Verglichen nach den Kriterien, die wirklich entscheiden: Regelungen für Nutzerzugänge, wo das Helpdesk läuft und was mit der Rechnung passiert, wenn das Team wächst.
Warum Teams suchen
Teams suchen vor allem wegen des Staffelmodells nach Hiver-Alternativen: Preise pro Nutzer mit einer Mindestanzahl von zwei Plätzen, Paketverkäufe in Blöcken und eine Obergrenze von 10 Nutzern im Growth-Tarif — all das zusätzlich zu den Gebühren für Google Workspace. Die beste Hiver-Alternative hängt davon ab, ob der Support in Gmail bleiben oder in eine eigenständige App umziehen soll.
Fair ist fair: Hiver ist nach wie vor der schnellste Weg, einem Gmail-Team eine echte
Shared Inbox zu geben — G2 führt es mit 4,6 bei über tausend Bewertungen, und die
Teams, die bleiben, nennen immer denselben Grund: Niemand musste ein neues Tool lernen. Diese
Seite richtet sich an die Teams, bei denen die Nutzerkosten, die Grenzen in Gmail oder ein fehlender Kanal
schließlich den Ausschlag gegeben haben — mit elf echten Optionen, auf denselben Karten bewertet,
einschließlich unserer eigenen.
01 · Der Anstoß
Warum Teams Hiver verlassen
Ein Hinweis zur Genauigkeit vorab. Hiver wird oft verkürzt als “nur für Gmail” beschrieben,
was so nicht mehr stimmt: Es begann als Chrome-Erweiterung für Google
Workspace, unterstützt mittlerweile aber auch Outlook und bietet mit Hiver Omni einen eigenständigen Arbeitsbereich.
Die treffendste Beschreibung lautet Gmail-nativ und erweiterungsorientiert —
und genau darum geht es auf dieser Seite.
Die Nutzerstufen. Jeder kostenpflichtige Tarif erfordert mindestens zwei Plätze, und Plätze werden in Stufen verkauft — zwei, dann fünf, dann in 5er-Blöcken — sodass ein dreiköpfiges Team schnell für fünf zahlt. Growth ist auf 10 Nutzer begrenzt: Die elfte Person erzwingt den Pro-Tarif zu etwa dem doppelten Preis pro Nutzer.
Es kommt zur Google-Rechnung hinzu. Die $25–95 pro Nutzer und Monat von Hiver kommen zu dem hinzu, was du bereits für Workspace bezahlst — für das Support-Team verdoppeln sich die Ausgaben pro Nutzer ungefähr in dem Moment, in dem du mehr als eine einfache Shared Inbox brauchst.
Die Nutzung innerhalb von Gmail hat Grenzen. G2-Bewertungszusammenfassungen weisen wiederholt auf Verzögerungen bei hohem E-Mail-Aufkommen, langsames Laden und unerwartete Abmeldungen hin — der Preis dafür, einen Helpdesk in der Benutzeroberfläche einer anderen App statt in einer eigenen zu betreiben.
Berichte und Integrationen, die in Bewertungen als brauchbar beschrieben werden, aber im Vergleich zu vollständigen Helpdesks an Grenzen stoßen.
Lock-in-Hürden. Persönliche und von Hiver gesendete Nachrichten vermischen sich in einem Gesendet-Ordner. Es gibt keinen einfachen Weg, falls die Organisation jemals von Google wegwechselt — oder Kanäle benötigt, die der Posteingang nicht unterstützt, wie SMS oder Instagram-Direktnachrichten.
Preise und Funktionen von Hiver Stand August 2026. Hiver veröffentlicht Preise nur innerhalb der eigenen App; prüfe die aktuellen Zahlen dort vor deiner Planung.
02 · Auf einen Blick
Die Schnellübersicht.
Elf Tools, jeweils eine Zeile. Detailkarten weiter unten.
Tool
Ideal für
Startpreis
Preismodell
Einsatzort
inrelay
kleine Teams, KI mit menschlicher Freigabe
kostenlos / $19
Festpreis pro Tarif
Eigene Desktop-App
Front
Skalierbare Shared Inbox
pro Nutzer
pro Platz
Eigene App
Help Scout
ruhiger E-Mail-fokussierter Support
kostenlos / $25/Nutzer
pro Platz
Eigene Web-App
Freshdesk
kostenloser Einstiegstarif
Kostenloser Tarif
pro Nutzer
Eigene Web-App
Zendesk
prozessintensive Skalierung
$19/Nutzer
pro Nutzer + pro KI-Lösung
Eigene Web-App
Gmelius
Automatisierung in Gmail
pro Nutzer
pro Nutzer
dein Gmail-Posteingang
Ziehen
Kanban-Boards in Gmail
pro Nutzer
pro Nutzer
dein Gmail-Posteingang
Missive
Chat + Posteingang in einem
pro Nutzer
pro Nutzer
eigene App
Keeping
einfachster Gmail-Helpdesk
pro Nutzer
pro Nutzer
dein Gmail-Posteingang
HelpSpot
klassischer, unkomplizierter Helpdesk
pro Nutzer
pro Bearbeiter
Web / Self-Hosted
Zoho TeamInbox
Nutzer der Zoho-Suite
pro Nutzer, günstig
pro Nutzer
eigene Web-App
Preise Stand August 2026, monatliche Abrechnung, sofern nicht anders angegeben. Vollständige Quellenangaben in den Abschnitten der jeweiligen Tools.
03 · Die elf Tools im Vergleich
Gleiche Übersicht, jedes Tool.
Zwei echte Stärken, ein ehrlicher Nachteil, das Preismodell. inrelay bekommt keinen extra Platz.
01 · Festpreis, KI mit menschlicher Freigabe
inrelay
Für kleine Teams, die den normalen Posteingang hinter sich lassen: alle Kanäle in einer Ansicht, die KI entwirft jede Antwort, ein Mensch gibt jedes Senden frei.
Team kostet pauschal $79/Monat für das gesamte Team — Teammitglieder kosten nie extra: keine Mindestanzahl an Plätzen, keine Fünferpakete, keine Gebühr pro Platz. Team enthält 10 Plätze, Studio 25.
Echte Desktop-App für Mac/Windows; die KI sendet nicht ohne Freigabe, außer du aktivierst Autopilot — und selbst dann warten Rückerstattungen, verärgerte Kunden und VIPs immer auf eine Person.
Instagram, Messenger und SMS sind noch in Entwicklung; SLAs ebenfalls.
Kostenlos · Solo $19 · Team $79 · Studio $149+ — Festpreis
02 · Bester gemeinsamer Posteingang für größere Teams
Front
Ein ausgereifter, eigenständiger gemeinsamer Posteingang, zu dem Teams wechseln, wenn ihnen eine Erweiterung nicht mehr reicht.
Umfangreiche Workflows für Zuweisungen, Kommentare und Regeln.
Großes Integrations-Ökosystem; E-Mail fühlt sich trotzdem wie E-Mail an.
Preise pro Nutzer, die schnell steigen — ausgerichtet auf Unternehmen, die etwas größer sind als die meisten Hiver-Teams.
Abrechnung pro Nutzerplatz
03 · Am besten für entspannten E-Mail-Support
Help Scout
Die flachste Lernkurve unter den eigenständigen Helpdesks, mit einer erstklassigen Wissensdatenbank.
SLAs und Automatisierung in kostenpflichtigen Tarifen.
Ein deutlich größeres Tool als eine Gmail-Erweiterung — rechne mit echtem Einrichtungs- und Verwaltungsaufwand.
Kostenloser Tarif; kostenpflichtig pro Nutzer
05 · Am besten für Prozesse im großen Maßstab
Zendesk
Der etablierte Marktführer der Kategorie: Routing, SLAs und Berichte in einer Tiefe, die sonst niemand hier bietet.
Umfangreiche Tools für Workflows, SLAs und Analysen.
Riesiger Marketplace und Admin-Ökosystem.
Kosten pro Mitarbeiter + pro KI-Lösung summieren sich schnell; zu wuchtig für ein fünfköpfiges Team.
Ab $19/Agent; KI $1,50–2,00/Lösung
06 · Die ähnlichste Alternative
Gmelius
Das Gegenstück zu Hiver, das diesem am nächsten kommt: Shared Inboxes, Automatisierung und Boards, weiterhin in Gmail.
Gleiches Versprechen ohne neues Tab, aber mit stärkeren Automatisierungen und Sequenzen.
Integrierte Kanban-Boards und Meeting-Tools.
Lebt ebenfalls in Gmail — die Grenzen, die dich zum Wechsel bewegen, holen dich dort womöglich wieder ein.
Preise pro Nutzer
07 · Beste Boards in Gmail
Drag
Verwandelt Gmail in Kanban-Boards — visuell verwaltete Shared Inboxes zum günstigen Preis.
Visuelle Boards passen gut zu aufgabenbasierten Support-Inboxen.
Eine der günstigeren Möglichkeiten, bei Gmail zu bleiben.
Teilt die Leistungsgrenzen von Gmail, und das Reporting ist schmaler als bei Hiver.
Preise pro Nutzer
08 · Bester Chat + Inbox in einem
Missive
Team-Chat und Shared Inbox in einer eigenständigen App — Gespräche über E-Mails finden direkt neben der E-Mail statt.
Echte zentrale Inbox für Chat, E-Mail und SMS per Integration.
Hervorragendes gemeinsames Entwerfen — zwei Personen, eine Antwort.
Preise pro Nutzer, und der eigenwillige Workflow erfordert Umgewöhnung.
Preise pro Nutzer
09 · Einfachster Schritt nach Gmail
Keeping
Der kleinstmögliche Helpdesk: Zuweisungen, Status und Metriken direkt in Gmail, sonst nichts.
Kaum Einarbeitung nötig, selbst für eine Erweiterung.
Support-Metriken, ohne ein neues Tool einzuführen.
Bewusst schlicht — keine Chat- oder Social-Media-Kanäle für spätere Erweiterungen.
Preise pro Nutzer
10 · Bester klassischer Helpdesk
HelpSpot
Ein etablierter, schnörkelloser E-Mail-Helpdesk — mit Self-Hosting-Option für Teams, die ihre Daten selbst hosten möchten.
Unkompliziertes Ticketing, das einfach funktioniert.
Self-Hosting für maximale Datenkontrolle.
E-Mail-fokussiert und optisch in die Jahre gekommen im Vergleich zu den modernen Tools auf dieser Seite.
Abrechnung pro Nutzer
11 · Am besten innerhalb der Zoho Suite
Zoho TeamInbox
Eine günstige Shared Inbox und die naheliegende Wahl, wenn das Unternehmen bereits Zoho nutzt.
Gehört zu den günstigsten Preisen pro Nutzer hier.
Arbeitet nahtlos mit Zoho CRM und Desk zusammen.
Außerhalb des Zoho-Ökosystems weniger attraktiv — kleinere Community, stark auf die Suite ausgerichtet.
Pro Nutzer besonders günstig
04 · Die Rechnung
Was der Wechsel bringt.
Das gleiche Team in drei Größen — da Hiver pro Nutzer abrechnet, zählt die Teamstärke beim Vergleich.
Teamgröße
Hiver Growth ($25–35/Nutzer)
Hiver Pro ($55–65/Nutzer)
inrelay Festpreis
3 Personen
$75–105/Monat
$165–195/Monat
$79 Team, Festpreis
8 Personen
$200–280/Monat
$440–520/Monat
$79 Team, Festpreis
15 Personen
— begrenzt auf 10 Nutzer
$825–975/Monat
$149+ Studio (25 Plätze), weiterhin pauschal
Stand August 2026. Spannen beziehen sich auf jährliche vs. monatliche Abrechnung; das Minimum von zwei Plätzen sowie Fünferblöcke bei Hiver können kleine Teams aufrunden, und jeder Hiver-Platz setzt einen kostenpflichtigen Google Workspace-Platz voraus. Hiver veröffentlicht Preise nur innerhalb der eigenen App; prüfe die aktuellen Zahlen dort. Spalte inrelay laut Preisseite; Team ist ein Festpreis für das gesamte Team — Teammitglieder kosten nie extra.
05 · Die Auswahl
Ein kurzer Entscheidungsrahmen
Egal was kommt, in Gmail bleiben? Gmelius, Drag oder Keeping — oder bleib bei Hiver. Für diese Teams ist das Erweiterungsmodell der Vorteil, nicht das Problem, und keine eigenständige App gewinnt diese Diskussion.
Der Erweiterung entwachsen, aber du liebst das Posteingangs-Gefühl? Front und Missive sind die eigenständigen gemeinsamen Posteingänge mit dem feinsten Schliff für Teams, die Gmail hinter sich lassen.
Planbare Rechnungen bei jeder Teamgröße? Feste Kontopreise sind das einzige Modell, das Neueinstellungen von der Rechnung fernhält — Team enthält 10 Plätze, Studio 25 — das ist das gesamte Modell von inrelay und der Grund, warum Plätze nie einzeln kosten.
Brauchst du schon heute SLAs und ausführliches Reporting? Zendesk oder Freshdesk — darin ehrlich gesagt derzeit sowohl Hiver als auch inrelay voraus.
Machst du dir Sorgen, dass die KI für dich spricht? Hiver bündelt KI in seinen Tarifpreisen ohne Zähler pro gelöster Anfrage — wirklich gut —, aber seine KI-Agenten antworten Kunden autonom. Wenn dich das sorgt, bietet Entwürfe vor dem Senden freigeben eine strukturelle Lösung.
06 · Der Umzug
Migration von Hiver
Exportiere die Hiver-Ebene vor der Kündigung
Admin-Panel → Einstellungen → Daten exportieren, direkt selbst erledigen. Das ist wichtiger als bei den meisten Tools: Bei der Kontolöschung löscht Hiver Nutzer, gemeinsame Posteingänge, Notizen, Tags und eure Hiver-Wissensdatenbank dauerhaft — für das gesamte Team. Erst exportieren, dann kündigen.
Keine Sorge wegen der E-Mails
Der Vorteil von Gmail-nativ: Deine E-Mails haben Gmail nie verlassen, daher bleibt der Nachrichtenverlauf beim Wechsel automatisch erhalten. Der Export von Google selbst deckt die Mails ab. Was verloren geht, ist die Ebene darüber — Zuweisungen, Notizen, Tags und Analysen.
Konventionen neu aufbauen, nicht nur Daten
Tags und Zuweisungsgewohnheiten sind Workflows, und sie lassen sich nirgendwo als Workflow importieren. Sieh den Wechsel als Ausmisten: Die meisten Teams stellen fest, dass die Hälfte ihrer Tags nur existierte, um den Posteingang zu umgehen, und starten auf einem eigenen E-Mail-Kanal aufgeräumter.
Ein fester Team-Preis von $79/Monat, Teammitglieder kosten nie extra, KI-Entwürfe, die ein Mensch freigibt — kostenlos mit dem eigenen Posteingang testen.
Ja — und Hiver selbst hat ein kostenloses Angebot, vergleiche die Limits also genau. Der kostenlose Tarif von Freshdesk eignet sich für ein kleines Aufkommen, und das kostenlose Paket von inrelay ist der Solo-Tarif, dauerhaft kostenlos: eine Person, ein gemeinsamer Posteingang mit E-Mail und Live-Chat, eine Wissensdatenbank und der KI-Agent mit einem kleinen Antwortkontingent sowie inrelay-Branding. Kostenpflichtiges Hiver beginnt bei $25/Nutzer mit mindestens zwei Nutzern.
Was ist der ähnlichste 1:1-Ersatz für Hiver?
Gmelius — gemeinsame Posteingänge, Automatisierung und Boards, die weiterhin in Gmail liegen, sodass die Gewohnheiten des Teams erhalten bleiben. Drag und Keeping sind leichtere Varianten derselben Idee. Bedenke nur, dass die Grenzen, die dich gestört haben (Leistung, Reporting, Kanalauswahl), größtenteils im Modell selbst liegen.
Ist Hiver wirklich nur für Gmail?
Nein. Der Kern von Hiver ist eine Gmail-Erweiterung, aber es unterstützt auch Outlook und bietet einen eigenständigen Arbeitsbereich namens Hiver Omni. Eine faire Beschreibung ist Gmail-nativ und Erweiterung-zuerst — im Posteingang fühlt sich das Produkt nach wie vor am wohlsten.
Verliere ich meinen Verlauf, wenn ich Hiver verlasse?
Deine E-Mails nicht — sie liegen in Gmail und bleiben dort. Die Hiver-Ebene hingegen schon, außer du exportierst sie: Bei der Kontolöschung entfernt Hiver gemeinsame Posteingänge, Notizen, Tags und die Wissensdatenbank dauerhaft für alle. Nutze Admin-Panel → Einstellungen → Daten exportieren, bevor du kündigst.
Welche Alternative bietet KI, bringt aber Kontrolle zurück?
inrelay wurde genau darum herum entwickelt: Die KI liest, verschlagwortet und entwirft jede Antwort, und ein Mensch gibt jedes Senden frei, außer du schaltest Autopilot ein — und selbst dann warten Rückerstattungen, verärgerte Kunden und VIPs immer auf eine Person. Die Freigabehürde ist der Standard des Produkts, und gelockert wird sie nur durch einen Schalter, den du selbst umlegst. Die Entwürfe von Hiver werden ebenfalls von Menschen gesendet, aber deren KI-Agenten antworten Kundinnen und Kunden eigenständig.
Vom inrelay-Team · Aktualisiert
Fange an, deine DMs zu steuern.
Gib deinen Kunden schnellere Antworten und deinem Team den Feierabend zurück.
