déjà répondu.
inrelay traite Instagram comme une boîte de réception partagée traite les e-mails : une conversation est un fil doté d'un responsable, d'un statut et d'un canal privé - et le téléphone sur lequel elle a commencé n'a plus aucune importance.
Ce que vous pouvez faire depuis la boîte de réception
Le flux Instagram arrivera avec le canal. Le moteur d'équipe sous-jacent - attribution, notes, détection de collision, brouillons avec approbation - est déjà disponible dans le produit aujourd'hui.
- Une seule file d'attente pour tous les espaces Instagram. Les messages privés, réponses aux stories et mentions arrivent sous forme de conversations dans la boîte de réception partagée, à côté de vos e-mails et de votre chat en direct - pas sous forme de notifications sur l'écran de verrouillage de quelqu'un.
- Attribuez un message privé comme n'importe quel fil. Chaque conversation Instagram se voit attribuer un responsable - réclamée, attribuée, transférée ou transmise au niveau supérieur avec les mêmes règles d'acheminement qui trient vos e-mails. La question « Qui s'en occupe ? » a sa réponse directement dans le fil.
- Ne répondez jamais deux fois à la même personne. La détection de collision indique qui consulte et écrit, afin que deux coéquipiers n'envoient pas deux réponses différentes à un même client - l'incident classique du compte partagé.
- Laissez l'agent rédiger, gardez la main sur l'envoi. L'agent lit le message privé et l'historique du client, étiquette l'intention et rédige une réponse qui vous ressemble - puis un humain l'approuve avant que quoi que ce soit n'arrive sur Instagram. Le contrôle approve-before-send reste valable sur tous les canaux.
- Discutez en privé au sein du fil. Les notes internes et les @mentions restent dans la conversation et sont structurellement invisibles pour le client - « elle se renseigne sur la commande de mars, vérifie avant de promettre » reste entre vous.
- Répondez aux questions répétitives depuis une seule source. Tailles, expédition, réassorts - l'agent IA rédige à partir de votre base de connaissances, ainsi la dixième demande « quand est-ce réapprovisionné ? » de la journée reçoit la même bonne réponse que la première.
Configuration & autorisations
Connecter Instagram est une simple autorisation, pas un projet d'intégration. Voici ce qu'exige la plateforme et ce que vous accordez.
Utiliser un compte professionnel Instagram
Meta n'ouvre ses API de messagerie qu'aux comptes professionnels - entreprise ou créateur. Si vous utilisez un compte personnel, le passage est gratuit et prend une minute dans l'application Instagram.
Autoriser inrelay via Meta
Vous vous connectez via le flux d'autorisation propre à Meta : connectez-vous, examinez les autorisations de messagerie demandées par inrelay, et accordez-les explicitement. Aucun mot de passe n'est partagé avec qui que ce soit - y compris nous - et vous pouvez révoquer la connexion depuis vos paramètres Meta à tout moment.
Choisissez l'espace de travail et les règles
Choisissez dans quel espace de travail partagé les conversations Instagram arrivent et comment elles sont acheminées - les mêmes règles de tri que suit déjà votre e-mail.
Fini le mot de passe partagé
Les messages privés, réponses aux stories et mentions commencent à arriver dans la file d'attente avec un responsable et un historique. Le mot de passe du compte redevient un simple mot de passe de compte.
Les limites, expliquées clairement
Instagram est la plateforme de Meta, et ses règles s'imposent à tout outil qui s'y connecte - y compris celui-ci. Trois choses à savoir avant de planifier votre support autour d'elle.
Des fenêtres de messagerie existent. Instagram limite le délai après le dernier message d'un client pendant lequel une entreprise peut répondre via l'API. La boîte de réception indique la situation de chaque conversation par rapport à cette fenêtre au lieu de laisser une réponse tardive échouer en silence - mais cette fenêtre est une règle de Meta, et aucun outil ne peut la prolonger.
Toutes les surfaces ne sont pas des fils bidirectionnels. Là où Instagram présente une interaction en lecture seule - quelque chose que vous pouvez voir, mais auquel vous ne pouvez pas répondre via l'API - la boîte de réception l'affiche comme du contexte sur le client, et non comme un fil faisant croire qu'il accepte une réponse.
Instagram intégrera le plan Team dès son lancement. Les canaux sociaux - Instagram, Messenger, SMS - rejoignent le plan Team au fur et à mesure de leur déploiement. Les conversations ne sont jamais comptabilisées : les plans sont à prix fixe, et l'agent fonctionne sur les crédits IA mensuels inclus dans votre plan. Détails sur la page des tarifs.
Avec vos autres canaux.
Instagram est un flux de la même boîte de réception. L'e-mail et le chat en direct sont disponibles aujourd'hui ; les canaux sociaux sont en développement, et nous ne prétendrons pas le contraire.
Tous les canaux
La liste complète de ce que inrelay connecte aujourd'hui - et de ce qui est en toute transparence encore en développement.
Voir tous les canaux → E-MAILGmail, Outlook ou IMAP sous la forme d’un support@ partagé - là où la majorité de votre volume arrive encore.
Canal e-mail → CHAT EN DIRECTChat en direct
Un widget sur votre site avec un passage de relais à un humain qui conserve tout l’historique.
Canal de chat en direct → COMMERCETikTok Shop
Les messages des acheteurs avec leur commande à côté, et des actions sur la commande depuis le fil.
Bientôt disponible →Le canal que la moitié de vos clients préfèrent déjà, dès qu’il sera prêt.
En cours de développementSortez vos messages privés de votre téléphone.
Commencez gratuitement avec l’e-mail dès aujourd’hui - Instagram arrivera dans la même boîte de réception. Sans carte bancaire, sans frais par utilisateur.