Ein KI-Chatbot mit menschlicher Übergabe und ohne Gebühr pro gelöstem Fall
Er antwortet auf Basis dessen, was du geschrieben hast, übergibt im richtigen Moment und überrascht dich nie mit einer Rechnung dafür, dass er nützlich ist.
Ein KI-Chatbot mit menschlicher Übergabe beantwortet Kundenfragen automatisch und leitet das Gespräch an eine Person weiter, wenn er nicht helfen kann. Der Chatbot von inrelay beantwortet Anfragen von Live-Chat-Besuchern aus deiner Wissensdatenbank und deinen Quellen, lehnt von dir als unzulässig markierte Themen ab und übergibt an ein namentlich genanntes Teammitglied samt dem bisherigen Gesprächsverlauf.
Was er verhindert, ist die Endlosschleife. Jeder hat sich schon mit einem Bot herumgeschlagen, der nicht lockerlassen wollte - dieselbe Frage viermal anders formuliert, auf der Suche nach dem Wort, das einen Menschen freischaltet. Ein Chatbot lohnt sich nur, wenn der Ausstieg genauso gut ist wie die Antwort. Deshalb widmen wir der Übergabe auf dieser Seite mehr Aufmerksamkeit als dem Antworten selbst.
Wie es in inrelay funktioniert
Der Chatbot antwortet aus deinem eigenen Material - veröffentlichten Hilfe-Artikeln und deinen hinzugefügten Wissensquellen - statt aus dem allgemeinen Eindruck eines Modells von deinem Unternehmen.
Diese Verankerung ist eine Einstellung, keine Hoffnung. Jede Quelle, die du hinzufügst, hat ihren eigenen Schalter dafür, ob die KI sie nutzen darf. So bleibt ein Dokument, aus dem zu antworten du noch nicht bereit bist, aus jeder Antwort heraus. Wenn die Suche nichts Handfestes findet, ist der Bot so gebaut, dass er eskaliert, statt zu raten.
- Er antwortet im Live-Chat, in deinem Widget, unter einem Namen deiner Wahl - sodass ihn niemand mit einem Teammitglied verwechselt. Jede Frage, die er beantwortet, wird abgefangen, bevor sie deine Warteschlange erreicht.
- Immer oder nur nach Feierabend. Lass ihn durchgehend laufen oder lass Menschen den Tag und den Bot die Nacht übernehmen, mit den Geschäftszeiten, die du bereits festgelegt hast.
- Er überprüft seine eigene Arbeit. Nach einer Antwort aus deinem Wissen kann er fragen, ob das tatsächlich geholfen hat - und „nein“ als Grund nehmen, einen Menschen zu holen.
- Er weist sich als KI aus. Ein kleiner Hinweis an jeder Bot-Nachricht ist standardmäßig aktiviert, da gekennzeichnete Bots mehr Vertrauen genießen.
- Heute im Live-Chat: Der Chatbot antwortet Besuchern direkt im Widget - E-Mail-Verläufe kommen weiterhin mit einem vorbereiteten Entwurf zu Ihnen, was eine ganz bewusste und vorsichtigere Vorgehensweise ist.
Was die Übergabe wirklich tut
Eine Übergabe in inrelay ist nicht bloß eine Nachricht, dass sich jemand melden wird. Es ist eine echte Eskalation - eine Zustandsänderung der Unterhaltung: Der Verlauf wird als 'Wartet auf dein Team' markiert, erfordert eine Antwort, Wiedervorlagen werden aufgehoben, und - falls zugewiesen - landet er direkt bei einem bestimmten Teammitglied, während alle anderen informiert werden.
Drei Dinge lösen die Übergabe aus: Der Besucher bittet um eine Person. Die Frage betrifft ein eingeschränktes Thema. Oder der Bot hat mehrere Nachrichten lang nichts gelöst und du hast ihm gesagt, er soll es nicht weiter versuchen. In jedem Fall sagt er den von dir verfassten Übergabetext. Vorab kann er die E-Mail-Adresse erfragen, damit das Gespräch nicht verloren geht, wenn der Tab geschlossen wird.
Du behältst die Kontrolle
Jeder dieser Punkte ist ein einfaches Feld auf einer Einstellungsseite, kein Support-Ticket an uns:
- Immer fragen bei. Eine Liste für den Chatbot und den KI-Agenten. Erstattungen über deinen Richtlinien, Rechts- oder Steuerberatung, alles zu einer Sonderanfertigung - der Bot übergibt diese an dein Team, statt zu improvisieren.
- Ein Prozentsatz für den Rollout. Starte den Bot zunächst für einen Teil der neuen Gespräche statt für alle. Eine Unterhaltung bleibt immer bei der Person, die sie begonnen hat - mitten im Chat wechselt der Zustand nie.
- Eskalieren nach N Nachrichten. Der Bot übergibt den Chat an dein Team, sobald ein Besucher ihm drei Nachrichten ohne Antwort von deinem Team gesendet hat. Stelle eine kleinere Zahl ein, um früher zu übergeben.
- Ein monatliches Antwortbudget. Die Anzahl der Antworten, die der Bot diesen Monat senden darf - eine Grenze, die du innerhalb der KI-Credits deines Tarifs festlegst. Ist sie überschritten, geht jeder Chat einfach an das Team, bis der Monat zurückgesetzt wird.
Gerade der letzte Punkt fasst das gesamte Vertrauensthema in einem einzigen Feld zusammen: Das Budget ist eine Obergrenze, die du selbst wählst. Wenn es erreicht ist, passiert nichts weiter, außer dass der Bot pausiert.
Warum das wichtig ist
Für Teams von ein bis fünf Personen geht es beim Chatbot nicht um Ziele zur Anfragenvermeidung. Es geht um die elf Stunden am Tag, in denen niemand am Schreibtisch sitzt. Ein Besucher mit einer Frage zur Größe um Mitternacht bekommt entweder eine Antwort aus deinem Hilfeartikel oder er geht. Es gibt keine dritte Option, bei der du aufwachst und ihn noch erwischst. Für E-Commerce- und DTC-Teams fällt in diese Stunden ein Großteil der Fragen nach dem Lieferstatus.
Der Grund, bei den Antworten vorsichtig zu sein, ist derselbe Grund, überhaupt einen Bot zu nutzen. Eine falsche Antwort um Mitternacht ist schlimmer als gar keine - es funktioniert also nur ein Bot, der sich strikt an das hält, was du tatsächlich geschrieben hast, mit kurzer Leine und schnellem Ausweg zu einem Menschen.
Was inrelay anders macht
Andere Anbieter im Markt berechnen den Bot pro Antwort. Intercom’s Fin verlangt $0.99 pro gelöster Anfrage, Help Scout $0.75, Zendesk $1.50 bis $2.00, und Gorgias rechnet sowohl die KI-Lösung als auch das darunterliegende Ticket ab. Die Rechnung ist unangenehm, sobald man sie durchdenkt: Ein guter Monat für dein Unternehmen wird zu einem teuren Monat für deine Support-Rechnung - und das Tool, das Geld sparen sollte, kostet genau dann am meisten, wenn du am meisten zu tun hast.
Keine Gebühren pro Lösung. Niemals. Die Arbeit des Agenten ist im Tarif enthalten. Du bestimmst dein KI-Budget. Jeder Tarif enthält ein monatliches Kontingent an KI-Credits - eine Bot-Antwort verbraucht 1 - und die Bot-Antwortgrenze ist eine Zahl, die du eingibst, sichtbar bevor der Bot live geht und danach änderbar. Keine heimlichen Upgrades. Ein geschäftiger Dezember bringt dich von selbst nicht in einen größeren Tarif.
Was man damit gewinnt - neben gespartem Geld - ist ein Chatbot, bei dem du entspannt bleiben kannst. Wenn jede Bot-Antwort Geld kostet, entsteht ein falscher Anreiz: Der Anbieter möchte, dass der Bot löst, und du möchtest, dass er weiterleitet. Bei uns wird niemand pro Antwort bezahlt. So zählt am Ende nur, ob die Antwort gut war.
Preise der Mitbewerber Stand August 2026 von deren eigenen Preisseiten - dieselben Angaben wie unter Preise.
So richtest du es ein
Gib ihm Lesestoff
Veröffentliche ein paar Hilfeartikel oder füge eine Quelle hinzu - deine Website, deine Dokumentation, ein Richtliniendokument. Der Bot antwortet ausschließlich daraus.
Leitplanken definieren
Nenne die Themen, die immer an einen Menschen gehen sollen, sowie das Teammitglied, bei dem Eskalationen landen sollen, und verfasse den Übergabetext in deinen eigenen Worten.
Budget festlegen, dann live gehen
Wähle das monatliche Antwortbudget und ob der Bot rund um die Uhr oder nur außerhalb der Arbeitszeiten antwortet. Starte mit einem kleinen Prozentsatz, wenn du den Bot erst beobachten möchtest.
Lies eine Woche lang die Transkripte mit
Jede Bot-Unterhaltung liegt in deinem Posteingang wie jede andere. Wenn der Bot einmal falsch lag, fehlt meist nur ein Artikel in der Wissensdatenbank. Die Hilfedokumente erklären jede Einstellung.
Der Chatbot ist in jedem Tarif enthalten, auch im kostenlosen – er läuft über die KI-Credits deines Tarifs und die von dir festgelegte Antwortgrenze, niemals gegen Gebühren pro Antwort.
Funktioniert mit dem Rest des Posteingangs.
Der Chatbot ist ein Teil der inrelay-Funktionen - das sind seine engsten Verwandten.
Worauf er antwortet
Der Bot ist genau so gut wie dein Help Center. Jeder Artikel, den du veröffentlichst, ist eine Frage mehr, die er übernehmen kann.
Zur Wissensdatenbank → DAS VERSPRECHENFreigabe vor Versand
Bei E-Mails und Tickets entwirft der KI-Agent eine Antwort und wartet. Nichts erreicht Kundinnen und Kunden, ohne dass ein Mensch darüber entscheidet.
Das Freigabemodell → LIVE-CHATDer Kanal, auf dem er arbeitet
Chat auf deiner Website, bei dem Menschen und der Bot eine gemeinsame Warteschlange und einen Verlauf nutzen.
Live-Chat ansehen →Ein Bot, der weiß, wann Schluss ist.
Kostenlos starten mit dem eigenen Posteingang - alle Funktionen, keine Kreditkarte, niemals pro Nutzer.